Привіт кулі,
Дякуємо за вашу відповідь і за те, що ви поділилися спілкуванням із казино. Я повністю розумію, наскільки розчаровує ця ситуація, особливо після внесення значної суми та зіткнення з подібною проблемою.
На жаль, без підтверджуючих доказів, таких як ваша детальна історія ігор або принаймні знімок екрана, який показує виграші, які ви накопичили до того, як сталася помилка, ми не можемо ефективно продовжити вирішення проблеми. Як ви зазначили, у вашій історії ігор відображається лише відшкодування початкової ставки, і немає видимих записів про виграші від безкоштовних обертань. Через відсутність документів нам важко перевірити вашу претензію та бути посередником у казино від вашого імені.
На цьому етапі ми повинні закрити цю скаргу. Однак, якщо в майбутньому ви натрапите на будь-які додаткові докази, такі як історія гри, знімок екрана ваших виграшів або будь-який інший доказ, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову. Ми з радістю переоцінимо ситуацію та допоможемо вам у будь-який спосіб.
Я щиро сподіваюся, що казино незабаром надасть вам рішення, і я ціную ваше розуміння обмежень, з якими ми зіткнулися в цій справі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час, якщо вам потрібна додаткова допомога.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Hi coolies,
Thank you for your response and for sharing the communication you’ve had with the casino. I completely understand how frustrating this situation must be, especially after depositing a significant amount and encountering an issue like this.
Unfortunately, without supporting evidence such as your detailed game history or at least a screenshot showing the winnings you had accumulated before the error occurred, we are unable to proceed effectively with resolving the issue. As you mentioned, your game history only reflects the refund of the initial bet, and there is no visible record of the winnings from the free spins. This lack of documentation makes it difficult for us to verify your claim and mediate with the casino on your behalf.
At this point, we will have to close this complaint. However, if you come across any additional supporting evidence in the future—such as game history, a screenshot of your winnings, or any other form of proof—please don’t hesitate to reach out to us again. We’ll gladly re-assess the situation and assist you in any way we can.
I truly hope the casino will provide you with a resolution soon, and I appreciate your understanding of the limitations we’re facing in this case. Please feel free to contact us anytime if you need further help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
