Гравець з Австралії кілька разів намагався заблокувати свій обліковий запис. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми з’ясували, що гравець чітко повідомив команду казино про свою залежність, але його рахунок залишився відкритим. Команда casino.guru вважала процес самовиключення казино Pokies2Go недостатнім, і оскільки вони відмовилися від зміни рішення, ми закрили справу як «невирішену».
Привіт
я відкрив у цьому рахунок рік тому. Мене деякий час грали, а потім я надіслав лист, щоб закрити свій обліковий запис у цьому казино. але вони не відразу закрили мій рахунок, я знову втратив 1900 доларів. Навіть я попросив блокувати картку для майбутньої реєстрації на їхніх рідних сайтах. Усі мої запити були проігноровані, я зв’язався з регулятором, поки що не користувався. Я думаю, що Antilephone ігрові ліцензії є партнером цих казино, тому що вони завжди ігнорували мої скарги. Мені потрібна ваша допомога, щоб отримати відшкодування з цього казино.
Шановний Anto1318!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«35. ВІДПОВІДАЛЬНІ ІГРИ/ІГРА
35.1 Для тих клієнтів, які хочуть обмежити свої азартні ігри, ми надаємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити вашу можливість робити ставки чи гру на Веб-сайті на термін не менше шести місяців. Після самовиключення Вашого облікового запису Ви не зможете повторно активувати обліковий запис за жодних обставин до закінчення періоду, вибраного згідно з цим параграфом. Після закінчення періоду самовиключення ви матимете право знову розпочати використання Послуг, зв’язавшись із support@pokies2go.com ».
Це support@pokies2go.com адреса електронної пошти, на яку ви надсилали свої електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
я надіслав лист із закриттям на вашу поштову адресу. Я надіслав ту саму поштову адресу, що й лист про закриття.
Привіт
я надіслав лист із закриттям на вашу поштову адресу. Я надіслав ту саму поштову адресу, що й лист про закриття.
Дякую, Anto1318, за надісланий лист. Чи правильно я розумію, що ви надіслали запит на закриття облікового запису 7 травня 2020 року? Чи доступний ваш обліковий запис?
Привіт
мій обліковий запис недоступний. Я надіслав лист, щоб закрити свій обліковий запис 7 травня 2020 року.
Я розумію. Коли ваш обліковий запис був заблокований?
Привіт
мій рахунок був закритий після того, як я знову втратив 1900 $ депозитів. Він був закритий на другому тижні травня 2020 року.
Зрозумійте, що якщо ви надішлете електронний лист із запитом на самовиключення, казино застосує його протягом кількох робочих днів. Якщо ви надіслали запит 7 травня, а через тиждень ваш обліковий запис заблокували, ми нічого не можемо для вас зробити. Деякі гральні заклади мають кращі інструменти відповідальних азартних ігор, які дозволяють гравцям негайно блокувати свої акаунти, навіть без безпосереднього звернення до служби підтримки клієнтів, на жаль, поки це не стандартна практика.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Привіт
Я надіслав докази на вашу пошту. Насправді я надіслав лист, щоб закрити свій обліковий запис 7 травня 2020 року. Потім мені надіслали лист, щоб встановити ліміти депозитів. Потім я передумав встановлювати ліміти депозитів, грав і втратив 1900 доларів. Я розповіла про свою залежність до втрати депозитів 1900$. Якщо я кажу свою залежність, чому оператор просить гравців встановити ліміти депозитів. Якщо хтось повідомляє про залежність, йому доведеться заблокувати обліковий запис без можливості його повторного відкриття або застосування періоду охолодження. У моєму випадку нічого не було зроблено. Будь ласка, перевірте свою пошту.
Я бачу. Чи правильно я розумію, що відповідно до казино, ви не підтвердили свій запит на закриття рахунку назавжди, і тому вони застосували ліміти на депозит? Скільки становили запитувані ліміти депозиту?
Привіт
Я не пам’ятаю, скільки я встановлював ліміти депозитів.
Я розумію, що це було давно, але, будь ласка, ця інформація є важливою.
Привіт
я перевірив усі листи та надіслав вам. Мені самостійно встановлювали ліміти депозитів через їхній веб-сайт. Доказів про це немає.
Ліміти на депозити застосовуються до 10 травня 2020 року
Привіт
Я не знаю точно, мабуть, 7 чи 8 травня 2020 року.
Щиро дякую, Anto1318, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Anto1318.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт CasinoGuru!
давайте розглянемо всі пункти вище, оскільки ми не впевнені, про що йде мова.
Як згадувалося, ми дуже серйозно ставимося до відповідальних азартних ігор, і саме тому всі наші гравці можуть закрити рахунки в будь-який момент, не повідомляючи нам про це. Це лише перший крок у нашій відповідальній ігровій практиці та інструментах.
Якщо у команди CasinoGuru виникнуть додаткові запитання, ми з радістю відповімо, як завжди, але на наших очах це закрита справа.
З повагою
pokies2go
Привіт.
Я подовжую таймер на 7 днів, оскільки нам потрібно більше часу на розгляд справи.
Шановна команда казино Pokies2Go.
Щиро дякуємо за співпрацю. На жаль, ми вважаємо, що ваш процес самовиключення в даному випадку був недостатнім з точки зору відповідальної гри. Оскільки гравець чітко повідомив вас про свою залежність, його обліковий запис слід було заблокувати якомога швидше. Тому надсилання йому електронної пошти для підтвердження або надання відповідальних інструментів для азартних ігор не має значення для такого випадку.
Ми провели тест, як гравець може самостійно виключити свій обліковий запис, і коли він натисне на згадану кнопку, його буде перенаправлено написати вам електронного листа, як гравець зробив у цьому випадку. Крім того, закриття облікового запису не є захистом, оскільки після зв’язку з живим чатом його можна знову відкрити за кілька секунд.
Хоча гравець відомий багатьма проблемами самовиключення, це не обов’язково означає, що він «мисливець за відшкодуванням», але навпаки, він дійсно може відчувати серйозні проблеми з азартними іграми. Чи можу я попросити вас переглянути свою позицію, чи це ваше остаточне рішення?
Шановний гуру казино,
так, рішення остаточне, оскільки ми не хочемо заохочувати гравця знову брати участь у подібній діяльності.
З повагою
pokies2go
Шановний Anto1318.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино відмовилася змінити свою позицію, ми не можемо продовжити розгляд скарги. У команді casino.guru ми дуже серйозно ставимося до відповідальних азартних ігор, і коли гравець чітко висловлює свою залежність (у вашому випадку буквально), його обліковий запис потрібно заблокувати якомога швидше. Не повинно бути жодних опцій для підтвердження або встановлення ліміту депозиту.
Зазвичай я рекомендую вам звернутися до ліцензійного органу казино, на жаль, оскільки, схоже, вони вже прийняли рішення щодо всіх ваших справ про самовиключення, боюся, що воно втрачено.
Я настійно рекомендую вам уникати азартних ігор у будь-якій формі. Ви також можете переглянути нашу статтю про проблемних гравців , які можуть допомогти вам у майбутньому. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на репутацію казино на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock