Огляд PlaySQR Casino

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою, коли казино конфіскувало його виграш у розмірі 82 000 індійських рупій через нібито непередбачену проблему, незважаючи на те, що він зробив свою ставку до зазначеної дати та подав запит на зняття коштів 25 серпня. Він отримав автоматичні відповіді та бонусну пропозицію замість зняття. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему, оскільки казино відмовилося ділитися інформацією про гравців або співпрацювати через сувору внутрішню політику. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутись до Управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами із запитом на зняття коштів, поданим 8 січня 2024 року, через невирішену перевірку ігрового процесу. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця щодо ситуації, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку та додаткових деталей, необхідних для розслідування.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Ми повідомили гравця про звичайний час обробки зняття коштів і порадили набратися терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що відкликання отримано. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Індії намагався зняти кошти з казино PlaySQR, але казино заблокувало його обліковий запис і скасувало запит на зняття без будь-яких пояснень. Він стверджував, що використовував обліковий запис більше трьох місяців, пройшов перевірку KYC і грав у різні ігри без активного бонусу. Гравець відмовився від дзвінка для перевірки, вважаючи це непотрібним, оскільки він уже завершив KYC. Незважаючи на нашу пораду щодо важливості дзвінка для перевірки, гравець залишився неохоче. Отже, ми не змогли надати подальшу допомогу через його відмову, що призвело до відхилення його скарги. Однак ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Зрештою гравець погодився на перевірочний дзвінок, але заявив, що казино не відповідає. Використання гравцем образливих висловлювань і відсутність співпраці перешкодили нашій здатності надавати допомогу, що призвело до остаточної відхилення його скарги.

Гравець із Бразилії поскаржився на труднощі зі зняттям коштів через надмірну кількість запитів на документи та невідповідне обслуговування клієнтів в онлайн-казино. Ми зв’язалися з ним, пояснили важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросили детальніше надати документи, які він надав. Однак гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли продовжити розслідування цього питання, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами вилучення. Його підтверджений рахунок було заблоковано після того, як він надав виписку з банківського рахунку відповідно до вимог. Казино стверджувало, що він використовував депозити третіх осіб, що суперечило їхнім умовам обслуговування, і тому відмовилося переглядати закриття рахунку. Гравець намагався виправдати свої дії, заявивши, що казино також використовує сторонні методи депозиту, але це було відхилено, оскільки казино не було платіжним способом і для обробки платежів довелося використовувати платіжну систему. Ми підтвердили, що казино мало право анулювати виграш гравця та назавжди заблокувати його обліковий запис через порушення умов.

Гравець з Індії чекав на виведення 23 000, які залишалися на розгляді з дня раніше. Незважаючи на верифікований рахунок, він ще не отримав свої кошти. Ми порадили гравцеві почекати два тижні, щоб казино завершило процес виведення коштів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші повідомлення ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії подав запитану документацію KYC і отримав її, але виявив, що його обліковий запис заблоковано, а зняття 8795 рупій відхилено. Гравець намагався зняти свій виграш після того, як його KYC було схвалено, але казино відхилило зняття та заблокувало його рахунок, посилаючись на причетність до шахрайства. Гравець заперечив ці звинувачення та попросив докази в казино, але вони не були надані. Ми спробували виступити посередником, запросивши казино взяти участь в обговоренні, але казино відмовилося ділитися будь-якою інформацією про гравців через свою внутрішню політику та GDPR. На жаль, без співпраці з казино ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Індії повідомив, що його рахунок у казино PlaySQR було закрито після того, як він виграв 50 000, і подав запит на зняття коштів. Він стверджував, що має лише один рахунок і дотримується всіх інструкцій казино. Він підозрював, що проблема могла виникнути через використання спільного Wi-Fi у його квартирі. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки KYC, казино заблокувало його рахунок. Скаргу було закрито як «нерозглянуту» через політику казино не реагувати на публічні скарги через GDPR, що негативно вплине на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Рахунок гравця з Індії заблокували після того, як він зняв 6200 INR з депозиту в 3800 INR. Казино стверджує, що блокування відбулося через протилежні ставки. Після зв’язку з казино ми отримали інформацію про те, що казино не співпрацюватиме у вирішенні скарг на casino.guru, і що вони не можуть надавати необхідну інформацію або деталі про діяльність/рахунки гравців або свої внутрішні процеси третім особам через свою сувору внутрішню політику щодо конфіденційності та безпеки. Тому не було іншого виходу, як закрити скаргу як нерозглянуту.