Огляд Pokies2Go Casino

Гравець з Австралії спробував вивести 28 000 доларів у криптовалюті, але скасував частину, витративши 8 000 доларів через тривалий статус очікування. Через 5 днів фінансовий відділ повідомив йому, що його виграш перевіряє постачальник гри, що він вважає неприйнятним з огляду на їхні умови. Команда розгляду скарг подовжила терміни спілкування на 7 днів, але зрештою відхилила скаргу, оскільки гравець не відповів на запити.

Гравець з Німеччини, який зізнався, що має проблеми з азартними іграми, попросив казино закрити його рахунок. Незважаючи на його зізнання, казино швидко відкрило його рахунок на запит, що призвело до втрати додаткових 8000 євро. Гравець стверджував, що на веб-сайті не було належних заходів для захисту гравців, таких як встановлення обмежень або самовиключення, і попросив відшкодування. Казино спростувало його звинувачення, заявивши, що вони ніколи не отримували електронного листа щодо самоізоляції та що гравець ніколи не згадував про свою залежність у жодному зі своїх численних чатів чи електронних листів з ними. Гравець наполягав на тому, що він надіслав електронний лист, але казино стверджували, що він був пошкоджений і нечитабельний. Наша команда прийшла до висновку, що гравець не доклав достатньо зусиль, щоб повідомити казино про свою проблему з азартними іграми, оскільки він надіслав лише один електронний лист і не намагався надіслати його повторно чи іншим чином повідомити казино після того, як його повідомили, що електронний лист був пошкоджений. Потім гравець попросив закрити скаргу.

Рахунок гравця з Португалії заблокували після того, як він подав запит на зняття коштів. Казино заявило, що у гравця було кілька облікових записів, гравець заперечував це твердження. Гравець наполягав на тому, що він жив сам і не використовував жодних бонусів, лише його реальний баланс. Він також стверджував, що ці гроші були лише його депозитами, а не виграшами. Казино надало Групі скарг докази наявності кількох облікових записів. Ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими, і відхилили скаргу гравця.

Гравець з Узбекистану зареєструвався та успішно верифікував свій обліковий запис у казино, але його кошти були заблоковані через ймовірну підозрілу активність. Він здебільшого грав у живу баккара, час від часу – у блекджек та автомати. Після серії спілкування з командою розгляду скарг, де він надав всю необхідну інформацію та історію гри, проблему було вирішено. Гравець підтвердив отримання своїх коштів і попросив закрити його скаргу. Казино пояснило, що це рішення було наслідком завершення їхнього розслідування, а не втручанням групи розгляду скарг. Згодом скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Ірландії стверджує, що казино не повинно було приймати депозит через блокування депозиту, застосованого їхнім банком. Крім того, проігноровано запит гравця на закриття рахунку. На жаль, гравець не зміг надати необхідні докази, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Австралії кілька разів намагався заблокувати свій акаунт. На жаль, всі запити були проігноровані. Ми з’ясували, що гравець чітко повідомив команду казино про свою залежність, але його рахунок залишився відкритим. Команда casino.guru вважала процес самовиключення казино Pokies2Go недостатнім, і оскільки вони відмовилися змінити своє рішення, ми закрили справу як «невирішену». Пізніше справу було відновлено на вимогу казино, надавши докази того, що справу було успішно вирішено.