Вилучення гравця з Німеччини було відкладено через заставу третьої сторони. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт дорогі люди.
У мене були величезні проблеми з виведенням казино приблизно 9 днів. Зараз я щодня контактую з ними і щодня мені кажуть, що щось знову не підходить. Перш за все, я заплатив там кредитною карткою свого друга, тому казино також потребувало підтвердження того, що рахунок належить йому, і так, гроші надходять на рахунок, де був внесений депозит. Тому я дав рахунок на кредитній картці. Були перевірені всі документи, які для цього були потрібні. Але зараз я спробував знову виплатити суму 2 дні тому, і мене дуже нахабно відклали за останні кілька днів, оскільки її потрібно "лише коротко обробити" Сьогодні сьогодні ввечері я отримав звістку про те, що виплата не склалася, і гроші повернули мені на рахунок гравця. Зараз я просто не знаю, як далі діяти проти казино. Я відчуваю, що мене повільно обманюють. Вони рекламують, що все настільки просто і швидко, і коли справа доходить, нічого не працює.
Сподіваюся, ви зможете продовжувати мені там допомагати.
Дорога Ніколь,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і так, я ось що я знайшов https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :
„Ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші, якщо ваше ім’я не відповідає імені на кредитній картці, якою ви користуєтесь. За таких обставин ми залишаємо за собою право вимагати від гравця необхідну документацію, щоб дозволити нам здійснити необхідні перевірки особистості з нашого кінця, перш ніж вживати будь-які дії. Тягар доказування того, що гравець мав необхідний дозвіл для продовження транзакції, покладається на гравця постійно.
Гравці, які вносять депозит на кредитній картці за допомогою чужої кредитної картки, повинні будуть надати копії кредитної картки, документи, що посвідчують особу від власника кредитної картки та власника рахунку, і буде надіслано по електронній пошті форму авторизації. Цю форму повинні підписати та заповнити власник кредитної картки та власник рахунку ".
Не могли б Ви пояснити, який спосіб оплати був використаний для внесення коштів на Ваш рахунок? Це спільний рахунок між вами та вашим другом? Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати?
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела