Pokies2Go Casino - Виграш гравця анульований.

Шановні представники Casino Guru,

Я довго намагався вирішити цю ситуацію за допомогою служб внутрішнього врегулювання суперечок, але, на жаль, вони мені не допомогли і взагалі нічого не списали. Я говорю про послуги, перелічені в правилах казино, а саме: "скарги@gaminglicences.com". Ось чому, я пишу вам з надією, що ви зможете мені допомогти в цій ситуації, а саме, казино конфіскувало мій виграш, навіть не маючи чітких пояснень.

8 серпня 2020 року я зареєструвався в цьому казино, бо знайшов про нього достатньо позитивних відгуків. Я вирішив спробувати щастя і пограти в свої улюблені ігри з вітальним бонусом. Я зробив депозит у розмірі 400 євро за допомогою кредитної картки і отримав 125% бонус до 500 євро. Перед тим, як грати в ігри, я уважно прочитав правила та умови казино і не знайшов незрозумілих положень. Я грав у свої улюблені слоти, а саме High Society (Microgaming) зі ставками 5 євро та Sushi Bar (Betsoft) зі ставками 5 EUR теж! Я виконав вимоги щодо ставки на бонус, враховуючи всі можливі обмеження та застереження з боку казино. Я нічого не порушив. Але казино думало інакше, надіславши мені лист із посиланням на пункти, які я порушив. Довгий час я намагався повернути свої чесні виграші, але казино проігнорувало всі мої запити. Тож я вирішив попросити вас про допомогу.

Виходячи з вищезазначених положень казино, на які вони посилаються, я хотів би пояснити:

1) Я весь час грав з однією і тією ж ставкою - 5 євро.

2) Казино ніколи не повідомляє вас про нестабільність ігор, у які ви граєте. Як можливо, щоб гравець знав нестабільність кожної гри? Інтерфейс казино не пропонує вам фільтрувати ігри за волатильністю. T&C також не включають цю інформацію.

Виходячи з цього, я вважаю, що я нічого не порушив, і казино конфіскувало мій виграш лише тому, що вони не хотіли його виплачувати. Більше того, вони навіть не взялися повертати мені мій депозит, але я наполягаю на тому, щоб повернути мені всі виграші.

Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю ситуацію.

Шановний РігерД,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи давали вам якесь пояснення з казино, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш було конфісковано?

Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru, оскільки я не міг відкрити раніше додані скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронеле,

Я щойно надіслав файли на вашу електронну адресу, яку ви надали мені.

БР

Девід Р ***

Щиро дякую, Девід, за вашу відповідь. Не могли б ви також переслати свою історію ігор?

Шановна Петронеле!

Я щойно переслав стенограму чату моєї розмови з активним агентом. На жаль, перевірити історію ставок на веб-сайті неможливо через неможливість обрати потрібну дату. Як ви можете бачити в стенограмі, агент чату в прямому ефірі запитує мене, навіщо мені перевіряти історію ставок, якщо я все-таки порушив умови бонусу. Це досить дивно, як для мене.

Щиро дякуємо, RiegerD, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт РігерД,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Pokies2Go до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Шановний Девід,

Перш за все, приємно почути від вас, це перше повідомлення від вас до нас, коли-небудь. Ваше твердження, що ми проігнорували ваш запит, є абсолютно помилковим, ви нічого нам не надсилали ніколи. Електронна адреса, яку ви використовували, є правильною, однак це електронна пошта від офіційного органу ліцензування, і якщо ви зайняли кілька хвилин, щоб прочитати їхній сайт, вони чітко заявляють, що вам спочатку потрібно зв’язатися з казино щодо можливого дозволу та надати докази, можливо, чому вас вони проігнорували, це наше найкраще здогадування.

Щоб зробити це абсолютно зрозумілим, ми ніколи не отримували жодного електронного листа від цього користувача на жодну з наших адрес електронної пошти в казино.

Друге неправдиве звинувачення полягає в тому, що ви не отримали пояснень, ви отримали електронний лист від нас 9 липня 2020 р., 16:18 за Гринвічем, там все чітко пояснено, з точними абзацами та умовами, які ти порушив, і ти прочитав цей електронний лист, тому Ви точно знаєте, що сталося (знімки екрана будуть надіслані на casino.guru. як доказ).

Щоб закінчити розвінчання цих помилкових звинувачень, останнім реченням цього самого електронного листа є це „Ваш початковий депозит повертається на ваш рахунок казино. Не соромтеся грати або виводити його. Ми не будемо вводити наші вимоги щодо перекидання x2 у випадку, якщо ви вирішите відкликати гроші ».

Ваш депозит було повернено на ваш рахунок, а бонуси за депозити відключені, оскільки ми вважаємо, що ви є зловмисником бонусів, і ми дозволили вам зняти або відтворити свій депозит, без оригінального бонусу за депозит, яким ви зловживали.

Ми також надіслали вам нагадування про те, що у вас все ще є баланс (також буде надіслано знімок екрана), і через деякий час ми видалили баланс через юридичні контрактні зобов’язання щодо загальної суми залишку та залишили для цього примітку. до вас, якщо ви коли-небудь з’явитесь.

Те, що ви зробили, вам зрозуміло. У вас був великий виграш у слоті з високою волатильністю, і ви витратили години, обертаючись на одному іншому слоті після цього виграшу. Ця гра (суші-бар) - один із найбільш часто використовуваних слотів людьми, які роблять абсолютно те саме, ви не 1-й і навіть 2-й, тому ми справді не розуміємо, чому б ви говорили про те, що чогось не знаєте, коли геймплей чітко вказує, що ви пішли безпосередньо до гри, яка буде тримати ваш баланс настільки ж близьким, як і коли ви потрапили в цю гру. Це було б точно так само, якби ви пішли і зробили ставки на рулетку як на червоний, так і на чорний. 0 приземлиться кілька разів, і ви отримаєте приблизно стільки ж втрат. Це зловживання бонусами, ви використовуєте наші 125%, щоб отримати додаткову перевагу, що цілком нормально, але робити безризикові ставки, щоб зробити ставку на бонусне перекидання, просто не буде і ніколи не буде.

Оригінальний депозит знову перебуває на вашому балансі, і ви можете грати або знімати його.

Ця справа була закрита в липні 2020 року, і ми діяли відповідно до наших Умов на той час, справа залишатиметься закритою.

Шановні казино Pokies2Go,

Дякую за відповідь. Чи означає це, що єдина причина, через яку виграли виграш гравця, полягає в тому, що він перейшов з гри з високою волатильністю на гру з низькою волатильністю, коли грав з бонусом? Боюсь, ми не вважаємо це вагомою причиною для конфіскації виграшів. Більшість гравців навіть не підозрюють, гра це висока чи низька волатильність, вони просто хочуть грати. Якщо ви не хочете, щоб гравці щось робили з бонусними (або реальними) грошима, чому б вам не вбудувати їх в систему і не застосувати це за допомогою програмного забезпечення казино? Якщо є місце для помилок, вони неодмінно трапляться. Ми переконані, що гравцеві слід платити, оскільки причина конфіскації його виграшу не є справедливою і суперечить нашому Кодексу справедливих азартних ігор (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting).

Шановний Петре,

Ми навіть не будемо розглядати питання виплати цього гравця, він не лише зловживав системою, але й без жодної причини висунув кілька претензій у цій скарзі. Він зробив + 70% своїх ставок на одному слоті, де його баланс насправді зовсім не змінився. Заявляти, що хтось нічого не знав про волатильність, але тримався приклеєний лише до того слота, який не давав перемог, трохи наївно, особливо після переходу безпосередньо з слота з високою волатильністю, який знаходиться у верхній частині цих списків на кожному сайті огляду слотів. Шаблон очевидний, і нещодавно ми внесли зміни в Умови та систему, щоб запобігти ставкам на певні ігри. У цьому конкретному випадку гравець не зможе взяти ставку на цей слот системою, як ви запропонували, але це не означає, що ми готові виплатити його, ми можемо скасувати його бонус і повернути йому суму депозиту, як насправді ми вже зробили в липні 2020 року. Гравець все ще може грати або зняти суму депозиту, однак бонуси для цього рахунку вже були відключені, і будь-який ігровий процес був би без бонусів.

Ми не будемо розглядати можливість застосовувати T&C заднім числом, оскільки це не так, як це працює, справа закрита T&C, що діяли на той момент, гравець погодився на них під час реєстрації, і це остаточно.

Все найкраще,

pokies2go

Шановна команда Pokies2Go,

Дякуємо за відповідь. Як я вже згадував вище, ми в Casino Guru вважаємо, що більшість правил, яких ви хочете дотримуватись гравцям, повинні застосовуватися програмним забезпеченням казино. Якщо ви дозволите гравцям робити помилки, вони будуть їх робити. Ми не вважаємо ці "закономірності" чи "стратегії" несправедливими. Жоден випадковий гравець ніколи не замислюється, якщо гра, в яку вони хочуть зіграти, є низькою волатильністю або грою з великою волатильністю, а також якщо вони в якийсь момент зменшили розмір ставки на 35% і т. Д. Ось чому вона повинна застосовуватися система. Я боюся, що наше рішення не зміниться, і ми переконані, що гравцеві слід платити повністю.

На жаль, казино Pokies2Go не змінило своє рішення, яке, на нашу думку, суперечить нашому Кодексу про азартні ігри. Скарга стане невирішеною і може негативно вплинути на рейтинг казино.