PlayOJO Casino - Спроба гравця заблокувати їх була пропущена.

Привіт

Я маю подати скаргу на цей сайт, і я хотів би допомогти у поверненні мені коштів, будь ласка.

Я включив скаргу нижче з усіма моїми дійсними пунктами.

Ще у 2018 році я двічі просив це казино закрити мій рахунок - з тих пір на моєму рахунку взагалі не було гри

нещодавно я надіслав електронний лист і запитав, коли мій рахунок закритий - вони відповіли і сказали, що він все ще відкритий.

Як проблемного гравця я побачив це як зелене світло, щоб знову почати грати, і вніс близько 4650 євро

Я хотів би допомогти отримати ці гроші як 1. Я просив закрити рахунок - і я ніколи не просив повторного відкриття. У мене є доказ того, що я подав запит на закриття облікового запису.

Також у мене були відкриті попередні рахунки на партнерському сайті playojo - один з них - мега казино, яке також було закрито через проблеми з азартними іграми - згідно з умовами та умовами казино - я ніколи не міг би продовжувати грати на цьому сайті, як тільки я запитую обліковий запис закриття на одному сайті, це має пройти повсюдно, і всі сайти повинні бути закриті - це відповідно до їх власних умов та умов - і я знову можу це довести за допомогою знімків екрана

інша справа, що сайт не захистив мене як гравця - на моєму рахунку ніколи не проводилася перевірка, і джерело багатства ніколи не вимагалося - навіть якщо я вніс 4650 євро протягом тижня

для цих трьох речей я відчуваю, що вони порушили свої умови і нічого не зробили, щоб захистити мене як гравця.

Я намагався працювати з ними, але вони кажуть мені, що не можуть допомогти

Я дуже хотів би отримати вашу допомогу та підтримку тут.

будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні якісь знімки екрана/розмови електронною поштою - я можу надати все це

Дякую

Барбара

Шановна Барбара,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи чи скріншоти, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказували Ви у цьому запиті, як довго Ви хочете, щоб Ваш обліковий запис був призупинений, і причину цього?

Я перевірив розділ «Відповідальна азартна гра» на веб -сайті, і ось що я знайшов

https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :

„Охолодження, тимчасова зупинка та самовиключення

Якщо вам потрібно відпочити від OJO і не довіряєте собі залишатися осторонь, скористайтесь нашими варіантами обмеження гравців, які можна знайти в розділі Захист OJO у розділі "Мій обліковий запис".

Існує ряд обмежень для гравців, з яких можна вибрати:

Ви можете вибрати режим охолодження, який можна вибрати з наступних часових рамок, 24 години, 48 годин або 7 днів.

Ви можете вибрати Тимчасове призупинення, яке можна вибрати з наступних часових рамок, 30 днів, 60 днів або 90 днів.

Ви можете вибрати Самовиключення, яке дає вам період 180 днів, який можна збільшити, звернувшись до екіпажу OJO після того, як зробили самовиключення.

Під час будь-якого самовиключення ви не зможете грати в азартні ігри або вносити депозити, а також не отримуватимете жодного маркетингового матеріалу (видалення вас із усіх маркетингових баз даних може тривати до 24 годин).

Зверніть увагу, що будь-який набір Самовиключення також застосовуватиметься до будь-якого іншого облікового запису, який є у нашій ліцензії.

Щоб самостійно виключити авторизацію тут, зараз. "

Це Support@playojo.com - адреса електронної пошти, на яку ви надіслали електронний лист?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, лист надіслано🙂

Привіт, я надіслав листи, які я отримав від казино про моє закриття, які вони підтверджують

Вони також заявляють у своїх умовах, що мені потрібно зв’язатися з ними після періоду самовиключення, щоб знову відкрити рахунок, чого я не робив

причина, чому я додав інші електронні листи, полягає в тому, що знову ж таки, згідно з їх власними умовами та умовами, це затримується, якщо я сам виключений на внутрішньому сайті, я повинен бути виключений у всіх з них, оскільки, як ви можете, я був виключений у двох їхніх партнерах сайти - мега казино та ice 36, тому я ніколи не міг би знову почати грати в 2021 році, оскільки обліковий запис був заборонений на всіх сайтах -партнерах!

Дякую

Щиро дякую, Барбара, за переслане спілкування. Я зрозумів, що ви подали запит на закриття облікового запису (а не на самовиключення) через те, що не відчуваєте винагороди. Це правильно?

Дозвольте мені пояснити вам, у чому різниця між закриттям рахунку та самовиключенням :

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної азартної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити рахунок або самостійно виключити себе , це два основні варіанти.

Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок у будь -який час, а казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це неможливо зробити для гравців, які мають залежність/мають проблеми з азартними іграми).

У разі самовиключення, якщо в казино це не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.

Привіт, дуже дякую 🙂 Я з нетерпінням чекаю спілкування з Джозефом

Дякую

Привіт бабшб.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм досвідом з командою casino.guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з командою казино.

Дякую

Привіт babsbh.

Команда казино повідомила нам, що ви ніколи не повідомляли їх про проблему азартних ігор. Будь ласка, не могли б ви підтвердити їх твердження?

Привіт Барбара.

Мені дуже шкода результатів ваших скарг. На жаль, оскільки Ви не повідомили команду казино про свою залежність, ми вважаємо, що Ви не маєте права на відшкодування.

Якщо ви згадали проблему з азартними іграми, казино зобов’язане заблокувати ваш обліковий запис і ніколи не дозволить вам увійти. Однак, якщо є інші причини, обліковий запис можна відкрити знову, і це завжди залежить від бренду та причини самовиключення або закриття рахунку.

У майбутньому я настійно рекомендую вам утриматись від азартних ігор і, можливо, ознайомитись із нашою статтею про відповідальну азартну гру з корисними порадами.

Інший варіант - подати скаргу до органу ліцензування казино. Я можу вам у цьому допомогти.

Зараз я закриваю вашу справу як "відхилену".

З повагою, Юзеф

jozef.k@casino.guru