Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами виведення коштів у Playgrand Casino після виграшу 2200 фунтів стерлінгів із безкоштовних обертань. Після спроби оновити його платіжні дані його обліковий запис було заблоковано для перевірки без зв’язку. Він не може отримати доступ до свого облікового запису протягом п'яти днів.
Доброго ранку, хлопці, щойно натрапив на це, оскільки я відчуваю, що playgrand зараз намагається використовувати тактику зупинки, а також тепер не хоче виплати. У понеділок вранці я прокинувся дуже рано, тому що пішов у відпустку з дітьми, і отримав сповіщення про те, що можу отримати 500 безкоштовних обертань, я використав їх усі, а потім поставив усі вимоги, щоб отримати грошовий баланс із нульовим бонусним балансом, я Мені вдалося отримати баланс у розмірі 2200 фунтів стерлінгів і я спробував зняти кошти, однак це не дозволило мені, оскільки на ній були лише дані моєї старої картки, хоча я раніше вносив кошти за допомогою нової картки, я спілкувався зі службами чату в прямому ефірі, однак він заявив, що якщо я внесу ще раз, мої дані оновляться. Я зробив депозит, але нічого не оновлено, потім мені сказали, що вони видалять дані моєї картки, і я повинен налаштувати це вручну, використовуючи назву свого банку, адресу тощо. Я це зробив і спробував зняти лише 100 фунтів стерлінгів із 2200 фунтів стерлінгів і все раптом мій обліковий запис був заблокований playgrand без зв’язку, оскільки він раптово перевіряється. Будь-яка допомога була б вдячна, оскільки зараз уже п’ятий день без доступу до мого облікового запису. Неймовірно, що вони сказали мені внести депозит, щоб вирішити проблему. Це не спрацювало, і тепер вони заблокували мій рахунок із 2100 фунтами стерлінгів.
Шановний Kiej96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PlayGrand Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, друже, я не впевнений, як довго я був учасником сайту, але це більше року, я зареєструвався на сайті після того, як побачив гравця в ігрові автомати, якого я дивлюся на YouTube, під назвою chipmunkz, який рекламував сайт, і я Я не знаю, що таке kyc, але я вже вносив кошти раніше, а також знімав гроші з сайту. Крім того, казино не попередило мене про те, що мій обліковий запис заблоковано тощо, після того, як я написав повідомлення в чаті, щоб оновити дані своєї картки, щоб я міг зняти гроші на свою нову картку, раптом вони поставили мій обліковий запис на перевірку, як сказав оператори живого чату займуть лише 48 годин, але, звичайно, цього не сталося. Я перевірю, чи є у мене скріншоти мого чату, і, якщо можливо, надішлю їх на вашу електронну адресу.
Велике спасибі, Kieran.J
KYC (знай свого клієнта) — це процес, який також називають верифікацією. Це включає в себе надання документів, що підтверджують вашу особу та особисту інформацію. Більшість казино інформують вас про статус вашої верифікації у вашому обліковому записі або за допомогою сповіщень.
Чи казино вимагало від вас якісь конкретні документи у зв’язку з використанням вашої нової картки?
Я надіслав їм усі відповідні документи, і вони підтвердили мої дані та надіслали мені 80 фунтів стерлінгів за попередні зняття коштів. Однак це все, на сайті ви не можете оновити свої дані, вам потрібно надіслати їх електронною поштою, що я зробив. Ніколи раніше не було проблем зі зняттям чи внесенням депозиту до цього часу, що на жаль. Кожного разу, коли я брав участь у чаті, мені казали, що я можу перевірити їх завтра, оскільки вони розглядають лише 48 годин. Це, звичайно, неправда, оскільки зараз наближається до 2 тижнів
Дуже дякую, Kiej96, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Kiej96 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене. Крім того, не могли б ви переслати мені електронний лист від казино, який містить повідомлення про акцію безкоштовних обертань? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Я хотів би запросити представників PlayGrand Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне PlayGrand Casino ,
Не могли б ви надати детальне пояснення цього випадку, включаючи конкретні причини блокування облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний гуру казино!
Ми можемо підтвердити, що закриття рахунку було тимчасовим і не пов’язане з конфіскацією коштів. Обліковий запис наразі активний і доступний для гравця.
Крім того, спір клієнта наразі розглядається нашою командою розгляду скарг, яка зв’яжеться з клієнтом безпосередньо електронною поштою після завершення процесу. Додаткову інформацію, що стосується нашої процедури розгляду скарг і суперечок, можна переглянути в пункті 16 наших умов використання https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure
З повагою,
Казино Playgrand
Вечірній Кубо,
Я отримав сповіщення про безкоштовні обертання в програмі після завершення акції безкоштовних обертань, у якій потрібно було зробити ставку на 20 фунтів стерлінгів, щоб потенційно виграти 500 безкоштовних обертань, у сповіщенні від програми говорилося, що мої обертання готові тощо, тому я, на жаль, не маю але у мене є скріншоти моєї історії, де вони взяли мій грошовий баланс через живий чат, повідомивши мені, що вони стерли мій обліковий запис через те, що сума, виграна на безкоштовних обертаннях, перевищила £100. Однак, як я заявив представнику та відображається в моєму обліковому записі під час безкоштовних обертань, я виграв лише 52 фунти стерлінгів, а потім також виконав вимоги щодо ставок на 52 фунти стерлінгів і пенсів на загальну суму понад 2000 фунтів стерлінгів. Я надішлю вам знімок екрана електронною поштою та спробую надіслати більше транзакцій, щоб уточнити та показати, що лише 52 фунти дивних пенсів було виграно за безкоштовні обертання (якщо я зможу увійти у свій обліковий запис) за останні кілька днів, до яких я не мав доступу тому не знаю, чи намагається зараз казино очистити мою історію. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та вчителів
Шановний Kiej96 ,
Дякуємо за додаткову інформацію та знімки екрана. Я зв’язався з представником казино поза цією темою, щоб отримати більше інформації про вашу проблему, оскільки наразі у мене недостатньо для проведення ретельного розслідування. Наразі я чекаю їхньої відповіді та повідомлятиму вас про всі зміни, щойно їх отримаю.
Дякуємо за ваше терпіння.
Шановний Kiej96,
Команда розгляду скарг відповіла на ваше оскарження 13/08, однак ми не отримали відповіді.
Ми не можемо повідомити нічого, окрім підтвердження того, що ваші останні виграші були обмежені відповідно до умов рекламної акції, пов’язаної з бонусними обертаннями, які ви вимагали.
Ми просимо вас відповісти безпосередньо групі розгляду скарг.
З повагою,
Казино Playgrand
привіт всім,
Чи є якісь оновлення щодо цієї справи?
Шановне PlayGrand Casino ,
Щоб провести належне та ретельне розслідування цієї справи, я люб’язно прошу надати повну ігрову історію гравця. Разом із цим, будь ласка, додайте своє детальне пояснення, щоб ми могли переглянути ігровий процес, особливо зосередившись на тому, як оброблялися бонусні ставки та коли було виконано вимоги щодо ставок.
Без цієї інформації ми не зможемо продовжити процес вирішення, що може призвести до того, що скарга буде вважатися нерозглянутою через недостатні докази від казино.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Шановний Casino Guro!
Через норми GDPR ми не можемо надати запитувану інформацію безпосередньо тут. Однак, якщо @Kiej96 захоче, ви можете надіслати нам електронний лист, і наша команда з розгляду скарг із задоволенням допоможе вам із вашим запитом.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Казино Playgrand
Шановний Kiej96 ,
Я мав розмову з представником казино поза цією темою, але, на жаль, їхня позиція залишається незмінною. Вони стверджують, що не можуть поділитися вашими журналами гри безпосередньо з нами через правила GDPR. Однак є спосіб, яким ми можемо продовжити розслідування - з вашою допомогою.
Як власник облікового запису, ви маєте право запитувати власні журнали гри в казино. Отримавши їх, ви можете поділитися цією інформацією з нами, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги. Без цих журналів ми не зможемо продовжити процес вирішення проблеми.
Чи хотіли б ви допомогти, запросивши журнали гри? Зокрема, нам потрібні журнали з дати, коли ви вимагали бонус, до завершення відіграшу бонусу або ще краще - до анулювання вашого балансу.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте запит, і якщо у вас виникнуть проблеми або затримки з казино, не соромтеся зв’язатися.
Наперед дякуємо за співпрацю. Я щиро ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Працівник Kubo зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
