Pokiez Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Не зробив ставку понад 5 зіграних AUD, кинувши туди ставку без проблем. Виграш $ 3000 пішов на зняття. Потім я отримав електронне повідомлення про те, що зробив ставку в 75 доларів на слот, максимальна ставка якої становить 10 доларів. НЕ грайте тут, це повна втрата 400 доларів. Підтримка була абсолютно марною.

Шановний Кайл,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions :

„ Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино.

Зверніть увагу, що деякі назви дозволяють купувати бонусні функції у грі. Після завершення така транзакція розглядається як одноразова ставка на ту саму суму, що і вартість бонусної функції. Наприклад: придбання бонусної функції у розмірі 20 доларів у грі буде вважатися ставкою у 20 доларів. "

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З повагою,

Петронела

Ставка не робилася вище 5 австралійських доларів. Вони просто повністю забрали мій виграш. Я ні, щоб не робити нічого вище 5, тому що це сталося b4.

Щиро дякую, Кайл, за відповідь та електронні листи. Не могли б ви також переслати свою історію ігор?

Шановний Кайл,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.