Гравець із Сполучених Штатів поклала кошти на свій рахунок у казино. На жаль, депозит був зменшений до моменту, коли він досяг казино, і бонус не вдалося активувати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У мене були проблеми з цим казино раніше, і вони принаймні раз чи два намагалися їх виправити. Цього разу вони просто заперечують те, що я їм розповідаю і показую. Я надіслав приблизно 32 долари в LTC, що було майже миттєво, і замість того, щоб опублікувати це або близько цього, як вони зазвичай роблять з BTC, вони опублікували 28 доларів, що було менше 30, необхідних для бонусу на депозит, який я хотів. Вони сперечалися зі мною вже кілька днів, що причиною стала зміна курсу менш ніж за хвилину, хоча я показав їм, що саме сталося, коли я надіслав їм це, згідно з історією транзакцій, яка на той час коштувала, вартість у найвищий і найнижчий день і т.д. Це стає втомливим, постійно кажучи, що вони справедливі та чесні, коли вони роблять такі речі. Я вивчив свій урок і збираюся дезактивувати обліковий запис, але я хочу, щоб цю проблему виправили або принаймні показали. У мене є вся розмова електронною поштою та інформація, яку я можу надіслати електронною поштою за потреби, оскільки вона завелика для цієї публікації.
Шановний RaeMRae84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше той самий спосіб оплати для внесення коштів у це конкретне казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . В ідеалі, будь ласка, додайте знімок екрана квитанції про оплату та історії касира.
У той же час майте на увазі, що якщо під час транзакції сума зменшилась і до казино надійшло лише 28 доларів, це проблема пов’язана з постачальником платіжних послуг, а не з самим казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вибачте за затримку відповіді. У мене виникли сімейні проблеми. Зазвичай я використовую біткойн, з якого вони беруть невеликий відсоток, коли я надсилаю його, і майже завжди це сума, яку я надсилаю, незалежно від того, з якої програми я надсилав це. Цього разу я використовував Litecoin, який вони не виймають так багато, як Bitcoin, що означає, що за цією логікою це буде приблизно така ж сума. Замість того, щоб це була приблизно така сама сума, бракує приблизно 4 доларів. У мене є розмова електронною поштою, яку я можу надіслати вам, але вона завелика, щоб опублікувати її тут. Я надіслав вам запитувану інформацію електронною поштою, а у файлі PDF є вся платіжна інформація.
Насправді я витрачав набагато менше в цьому казино через деякі проблеми, які у мене були з ними в минулому, але я вирішив скористатися ним цього разу, тому що поки я вносив 30 доларів, вони мали 500% бонус. Отже, ось чому мене так образила ця проблема
Дякуємо, RaeMRae84, за вашу відповідь і переслане повідомлення. Будь ласка, зрозумійте, що якщо казино отримало лише 28 доларів США, ми мало що можемо зробити для вирішення цієї справи. Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зіграли на свої депозитні кошти, чи вони ще не змінені у вашому обліковому записі?
Я надіслав знімки екрана. Це була не та сума. Я надіслав долари США для публікації як aud, а потім показав трансакцію
Я розумію це, але чи могли б ви повідомити, чи ваші депозитні кошти ще не змінені на вашому рахунку казино, чи ви вже грали в них? Зрозумійте, що обмінний курс і комісії, які застосовуються до вашої транзакції, не залежать від казино, і я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
