Гравець з Австралії виграв приблизно $7500, але втратив частину свого балансу перед спробою зняти гроші. Він стверджує, що казино не повинно дозволяти ставки, що перевищують ліміт у $6,50, оскільки вони конфіскували його кошти на основі цього правила.
Загалом я виграв близько 7500 доларів США, завдяки чому моя ставка пройшла всі перевірки ідентифікації, оскільки мій баланс впав на 2500 доларів США. Я спробував зняти, і, очевидно, я перевищив ставку в 6,50 доларів США, і вони забрали кошти. Тепер я сперечаюся з ними, чому вони це дозволяють?? Усі інші не дозволять вам робити ставки понад ліміт. Я вважаю, що це просто шахрайство, нечесна ставка
Шановний johnrthompson72,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я розумію, як це має бути розчаруванням втратити свій виграш, особливо після проходження всіх перевірок посвідчення особи та виконання вимог щодо ставок.
З того, що ви описали, казино стверджує, що ваші кошти були конфісковані, оскільки ви зробили ставку, що перевищує дозволений ліміт у 6,50 доларів США під час гри з активним бонусом.
Тим не менш, ми повністю розуміємо вашу стурбованість. Деякі казино встановлюють автоматичні обмеження, щоб запобігти перевищенню гравцями ліміту ставок, що було б найсправедливішим підходом. На жаль, це ще не є стандартною практикою в галузі, і багато казино все ще вважають гравців відповідальними за ручне дотримання лімітів.
Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення або документи (історію гри) на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли їх переглянути. Ваша співпраця має ключове значення для визначення того, чи зможемо ми просунутися вперед у вашій справі.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
