ГоловнаСкаргиPlaySQR Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

PlaySQR Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 6 200 INR

PlaySQR Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.09.2023 | Не вирішено : 03.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Індії заблокували після того, як він зняв 6200 INR з депозиту в 3800 INR. Казино стверджує, що блокування відбулося через протилежні ставки. Після зв’язку з казино ми отримали інформацію про те, що казино не співпрацюватиме у вирішенні скарг на casino.guru, і що вони не можуть надавати необхідну інформацію або деталі про діяльність/рахунки гравців або свої внутрішні процеси третім особам через свою сувору внутрішню політику щодо конфіденційності та безпеки. Тому не було іншого виходу, як закрити скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зняв 6200 INR.

Вони заблокували мій рахунок, сказавши, що я зробив протилежні ставки.

Загалом я вніс 3800 INR.

Тепер, коли я виграв, вони заблокували мій обліковий запис.

Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Harsheet99!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я зареєстрував свій акаунт місяць тому.

Я успішно пройшов перевірку, і вони сказали, що я можу зняти кошти.

Тільки після цієї заяви я зробив відкликання.

Я не вимагав жодних бонусів.

Я грав у живі ігри казино, ставки на спорт і виграв трохи грошей.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Harsheet99, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Harsheet99,

Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника PlaySQR Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда PlaySQR Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Harsheet99!

Нещодавно я спілкувався з представником казино, але у мене немає хороших новин.

Нам надали інформацію про те, що вони не можуть ділитися будь-якою інформацією, пов’язаною з гравцями, ані деталями діяльності гравців, ані деталями внутрішніх процесів із третьою стороною, тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино. На жаль, ми не можемо змусити казино співпрацювати у вирішенні скарг, і вони, ймовірно, не хочуть або не можуть надати нам необхідні дані через сувору внутрішню політику та GDPR. Мало чого можна досягти без співпраці з боку казино.

Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Це радше пасивний орган ліцензування, але він може мати більше опцій та інструментів для допомоги гравцям.

У разі будь-яких запитань або отримання результатів розслідування регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого