ГоловнаСкаргиPokies2Go Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були проігноровані.

Pokies2Go Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були проігноровані.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 900

Pokies2Go Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.12.2021 | Вирішено : 30.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії кілька разів намагався заблокувати свій акаунт. На жаль, всі запити були проігноровані. Ми з’ясували, що гравець чітко повідомив команду казино про свою залежність, але його рахунок залишився відкритим. Команда casino.guru вважала процес самовиключення казино Pokies2Go недостатнім, і оскільки вони відмовилися змінити своє рішення, ми закрили справу як «невирішену». Пізніше справу було відновлено на вимогу казино, надавши докази того, що справу було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


я відкрив у цьому рахунок рік тому. Мене деякий час грали, а потім я надіслав лист, щоб закрити свій обліковий запис у цьому казино. але вони не відразу закрили мій рахунок, я знову втратив 1900 доларів. Навіть я попросив блокувати картку для майбутньої реєстрації на їхніх рідних сайтах. Усі мої запити були проігноровані, я зв’язався з регулятором, поки що не користувався. Я думаю, що Antilephone ігрові ліцензії є партнером цих казино, тому що вони завжди ігнорували мої скарги. Мені потрібна ваша допомога, щоб отримати відшкодування з цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Anto1318!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?

Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


«35. ВІДПОВІДАЛЬНІ ІГРИ/ІГРА

35.1 Для тих клієнтів, які хочуть обмежити свої азартні ігри, ми надаємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити вашу можливість робити ставки чи гру на Веб-сайті на термін не менше шести місяців. Після самовиключення Вашого облікового запису Ви не зможете повторно активувати обліковий запис за жодних обставин до закінчення періоду, вибраного згідно з цим параграфом. Після закінчення періоду самовиключення ви матимете право знову розпочати використання Послуг, зв’язавшись із support@pokies2go.com ».


Це support@pokies2go.com адреса електронної пошти, на яку ви надсилали свої електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


я надіслав лист із закриттям на вашу поштову адресу. Я надіслав ту саму поштову адресу, що й лист про закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


я надіслав лист із закриттям на вашу поштову адресу. Я надіслав ту саму поштову адресу, що й лист про закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Anto1318, за надісланий лист. Чи правильно я розумію, що ви надіслали запит на закриття облікового запису 7 травня 2020 року? Чи доступний ваш обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


мій обліковий запис недоступний. Я надіслав лист, щоб закрити свій обліковий запис 7 травня 2020 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію. Коли ваш обліковий запис був заблокований?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


мій рахунок був закритий після того, як я знову втратив 1900 $ депозитів. Він був закритий на другому тижні травня 2020 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зрозумійте, що якщо ви надішлете електронний лист із запитом на самовиключення, казино застосує його протягом кількох робочих днів. Якщо ви надіслали запит 7 травня, а через тиждень ваш обліковий запис заблокували, ми нічого не можемо для вас зробити. Деякі гральні заклади мають кращі інструменти відповідальних азартних ігор, які дозволяють гравцям негайно блокувати свої акаунти, навіть без безпосереднього звернення до служби підтримки клієнтів, на жаль, поки це не стандартна практика.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


Я надіслав докази на вашу пошту. Насправді я надіслав лист, щоб закрити свій обліковий запис 7 травня 2020 року. Потім мені надіслали лист, щоб встановити ліміти депозитів. Потім я передумав встановлювати ліміти депозитів, грав і втратив 1900 доларів. Я розповіла про свою залежність до втрати депозитів 1900$. Якщо я кажу свою залежність, чому оператор просить гравців встановити ліміти депозитів. Якщо хтось повідомляє про залежність, йому доведеться заблокувати обліковий запис без можливості його повторного відкриття або застосування періоду охолодження. У моєму випадку нічого не було зроблено. Будь ласка, перевірте свою пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я бачу. Чи правильно я розумію, що відповідно до казино, ви не підтвердили свій запит на закриття рахунку назавжди, і тому вони застосували ліміти на депозит? Скільки становили запитувані ліміти депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


Я не пам’ятаю, скільки я встановлював ліміти депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію, що це було давно, але, будь ласка, ця інформація є важливою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


я перевірив усі листи та надіслав вам. Мені самостійно встановлювали ліміти депозитів через їхній веб-сайт. Доказів про це немає.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ліміти на депозити застосовуються до 10 травня 2020 року

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Коли саме, будь ласка?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


Я не знаю точно, мабуть, 7 чи 8 травня 2020 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Anto1318, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Anto1318.


Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт CasinoGuru!

давайте розглянемо всі пункти вище, оскільки ми не впевнені, про що йде мова.

  • всі гравці pokies2go мають повний контроль над своїми акаунтами. У будь-який момент будь-який гравець може самостійно закрити рахунок без нашої допомоги. Крім того, одним натисканням кнопки гравці можуть вимагати самовиключення або обмеження депозиту у своїх профілях. Гравець, про який йде мова, не зробив ні того, ні іншого.

  • згідно з доданим гравцем листування поштою, видно, що він не підтвердив закриття рахунку з нашої сторони, але запитав ліміти депозиту, які були застосовані.

  • те, що гравець запитав, це блокування карток на всіх дочірніх сайтах. Pokies2go.com не має жодних дочірніх сайтів, і тому ми не маємо уявлення про інших гравців казино та не маємо жодного впливу на них. Pokies2go працює за ліцензією SG International, як і багато інших казино (Whitelabel – команда CasinoGuru напевно знає, як це працює).

  • наш постачальник ліцензій Antiillephone NV вже відхилив скарги гравців.

  • останнє, але не в останню чергу це сам гравець. Якщо ви просто подивитеся на скарги гравця CasinoGuru, там є десяток скарг, майже скопійованих, як і наші. Гравець є патологічним і серійним «мисливцем за поверненням», який не має наміру грати, не вимагаючи відшкодування в будь-якому казино. Такі недоброзичливці представляють загрозу для всієї спільноти, і оскільки скарга вже була відхилена нашим власником ліцензії, і з нашого боку все було зроблено правильно, немає жодної можливості повернення грошей.

Як згадувалося, ми дуже серйозно ставимося до відповідальних азартних ігор, і саме тому всі наші гравці можуть закрити рахунки в будь-який момент, не повідомляючи нам про це. Це лише перший крок у нашій відповідальній ігровій практиці та інструментах.

Якщо у команди CasinoGuru виникнуть додаткові запитання, ми з радістю відповімо, як завжди, але на наших очах це закрита справа.

З повагою

pokies2go

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт.

Я подовжую таймер на 7 днів, оскільки нам потрібно більше часу на розгляд справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино Pokies2Go.


Щиро дякуємо за співпрацю. На жаль, ми вважаємо, що ваш процес самовиключення в даному випадку був недостатнім з точки зору відповідальної гри. Оскільки гравець чітко повідомив вас про свою залежність, його обліковий запис слід було заблокувати якомога швидше. Тому надсилання йому електронної пошти для підтвердження або надання відповідальних інструментів для азартних ігор не має значення для такого випадку.


Ми провели тест, як гравець може самостійно виключити свій обліковий запис, і коли він натисне на згадану кнопку, його буде перенаправлено написати вам електронного листа, як гравець зробив у цьому випадку. Крім того, закриття облікового запису не є захистом, оскільки після зв’язку з живим чатом його можна знову відкрити за кілька секунд.


Хоча гравець відомий багатьма проблемами самовиключення, це не обов’язково означає, що він «мисливець за відшкодуванням», але навпаки, він дійсно може відчувати серйозні проблеми з азартними іграми. Чи можу я попросити вас переглянути свою позицію, чи це ваше остаточне рішення?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино,


так, рішення остаточне, оскільки ми не хочемо заохочувати гравця знову брати участь у подібній діяльності.


З повагою

pokies2go

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Anto1318.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино відмовилася змінити свою позицію, ми не можемо продовжити розгляд скарги. У команді casino.guru ми дуже серйозно ставимося до відповідальних азартних ігор, і коли гравець чітко висловлює свою залежність (у вашому випадку буквально), його обліковий запис потрібно заблокувати якомога швидше. Не повинно бути жодних опцій для підтвердження або встановлення ліміту депозиту.


Зазвичай я рекомендую вам звернутися до ліцензійного органу казино, на жаль, оскільки, схоже, вони вже прийняли рішення щодо всіх ваших справ про самовиключення, боюся, що воно втрачено.


Я настійно рекомендую вам уникати азартних ігор у будь-якій формі. Ви також можете переглянути нашу статтю про проблемних гравців , які можуть допомогти вам у майбутньому. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на репутацію казино на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Я отримав відповідні докази від команди казино, які свідчать про те, що гравець отримав гроші та проблему вирішено. Тому відповідно закриваю справу. Як правило, я прошу підтвердження від гравця, але він попросив видалити його з нашого сайту.


З повагою, Йозеф


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого