Гравця з Канади звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Щоправда, у її чоловіка був рахунок у цьому ж казино. Після початкової відповіді від казино вони заявили, що розглянуть проблему; однак ми не отримали від них подальшої відповіді, що змусило нас закрити скаргу як нерозглянуту. Гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.
Не оброблятиме зняття, оскільки чоловік і Зі мають однакову IP-адресу, оскільки у нас лише один комп’ютер. 4 рази надсилали перевірочні документи, і ніхто нам не відповів. Чоловік також подає скаргу.
Шановні марки22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви або ваш чоловік виграші з активним бонусом чи без нього? Чи був якийсь обліковий запис перевірений у минулому? Чи правильно я розумію, що це ваша перша спроба вивести виграш із цього конкретного казино?
Нарешті, чи можете ви підтвердити, що ви використовували окремі методи оплати для внесення коштів на кожен рахунок казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Думаю, мій чоловік щойно відповів тобі. Він підтвердив, що його обліковий запис отримав виплату, і тепер вони кажуть, що у нас однакова IP-адреса, ми обидва перевірили наші облікові записи. Не вигравали на бонусних коштах. У нас є окрема електронна адреса. Я зареєструвався, тому що він сказав мені, що в них є моя улюблена гра sahara riches, і її важко знайти. Це мій перший раз, коли я знімаю кошти, але у нас є спільний банківський рахунок, і ми обробляємо всі наші рахунки та все через один рахунок. У майбутньому я можу використовувати свою передплачену Visa. Жодне інше казино не має проблем із цим.
Дуже дякую, stamps22, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, stamps22,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. За умови, що ви не робили парі на спортивні ставки разом зі своїм чоловіком, нам знадобляться пояснення від казино щодо цієї проблеми. Я зв’яжуся з казино і попрошу пояснення. Тим часом, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу tomas@casino.guru ?
Казино PowerPlay,
Не могли б ви пояснити, чому не обробляється запит на відкликання stamps22?
Казино зв’язалося з нами та дозволило Девіду зняти свої 950,00, але не мені. Це несправедливо, оскільки це те саме міркування щодо того, чому вони взагалі не пустили нас. Чому одного пускають, а іншого ні? Думаю, це тому, що моя сума набагато більша. Це дуже тіньова практика. Я хочу продовжувати це, наскільки це можливо, тому що я виграв гроші без бонусу та надіслав усі свої документи для підтвердження. Між мною та моїм чоловіком немає різниці лише в сумі виграшу.
Я щойно отримав електронний лист про те, що я не можу зняти свій виграш, оскільки порушив кілька правил. Вони не можуть сказати мені, які я зламав. Я не думаю, що це правильно, щоб мій чоловік забрав свій виграш, але я не можу. Нас звинувачують у тому ж самому. Мовляв, мої гроші конфіскують просто так, ось і пропали вмить. Хммммм. Чому правила відрізняються для кожного гравця? Я все ще хочу це зробити, оскільки вважаю це дуже сумнівним.
Привіт, stamps22,
Дякуємо за оновлення. Чи можете ви переслати мені повідомлення від казино? Будь ласка, надішліть його на tomas@casino.guru Дуже вдячний!
Згідно з положеннями та умовами казино, мати кілька облікових записів в одній родині або грати під однаковою IP-адресою не заборонено. Казино має бути в змозі пояснити, чому вони не дозволяють вам виводити свої виграші.
Це те, що я також читав. Я не вважаю правильним, що вони дозволяють одному з нас вилучати наші виграші, а не іншому, якщо вони дозволяють одному з нас дозволити тому, хто зняв більше. Я передам вам свою розмову з ними. Дякуємо за вашу допомогу. Вони сказали, що вже занадто пізно, і всі мої виграші конфісковано. Я кілька разів запитував у них причини, чому я порушив правила, але вони не могли мені сказати.
Вони надіслали мені електронний лист із зазначенням цього 1.6.2
PowerPlay залишає за собою загальне право в будь-який час і на власний розсуд призупинити або припинити дію вашого облікового запису (або виключити вас з будь-якої з наших послуг) без додаткових пояснень, якщо ми вважаємо це за потрібне. Але вони забули останнє речення, коли надсилали його .....За таких обставин, якщо ми вважаємо це доречним, PowerPlay залишає за собою право видалити будь-які бонусні кошти з вашого облікового запису. У мене було 25,00 у спорті та 10,00 у слотах.
Привіт, stamps22,
дякую за оновлення. Зрозумійте, що казино можуть закрити облікові записи. Хоча ми не проти такої практики, ми вважаємо несправедливим конфіскувати виграші, якщо правила не були порушені.
Чи можете ви пояснити, чи казино перерахує вам залишок, який був на вашому рахунку до закриття?
Тож сьогодні я підписався на зняття своїх коштів і бачу, що 1908,00, які, як вони сказали, були конфісковані, справді все ще там. Я щойно поговорив із чатом і сказав їм, що виводжу кошти, і вони підписали мене на сайті. Я подав заявку на 1908,00 і отримав підтвердження, що вона обробляється та буде в моєму обліковому записі. Я був такий щасливий, що вони передумали. Через 10 хвилин я отримую електронний лист про те, що вони зробили помилку, і я не можу отримати ці кошти. Я чекаю, що станеться, тому що це відверто грубо
Ймовірно, вони не будуть відповідати, бо знають, що вони несправедливі. Вони роблять це, тому що...... Вони не можуть назвати мені причину, вони сказали, що можуть заборонити будь-кого на свій розсуд. Отже, всі я б не зареєструвався в цьому казино. Це сумно, тому що це було чудове казино, одне з моїх улюблених. Але це не принесе жодної користі, якщо керівництво влаштує напад і забанить вас, тому що у них поганий день.
Привіт, stamps22,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання PowerPlay Casino.
Казино нещодавно повідомило нам, що ця справа змінилася. За словами представника казино, ваш чоловік міг зняти виграші, а ви ні.
Пізніше, у 2024 році, ви знову відкрили новий рахунок у цьому казино, незважаючи на те, що зареєструвалися раніше.
Чи можете ви прокоментувати ці звинувачення?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
