Гравець з Італії понад 20 днів чекав на зняття коштів, а потім виявив, що їхній рахунок заморожено. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню проблеми. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче.