Огляд PlayGrand Casino

Гравець із Великобританії подав запит на відкликання 30 березня. Після скасування зняття коштів і запиту банківських документів його рахунок було заблоковано для перевірки. Він не отримав свої кошти, незважаючи на запевнення казино, що вони будуть оброблені протягом 72 годин після отримання документів. Він не отримав повідомлення щодо затримки.

Гравець з Бразилії вніс депозит і верифікував свій рахунок у Playgrand. Незважаючи на запевнення служби підтримки в чаті казино, його виведення коштів залишилося необробленим після зазначеного терміну від 24 до 48 робочих годин. Він вважав, що його платіж навмисне затримувався. Однак пізніше гравець підтвердив, що платіж отримано і його проблему вирішено. Зрештою скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Фінляндії виграв у PlayGrand Casino та подав запит на зняття коштів. Незважаючи на запевнення казино щодо 24-48-годинного періоду обробки, виведення коштів залишалося неопрацьованим протягом кількох днів. Гравець, який не використав жодних бонусів чи безкоштовних обертань, шукав пояснень затримки. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Почекавши ще п'ять днів, гравець повідомив, що казино повністю виплатило зняття. Незважаючи на незадоволення гравця обслуговуванням клієнтів казино, проблему було успішно вирішено, і ми закрили скаргу.

Гравець із Чорногорії зіткнувся з проблемами виведення свого виграшу з PlayGrand Casino. Спочатку казино відмовилося перерахувати гроші на його картку, а пізніше послалося на проблеми з банківським рахунком гравця. Після того, як гравець подав нам скаргу, ми запросили до розмови представника PlayGrand Casino. Тоді казино підтвердило, що зняття було оброблено успішно. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши проблему.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про проблему з PlayGrand Casino. Він подав запит на зняття 800 фунтів стерлінгів, але виявив, що його рахунок було закрито, а виграш конфісковано після того, як він подав необхідні документи. Казино повернуло початковий депозит у розмірі 200 фунтів стерлінгів. Ми зв’язалися з казино, яке повідомило нас, що внутрішню скаргу було передано. Оскільки казино має офіційну платформу ADR, ми порадили гравцеві дотримуватися вказівок щодо внутрішньої процедури розгляду спорів казино. Потім скаргу закрили зі статусом «очікуємо рішення регулятора». Через 3 місяці скаргу було повторно відкрито, але гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Фінляндії вніс 200 євро і виграв 312 євро в онлайн-казино. Він подав запит на зняття коштів, але не отримав відповіді від казино. Після того як він подав скаргу та надав необхідні деталі, казино запросило підтвердження адреси. Гравець надав документ, і казино обробило зняття. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і ми позначили скаргу як вирішену.

Рахунок гравця з Перу заблокували через те, що послуги казино були недоступні в його країні. Раніше він успішно зареєструвався та зробив депозит, але не зміг отримати доступ до свого рахунку, щоб зняти свої кошти, які становили 1300,00 S/S. Казино повідомило йому, що кошти будуть повернуті протягом семи днів. Однак він повідомив, що не отримав кошти навіть після закінчення встановленого терміну. Коли він порушив це питання перед групою розгляду скарг, казино підтвердило, що вони надіслали повну суму. Пізніше він підтвердив, що отримав частину свого виграшу, але йому все ще бракує S/300,00 солей. Тоді казино уточнило, що вони дійсно надіслали повну суму, припустивши, що відсутня сума могла бути спричинена конвертацією валюти. Нарешті він підтвердив отримання повної суми, що призвело до закриття скарги.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Проблема гравця була пов’язана з комісією за конвертацію валюти, вирахуваною із суми її зняття. Вона стверджувала, що казино стягнуло з неї 56 реалів, чим вона не була задоволена. Однак ми уточнили, що такі збори зазвичай стягують банки, а не казино. Гравець отримав більшу частину свого виграшу. Тому ми вважали цю справу вирішеною.