Огляд PlayGrand Casino

Гравець з Гернсі подав запит на зняття коштів два тижні тому, але зіткнувся з проблемами, оскільки картка, необхідна для зняття, була недоступна в опціях. Після того, як їй порадили зробити депозит за допомогою цієї картки, вона все ще не з’являлася як варіант зняття, через що її кошти були недоступні. Команда розгляду скарг подовжила терміни розслідування, але гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив рахунок, пройшов усі перевірки та успішно зняв виграш після внесення 10 фунтів стерлінгів. Однак казино без попереднього повідомлення закрило рахунок і конфіскувало виграш. Гравець домагався повернення 440 фунтів. Команда розгляду скарг намагалася отримати від казино ясність щодо закриття та конфіскації рахунку, але зіткнулася з проблемами через політику конфіденційності. Зрештою, гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами виведення коштів у Playgrand Casino після того, як виграв 2200 фунтів стерлінгів у безкоштовних обертаннях. Після спроби оновити його платіжні дані його обліковий запис було заблоковано для перевірки без зв’язку. Він не міг отримати доступ до свого облікового запису протягом п'яти днів. Команда розгляду скарг співпрацювала з казино, щоб зібрати необхідну інформацію, але не змогла отримати журнали гри гравця через обмеження GDPR. Гравцеві порадили запитати ці журнали безпосередньо в казино, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець із Бразилії вніс 1000 реалів у казино, але ця сума не була зарахована на його рахунок. .Зрештою гравець отримав повну компенсацію в розмірі 1000,00 реалів. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Великобританії подав запит на відкликання 30 березня. Після скасування зняття коштів і запиту банківських документів його рахунок було заблоковано для перевірки. Він не отримав свої кошти, незважаючи на запевнення казино, що вони будуть оброблені протягом 72 годин після отримання документів. Він не отримував повідомлення щодо затримки. Гравець надав всю необхідну інформацію та зв’язок із казино групі розгляду скарг. Після місяця затримки казино обробило виведення коштів після скарги гравця до зовнішнього органу з вирішення спорів. Гравець нарешті отримав свої кошти та висловив своє невдоволення тим, як казино впоралося з ситуацією. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Бразилії вніс депозит і верифікував свій рахунок у Playgrand. Незважаючи на запевнення служби підтримки в чаті казино, його виведення коштів залишилося необробленим після зазначеного терміну від 24 до 48 робочих годин. Він вважав, що його платіж навмисне затримувався. Однак пізніше гравець підтвердив, що платіж отримано і його проблему вирішено. Зрештою скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Фінляндії виграв у PlayGrand Casino та подав запит на зняття коштів. Незважаючи на запевнення казино щодо 24-48-годинного періоду обробки, виведення коштів залишалося неопрацьованим протягом кількох днів. Гравець, який не використав жодних бонусів чи безкоштовних обертань, шукав пояснень затримки. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Почекавши ще п'ять днів, гравець повідомив, що казино повністю виплатило зняття. Незважаючи на незадоволення гравця обслуговуванням клієнтів казино, проблему було успішно вирішено, і ми закрили скаргу.

Гравець із Чорногорії зіткнувся з проблемами виведення свого виграшу з PlayGrand Casino. Спочатку казино відмовилося перерахувати гроші на його картку, а пізніше послалося на проблеми з банківським рахунком гравця. Після того, як гравець подав нам скаргу, ми запросили до розмови представника PlayGrand Casino. Тоді казино підтвердило, що зняття було оброблено успішно. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши проблему.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про проблему з PlayGrand Casino. Він подав запит на зняття 800 фунтів стерлінгів, але виявив, що його рахунок було закрито, а виграш конфісковано після того, як він подав необхідні документи. Казино повернуло початковий депозит у розмірі 200 фунтів стерлінгів. Ми зв’язалися з казино, яке повідомило нас, що внутрішню скаргу було передано. Оскільки казино має офіційну платформу ADR, ми порадили гравцеві дотримуватися вказівок щодо внутрішньої процедури розгляду спорів казино. Потім скаргу закрили зі статусом «очікуємо рішення регулятора». Через 3 місяці скаргу було повторно відкрито, але гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.