Гравці з Німеччини було обмежено її виграш без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Шановний Osmane1453,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, укажіть, яка це була. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони мають швидко виплатити мої 300 євро
Створити обліковий запис взагалі було фатальною помилкою, оскільки правила казино відносно несправедливі. Я не бачив казино, у яких максимальна виплата в 10 разів перевищує суму депозиту
Дякую, Osmane1453, за вашу відповідь. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
"6.11. Якщо довічні депозити гравця не перевищують або дорівнюють 500 євро, його максимальна сума зняття становить 10 (X) суму останнього депозиту за вирахуванням будь-яких комісій. Наприклад, гравець, останній депозит якого був 10 євро дають право зняти максимум 10 x 10 = 100 євро».
Я розумію, що депозит у розмірі 30 євро був вашим першим у цьому казино, і ви не активували жодної рекламної пропозиції з ним?
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо це правило несправедливим і грабіжницьким, коли воно застосовується до гри на реальні гроші.
Ні вже кілька разів раніше вносив 50 євро
На що вони досі відмовляються виплачувати 300 євро, нібито документи не затверджені, хоча в чаті мені підтвердили, що вони затверджені, вони є і залишаться шахраями
Дякую, Osmane1453, за пояснення. Чи могли б ви повідомити, скільки були ваші накопичені депозити? В ідеалі надішліть знімок екрана з історією касира вашого казино на адресу petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаю на вашу думку.