Гравець з Італії помітив затримки виведення коштів, що перевищують заявлені 5 робочих днів у казино Posido, що є відмінністю від попередніх оперативних відповідей. Електронні листи до VIP-відділу для роз’яснення також залишилися без відповіді. Гравець вирішив скасувати всі незавершені зняття коштів і закрити свій рахунок. Пізніше ми відхилили скаргу, оскільки гравець більше не шукав рішення.
Привіт, я часто стежу за вашими дискусіями
, але цього разу я шукаю поради.
Я часто відвідую казино, якими керує Rabidi nv, уже кілька років, і все завжди йшло гладко.
Однак після приблизно місяця гри в Posido Casino я помітив, що зняття коштів не відбувається — вони залишаються в очікуванні більше 5 робочих днів, зазначених ними. Раніше я отримував свої зняття або принаймні відповідь протягом 1-2-3 днів максимум. Я спробував ще раз, тож побачимо. Я хотів отримати пораду щодо цього казино, щоб знати, чи можу я бути спокійним тощо...
Я також намагався надіслати електронний лист із порадою через чат до VIP-відділу, щоб зрозуміти, скільки мені ще потрібно підвищити рівень, але я не отримав відповіді. Щиро дякую ☺️ Всім гарного дня
Шановний ferriandrea3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, вилучення не обробляється, вони просто чекають, більш ніж удвічі довше, ніж у їхніх дочірніх казино. Однак у розділі перевірки казино мені кажуть, що вони не вимагають жодної перевірки. Я просто хотів знати, чи можу я бути впевненим. Ще раз дякую ☺️
Я повністю розумію твоє розчарування, ferriandrea3. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Я все скасував і закрив обліковий запис, все одно велике дякую 😊
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу.
Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
