ГоловнаСкаргиPosido Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Posido Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Posido Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.11.2024 | Справу закрито : 21.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 год. тому
Переклад

Гравець з Італії самовиключився з кількох платформ, але зареєструвався на Posido без надання документів. Втративши майже 3000 євро, він подав запит на закриття рахунку 29 жовтня, але отримав відповідь, у якій вимагалася додаткова інформація, і відбулися затримки через заборгованість з повернення готівки. Він домагався відшкодування грошей, зіграних після свого прохання про самовиключення, і боровся із залежністю від азартних ігор. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я самостійно виключив себе з PokerStars і всіх основних ігрових і букмекерських платформ, але потім я випадково натрапив на Posido, де мені дозволили зареєструватися без документів, тому я грав кілька тижнів.

Втративши майже 3000 євро, 29 жовтня я надіслав їм електронний лист із проханням закрити та заблокувати мене на їхній платформі (для самовиключення), але вони відповіли, що мені потрібно надати ім’я свого облікового запису разом із усією іншою інформацією, яку я вже надав. Я відповів із усіма можливими та необхідними даними, і їхня відповідь знову полягала в тому, щоб почекати кілька днів, тому що я був винен деяку суму, яку я накопичив.

Під час цих обмінів я знову зіграв всю свою зарплату, майже 2000 євро.

Я надіслав електронний лист із наполегливим проханням не ігнорувати мій запит, зазначивши, що я залежний від азартних ігор, і попросив їх повернути всі гроші, які я вніс і на які грав з 29 жовтня, коли я надіслав перший електронний лист із проханням заблокувати та закрити свій рахунок.

Я не знаю, як діяти далі, тому що відчуваю певний відчай через відсутність самоконтролю та залежність від азартних ігор.

Я хотів би повернути гроші, які я зіграв з моменту подання запиту на блокування та закриття облікового запису, і забути про онлайн-казино.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Marley93,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися щодо вашого запиту на самовиключення з Posido. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити розгляд вашої справи, ми хотіли б зібрати кілька додаткових деталей. Це допоможе нам надати вам найкращу підтримку.

Не могли б ви пояснити наступні моменти:

  • Коли ви спочатку зареєструвалися в Posido, чи виникали запитання чи варіанти щодо самовиключення, чи запитувала платформа на той час інформацію про відповідальну гру?
  • Коли ви вперше надіслали Posido електронний лист із запитом на закриття облікового запису 29 жовтня, чи отримали ви якесь підтвердження чи підтвердження від їхньої служби підтримки? Якщо так, чи могли б ви повідомити нам, як вони спочатку відреагували на ваш запит на самовиключення?
  • Після того, як ви надали ім’я свого облікового запису та іншу необхідну інформацію, вони підтвердили, що отримали все необхідне? Було б корисно дізнатися, чи запропонували вони терміни для закриття вашого облікового запису після цього моменту.
  • Нарешті, чи повідомили вони про якісь конкретні кроки для користувачів, які борються із залежністю від азартних ігор, чи запропонували вони якісь ресурси для подальшої підтримки?

Не соромтеся пересилати будь-які повідомлення від Posido на адресу petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що це може бути корисним для нас, щоб переглянути.

Ваша співпраця надзвичайно важлива для нас у просуванні цієї справи. Без цих відомостей ми не зможемо ефективно вирішити ситуацію чи захистити ваші інтереси.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Marley93,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 год. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого