ГоловнаСкаргиPlayfina Casino - Відмовлено у кешбек-бонусі VIP-гравця.

Playfina Casino - Відмовлено у кешбек-бонусі VIP-гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Playfina Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.01.2024 | Справу закрито : 13.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав скаргу на те, що йому було відмовлено у кешбек бонусі після внесення майже 4000 євро в онлайн-казино. Він заявив, що замість того, щоб отримати обіцяний кешбек, казино нараховувало випадкові грошові бонуси з високими вимогами до ставок. Незважаючи на його VIP-статус і кешбек-бонус, який рекламувався на сайті казино, гравець його не отримав. Гравець також вказав на розбіжності в умовах повернення грошей між німецькою та англійською версіями веб-сайту казино. Ми переглянули сторінку акцій казино, але не знайшли інформації про кешбек-бонус. Ми повідомили гравця, що ми не маємо повноважень змусити казино надати будь-який конкретний бонус, і запропонували йому зв’язатися безпосередньо з казино для подальших роз’яснень. Згодом скаргу було відхилено через відсутність обґрунтування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Казино відмовляється виплачувати мій зароблений кешбек бонус за минулий тиждень.

Незважаючи на мій VIP-статус і дотримання правил. Кешбек рекламується на їх веб-сайті для учасників. Якби я знав це заздалегідь, я б не вніс майже 4000 євро. Це межа шахрайства!

Я не отримую жодної відповіді електронною поштою, натомість вони просто нараховують мені випадкові грошові бонуси з 30-кратним ставкою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Gambler82,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь.

Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за скасування ваших бонусних привілеїв. Казино, як правило, залишає за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, беруть участь у сумнівній діяльності або без конкретної причини.

Важливо зазначити, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а привілей їх отримання може бути обмежений або скасований у будь-який час без попередження. Хоча було б ідеально повідомити гравців про нові обмеження, на жаль, це не стандартна практика.

Не соромтеся надати будь-яку додаткову інформацію, яку я міг пропустити. Однак якщо ні, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я ціную ваше розуміння та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Проблема тут полягає в тому, що кешбек рекламується на їхньому сайті, щоб зробити гру на їхній платформі привабливою, особливо для хайролерів. Я нормально грав у казино і нічого поганого не робив. Я навіть отримав електронною поштою підтвердження, що я користуюся VIP-статусом і його перевагами. Звичайно, я повинен припустити, що я також можу отримати вигоду від кешбеку. Я б не вносив стільки в своєму житті, якби знав, що казино працює такими методами і відмовляється повернути мені гроші БЕЗ пояснення причин. Казино також користується хорошою репутацією на Casino-Guru.

Це також одна з причин, чому я зареєструвався в цьому казино.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Раніше я ще раз перевірив їхній веб-сайт і побачив, що на німецькомовному веб-сайті немає обмежень на кешбек. Однак на англомовному веб-сайті кешбек дійсний лише для вищих VIP-рівнів.

Однак я подорожую німецькомовним регіоном.

Можливо, саме казино може прокоментувати це?!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Gambler82,

Я переглянув загальну сторінку промо-акції казино, але не зміг знайти жодної інформації щодо кешбек-бонусу чи конкретних умов щодо того, як розраховується кешбек.

  • Чи могли б ви надати конкретне посилання на кешбек-бонус, який ви очікували знайти у своєму обліковому записі?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Кешбек-бонус згадується на сторінці ViP, але саме казино не надає точних цифр для розрахунку кешбеку

Як гравець я припускаю, що кешбек починається від 10%. Як правило, це стосується всіх казино, і я також знаю це з усіх інших казино в групі Dama NV, таких як luckydreams.


Оглядаючись назад, чому Playfina Casino не надає точних цифр у цьому випадку, мені також викликає підозру або дуже дивно.

Тут гравця навмисно вводять в оману?


Протягом останнього року я грав лише в казино Dama NV і досі не мав жодних проблем із поверненням грошей.

Я припускав, що отримаю кешбек, як і в усіх інших казино в групі.


https://playfina.com/de/vip



Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Gambler82,

Я ще раз перепрошую, але, на жаль, у нас немає повноважень, щоб змусити казино надати вам будь-який конкретний бонус. Я пропоную звернутися безпосередньо до казино, щоб визначити, чи ця відсутність бонусів є постійним станом чи тимчасовою ситуацією. Отримавши відповідь від казино, ви зможете прийняти обґрунтоване рішення, чи бажаєте ви отримати кешбек-бонус і продовжити роботу в цьому казино або дослідити альтернативні гральні заклади.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого