ГоловнаСкаргиPledoo Casino - Гравець не знає про проблему «подвійного рахунку» казино.
Pledoo Casino - Гравець не знає про проблему «подвійного рахунку» казино.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 000 €
Pledoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
03.03.2024
|
Справу закрито : 27.05.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Гравець з Фінляндії повідомив про незрозуміле повідомлення, отримане від онлайн-казино. Вона підозрювала проблему, пов’язану з «подвійними обліковими записами», можливо через те, що кілька членів сім’ї мають облікові записи за однією адресою. Вона підтвердила, що не порушувала жодних правил. Команда розгляду скарг провела детальну дискусію з гравцем, поставивши запитання про реєстрацію її облікового запису, зіграні ігри та будь-яких членів сім’ї, які також можуть мати облікові записи в тому ж казино. Було встановлено, що чоловік гравця має окремий рахунок. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення. Казино надало докази того, що обидва облікові записи використовувалися однією особою, що суперечило їхнім правилам. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть допомогти зі спірними виграшами, але допоможуть із поверненням депозиту гравця. Однак гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги. Гравець може повторно відкрити скаргу в будь-який момент.
Я отримав листа від казино, і я дуже шокований, про що це все? По-перше, у мене є власний комп’ютер. Зрозуміло ще одне: якщо я одружений, то маю ту саму офіційну адресу. Крім того, якби мій чоловік колись створив для мене обліковий запис, це, безперечно, було б зроблено на телефоні або десь за межами нашого дому. На жаль, у мене також є двоє повнолітніх дітей, які також могли відкрити мені рахунок, але вони не зобов'язані мені про це повідомляти. Зараз діти виїхали з дому, але я все ще не зобов’язаний знати, чи створили вони обліковий запис у тому ж казино. І, як я розумію, «подвійний обліковий запис» означає, що я створив кілька облікових записів для себе. Але чому? Чи є розумна причина створити для себе два облікові записи?
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи можете ви повідомити нам дату реєстрації вашого облікового запису та чи успішно ви завершували процес підтвердження облікового запису в минулому?
Крім того, чи можете ви вказати, в які ігри ви грали — ігри в казино в реальному часі, слоти чи ставки на спорт?
Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Нарешті, чи є хтось із членів вашої родини, хто може підтвердити або спростувати відкриття рахунку в тому ж казино?
Який пристрій ви використовували для входу в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Я відкрив рахунок пару днів тому. Бонус не використаний. Я зробив підтвердження, тому що, якщо це можливо в казино, я зроблю це негайно.
Я граю на комп'ютері Lenovo.
Питаю в родині, чи є у них кріп.
Я граю в їх слот, не всі пам'ятають, але в цукеркову гру Gonzo guest, щось подібне я бачив, як грають інші.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
Чи правильно я розумію, що між вами та обліковим записом казино вашого чоловіка не повинно бути зв’язку, наприклад однакової адреси, IP-адреси, пристрою чи облікових даних?
Дякую тобі.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Дуже дякую, anzelika33, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Pledoo Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
На першому знімку екрана я бачу ознаки кількох облікових записів. Однак якщо користувач грав лише в автомати без використання бонусів, як вона стверджувала, чому виграш вважається недійсним? Чи можете ви пояснити, яку несправедливу перевагу вона отримала, граючи таким чином?
Оскільки ми говоримо про досить «делікатну» інформацію щодо можливого виявлення кількох облікових записів, якщо вам це більше підходить, не соромтеся надсилати необхідні підтверджуючі докази та/або деталі на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я попросив у казино додаткові докази та чекаю на відповідь.
Тим часом, враховуючи надані наразі деталі, у мене є до вас кілька запитань.
У наведеній вами вище інформації були розбіжності. Спочатку була можлива та сама адреса, за якою були зареєстровані пов’язані облікові записи, потім ви стверджували, що в обліковому записі вашого чоловіка адреса інша, але на скріншоті з казино є інформація, що адреса та сама. Ну як справи, будь ласка?
Оскільки адреси, швидше за все, були однаковими в обох облікових записах, чи можете ви запитати свого чоловіка, чи може він підтвердити, що його обліковий запис було заблоковано/закрито в казино Pledoo за його запитом кілька місяців тому?
Враховуючи також інформацію з електронної пошти казино про збіг хешу пароля, що означає, що той самий пароль використовувався в обох облікових записах, і це було б дуже великим збігом, щоб бути правдою, якщо ми говоримо про двох різних людей, які використовують облікові записи, як ви уявляєте довести, що спірний рахунок був зареєстрований не лише вашим чоловіком, використовуючи вашу особу, щоб обійти обмеження казино щодо його закритого рахунку казино?
Ви отримали депозит у розмірі 100 євро?
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Так, мій чоловік володіє 50% окремого будинку, але ми живемо окремо з 2022-2023 років, але оскільки він жив у цьому будинку раніше з 2004-2022 років, можливо, він автоматично поставив стару адресу. Оскільки він народився в 1956 році, то так важко згадати нову адресу.
у грудні 2023 року повернувся додому.
Чому в нього той самий пароль, я думаю, це просто тому, що пароль до домашнього Інтернету той самий, і це ім’я його дочки, і він часто використовує його, як і я.
банк. Це індивідуально у кожного, тобто у нас не просто картка, ми ще повинні її підтверджувати банківськими кодами, тобто у кожного є свій номер телефону, звідки приходить код. Тобто це все йде під ІПН.
Це означає, що ніхто інший не може користуватися моєю карткою, навіть електронною поштою, вона також захищена власним паролем кожної особи.
Я знайшов це звернення на вашій сторінці
Я не знаю, мій чоловік сказав, що просив закрити мій рахунок, але відповіді не було, хоча він сказав, що просив багато разів.
І чому я повинен створювати кілька акаунтів для себе в казино? Є багато казино, ви просто дбаєте про когось і граєте, як вам подобається.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Я спілкуюся з казино поза ланцюжком і чекаю додаткової інформації щодо відшкодування депозиту.
Однак, враховуючи всю інформацію, надану казино на даний момент, я не думаю, що ми зможемо допомогти вам зі спірними виграшами. Є достатні підстави вважати, що обидва пов’язані облікові записи були зареєстровані та використовувалися однією особою, що суворо заборонено (особливо після закриття облікового запису). На жаль, виходячи з наданих деталей, якби це було неправдою, було б неможливо довести протилежне. Але, оскільки я отримав інформацію про те, що казино мало повернути ваш депозит, я чекаю додаткових деталей від представника казино і допоможу вам принаймні з поверненням депозиту.
Я повідомлю вас, коли отримаю необхідні деталі або новини. Поки що я ставлю таймер для казино.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Я чекаю підтвердження повернення коштів на вашу кредитну картку від казино.
Тим часом, чи можете ви підтвердити останні 4 цифри кредитної картки (VISA), яку ви використовували для депозиту в казино? Ми говоримо про картку, яку я бачив на одному з ваших скріншотів вище - **7466?
Чи можете ви також надати нам оновлення? Ваш депозит уже повернуто на ваш спосіб оплати? Якщо ні, чи можете ви надати мені виписку з банківського рахунку для відповідного способу оплати з 2 березня 2024 року до сьогодні?
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Pledoo Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
