Гравець із Німеччини подав запит на зняття 150 євро 28 червня 2024 року, але він не був оброблений до 8 липня. Після скасування та продовження гри гравець подвоїв суму та подав новий запит на зняття 300 євро 8 липня, побоюючись подальшого затримки. Він шукав допомоги, щоб отримати свої гроші. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів і співпрацювати з казино. Пізніше гравець підтвердив, що гроші надійшли, і скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт, у мене була та сама проблема з веб-сайтом Posido. 28 червня 2024 року я подав запит на зняття 150 євро. Станом на 8 липня 2024 року зняття ще не було оброблено, що мене здивувало, оскільки на їх веб-сайті вказано, що це займає 1–3 робочі дні. Що ж, я скасував зняття коштів і продовжив грати ще деякий час, у результаті подвоївши свою суму. Зараз я маю 300 євро, які очікують на зняття. 8 липня 2024 року я знову подав запит на відкликання. Цього разу я хочу отримати свої гроші, 300 євро. Але я відчуваю, що Посідо знову буде зі мною возитися. Я не думаю, що Posido тепер заплатить мені мої гроші. Мені дуже потрібна ваша допомога, будь ласка!
З найкращими побажаннями,
Шановний anverhasanov96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Дуже дякую за швидку відповідь на мою скаргу.
Я буду тримати вас у курсі та зв’яжуся з вами. До того часу я буду чекати своєї оплати.
поцілунок
З найкращими побажаннями
UH
Привіт, я також отримав електронний лист від VIP Mary вчора, вона сказала, що надіслала запит на прискорення у фінансовий відділ, але нічого не сталося. Це просто ганьба. Це взагалі неприйнятно. Скільки людей мають такі ж проблеми, як і я! Дуже неприємно.
Привіт, сьогодні прийшли гроші. З повагою.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, anverhasanov96, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
