Шановний Johnrthompson72,
Дякуємо за звернення! Ми розглянули вашу справу та хотіли б надати детальну відповідь, щоб роз’яснити будь-які непорозуміння.
Згідно з нашою системою, 28 грудня 2024 року ви активували бонус Holiday - Boxing Day - 80%. Роблячи цей бонус у грі Voodoo People, ви тричі перевищили максимальну дозволену ставку в 6,5 AUD, роблячи ставки по 8 AUD кожна.
У результаті 29 грудня 2024 року ваш виграш у розмірі 3145,91 австралійського долара було анульовано. Зверніть увагу, що в грудні діяли наступні умови, як зазначено в розділі 1.5 наших Умов використання бонусів:
«Поки у вас є активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор (слоти, живі ігри, настільні ігри, скретч, екшн-ігри) становить 5 євро / 5 доларів США / 6,5 канадських доларів / 6,5 австралійських доларів / 6,5 новозеландських доларів / 50 норвезьких крон / 425,00 індійських рупій (якщо інше не зазначено в спеціальних умовах щодо бонусу). Придбання будь-яких функцій гри (включаючи, але не обмежуючись, повторне обертання) додасть ваш Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, PLAYFINA залишає за собою право конфіскувати виграш."
Наше казино має повну ліцензію та працює строго відповідно до встановлених Умов, з якими ви погодилися під час реєстрації. Це забезпечує справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх гравців. Наразі ліміт максимальної ставки для активних бонусів змінився, і відповідно до розділу 1.5 наших Умов використання бонусів:
«Поки у вас є активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор становить 5 євро / 5 доларів США / 7,5 канадських доларів / 8 австралійських доларів / 8,5 новозеландських доларів / 50 норвезьких крон / 500,00 індійських рупій (якщо інше не вказано в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись, повторне обертання) додасть вашу ставку. Якщо гравець перевищить максимальну ставку, коли бонус активний, PLAYFINA залишає за собою право конфіскувати виграш».
Ми цінуємо вашу пропозицію щодо реалізації функції, яка запобігатиме перевищенню максимальної ставки. Хоча ця функція наразі недоступна на нашому веб-сайті, ми чітко окреслили ці правила в наших Бонусних положеннях та умовах для прозорості. Крім того, ця інформація надається на кожній бонусній сторінці для зручності гравців. Ми завжди рекомендуємо нашим користувачам ознайомитися з правилами бонусу перед активацією, і наша служба підтримки рада допомогти з будь-якими запитаннями.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Playfina казино
Dear Johnrthompson72,
Thank you for reaching out! We have reviewed your case and would like to provide a detailed response to clarify any misunderstandings.
According to our system, on December 28, 2024, you activated the Holiday - Boxing Day - 80% bonus. While wagering this bonus in the game Voodoo People, you exceeded the maximum allowed bet at that time of 6.5 AUD three times, placing bets of 8 AUD each.
As a result, on December 29, 2024, your winnings of 3,145.91 AUD were voided. Please note that in December, the following conditions were in effect, as stated in section 1.5 of our Bonus Terms & Conditions:
"While you have active bonus, maximum bet for all game types (slots, live games, table games, scratch, action games) is 5 EUR / 5 USD / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 50 NOK / 425.00 INR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, PLAYFINA reserves the right to confiscate the winnings."
Our casino is fully licensed and operates strictly within the established Terms & Conditions, which you agreed to upon registration. This ensures a fair and secure gaming environment for all players. Currently, the maximum bet limit for active bonuses has changed, and according to section 1.5 of our Bonus Terms & Conditions:
"While you have active bonus, maximum bet for all game types is 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, PLAYFINA reserves the right to confiscate the winnings."
We appreciate your suggestion regarding the implementation of a feature to prevent exceeding the maximum bet. While this functionality is not currently available on our website, we have clearly outlined these rules in our Bonus Terms & Conditions for transparency. Additionally, this information is provided on each bonus page for players’ convenience. We always encourage our users to review the bonus rules before activation, and our support team is happy to assist with any questions.
If you have any further inquiries, we’d be happy to assist.
Best regards,
Playfina Casino
Автоматичний переклад.
