Platincasino - Виграш гравця скасовано.

Вніс 200 фунтів стерлінгів і зняв 1200 фунтів стерлінгів того ж дня.

Казино попросило мене надати наступне:

Докази посвідчення особи - надіслали їм мої водійські права, паспорт та фотографію, на якій я тримаю посвідчення водія

Докази моєї адреси - надіслали їм рахунок за телефон та виписку з банку

Докази того, що картка, яку я використовував для внесення, є моєю - надіслали їм фотографії моєї картки, а також виписку з банку, що показує початковий депозит

Через тиждень вони надіслали мені електронний лист, заявивши, що мій виграш був конфіскований, а рахунок закрито, оскільки вони вважають, що фотографію моєї банківської картки було оброблено та визнано шахрайством. Це було тому, що вони попросили мене надіслати їм фотографію, на якій я тримаю свою дебетову картку, чого я не міг зробити, оскільки я більше не мав картки (чекаю заміни) - фотографії лише тієї картки, яку я спочатку надіслав, були старими фото, яке я зберегла на телефоні.

Вони надіслали мені копію своїх ТЗ, які, за їхніми словами, я зламав, але в них було лише зазначено, що мені потрібно надати докази посвідчення особи, адреси та коштів, що я в підсумку зробив. Я розумію, що не міг надати фотографію, на якій я тримаю свою картку, але я надав їм виписку з банку, що показує початковий депозит.

Вони були такими безпорадними щодо електронної пошти і досить грубими. Здається, багато людей мають таку ж проблему, як я, і казино відоме тим, що не платить.

Шановний Олексій,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б Ви підтвердити, що Ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації, якнайшвидше, без жодних затримок?

Чи єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем було те, що ви надали зображення іншої банківської картки, а не тієї, яка була використана для внесення коштів на ваш рахунок у казино? Ви вже отримали нову картку?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Коли я вилучав кошти, казино неодноразово надсилало мені електронний лист із проханням надати документи для підтвердження мого посвідчення особи, адреси та дебетової картки, що використовувалася для внесення коштів. Моє посвідчення особи та адреса були в порядку, моя проблема була з дебетовою карткою.

Вони попросили мене надіслати їм фотографію картки, яка використовувалася для внесення коштів. У мене більше немає цієї картки, вона зламалася кілька тижнів тому, але у мене є її фотографії на телефоні. Я надіслав їм один із них, але потім вони відповіли, що мені потрібно надіслати підписану копію, що я потім і зробив (мав фотографії обох). Потім вони запитали, чи можу я надіслати фотографію, на якій я тримаю картку біля обличчя - як пояснили, я більше не маю цієї картки (чекаю на заміну), тому я пояснив їм це і запитав, чи можу я ще щось надати. Я отримав відповідь, що замість цього вони можуть прийняти виписку з банку, що містить оригінальний депозит, який я їм одразу надіслав.

Кілька днів по тому я отримав електронний лист із повідомленням, що мій виграш був конфіскований, а мій рахунок закритий назавжди, оскільки я порушив їхні положення та умови 2.1.9, підробивши дані моєї дебетової картки. Я попросив їх пояснити, на що вони відповіли, сказавши, що вважають, що я підробив свою картку з підписом, коли завантажив другу фотографію.

Умови використання, на які вони посилаються, такі:

2.1.9. З огляду на закони та нормативні акти, що стосуються боротьби з відмиванням грошей та азартними іграми, а також її ліцензійні умови, Компанія зобов’язана проводити перевірки, щоб перевірити вашу особу та джерело вкладених вами коштів. Компанія може в будь -який час попросити вас не тільки підтвердити свою особу та адресу, але також вимагати підтвердження права власності на будь -який спосіб оплати, який використовується для внесення або виведення коштів. Перевірка може також включати перевірку джерела багатства та/або джерела коштів. Якщо не надано достатньої документації з підтвердження, ми маємо право конфіскувати/анулювати можливі виграші.

Згідно з T & C, я успішно надав їм усі включені документи. Хоча вони вважають, що підписана фотографія моєї дебетової картки була підробленою, я врешті -решт надав їм виписку з банку, яка показує початковий депозит, щоб згідно з Умовами та умовами вони мали підтвердження права власності на оригінальний спосіб оплати, який використовувався для внесення коштів.

Я неодноразово надсилав їм електронний лист із поясненням, що хоча вони не раді прийняти фотографію моєї дебетової картки, другий документ, який вони попросили (копію моєї виписки з банку), був прийнятий, тому я виконав усе, що вони просили. за.

Вони сказали мені, що їхнє рішення остаточне, і якщо я все ще не задоволений, мені потрібно подати до них скаргу. Я подав скаргу і отримав ту саму відповідь, що й у першому листі про те, що їхнє рішення є остаточним.

Будь -яка допомога була б дуже вдячна!

Щиро дякую, Олексій, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт Алекс,

Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам. Я хотів би попросити Platin Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Привіт Нік,

Чудово, дякую!

Здравствуйте,

Ми розслідуємо цей випадок і якнайшвидше повернемося до подальшої інформації.

Шановне казино Platin,

Дякуємо, що приєдналися до нас. Ми будемо чекати будь -якої додаткової інформації від вас. Якщо є щось впевнене, ви також можете надіслати його на адресу nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

Після розгляду цієї справи з нашою британською командою наше рішення ґрунтувалося на тому факті, що наша внутрішня команда з платежів та шахрайства не змогла перевірити справжність методу депонування гравців.

Були подані запити на подальшу перевірку (копія виписки з банку), яка знову не відповідала стандартам, необхідним для перевірки.

Оскільки це питання боротьби з відмиванням грошей, у нас немає іншого виходу, окрім як повернути гравцям кошти та не обробляти будь-які виграші.

Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цієї справи.

Здравствуйте,

Будь ласка, поясніть, як подальший запит на банківську виписку не відповідав необхідним стандартам?

Я завантажив виписку з банку зі свого банку, у верхній частині якої чітко відображалося моє ім’я та адреса, а також містився початковий депозит у розмірі 200 фунтів стерлінгів за запитом.

Це перший раз, коли я чув, що це не вдалося - ви лише згадували мені, що не можете виплатити мій виграш, оскільки я не зміг надіслати вам фотографію, на якій я тримаю картку.

Нік (гуру казино) Я більш ніж щасливий надіслати вам виписку з банку, яку я надіслав Platincasino, щоб ви побачили, що в цьому немає нічого поганого.

Дуже дякую,

Олексій

Додамо також, що я надіслав вам виписку з банку у потрібному форматі (PDF).

Надіслала детальнішу інформацію поштою Ніку

Привіт Нік,

Будь ласка, підкажіть, що вони вам надіслали?

Я контактував з іншою компанією зі скарг, які раніше мали подібні скарги щодо Platincasino, і вважаю, що єдиним способом вирішити це буде подати офіційну скаргу. Ви б погодилися?

Дуже дякую,

Олексій

Шановний Олексій,

Електронна пошта, отримана від казино, не містила жодної конкретної інформації чи доказів. Чи можу я попросити вас поділитися документами, які ви надіслали в казино? Якщо так, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru.

Ми розглянемо їх і надамо вам додаткову інформацію пізніше. Заздалегідь спасибі.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Не біда, я надішлю вам виписку з банку, яку я їм зараз надав.

До відома, це перший раз, коли я чув, що виписка з банку не відповідає їхнім стандартам перевірки. Я вчора надіслав електронною поштою їх британській команді, щоб попросити пояснити, чому це не вдалося, і вони, здається, не можуть дати мені дійсної відповіді, просто продовжуйте посилатися на те, що я не можу надіслати їм фотографію, на якій я тримаю картку.

У своєму повідомленні вище вони сказали, що не змогли перевірити справжність методу депонування гравців. Я розумію це з ситуації з карткою, але потім вони попросили мене надати банківську виписку, яку я їм надав. Як ви побачите, у заяві немає нічого поганого, тому у них немає реальних причин конфіскувати мій виграш.

Дуже дякую,

Олексій

Шановний Олексій,

Надіслав Вам додатковий запит на e-amil. Будь ласка, повідомте нас про будь -які оновлення.

Привіт Нік,

Я щойно відповів на вашу електронну пошту.

Для відома: Я також надсилаю електронною поштою команді Platincasino UK, і вони суперечать відповіді Platincasino вище. Вони кажуть, що їх єдине питання - це фото моєї картки, а не виписка з банку, що відрізняється від того, що сказав Платінказино в цій темі.

Я повернувся до них із копією вищенаведеної відповіді Platincasino стосовно моєї банківської виписки, що не відповідає стандартам перевірки, і тепер вони ігнорують мої електронні листи.

Platincasino - будь ласка, ви можете повідомити мені, чому моя виписка з банку не відповідає стандартам перевірки? Ваша британська команда зараз ігнорує мої електронні листи.

Шановний Алекс,

Після нашого спілкування електронною поштою ми спробували знайти якесь рішення щодо цієї справи. Ми попросили казино та гравця отримати додаткову інформацію. Казино не могло нас надати через захист даних, і ми також не могли отримати всі запитувані документи від гравця. Через цю ситуацію все, що я можу зараз рекомендувати гравцеві, - це звернутися до органу ліцензування казино. Я хотів би попросити гравця повідомити нам, чи збирається вона звертатися до органів влади чи ні. Будь ласка, повідомте нам про своє рішення.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякую. Єдиною інформацією, яку я не зміг вам надати, було зображення моєї кредитної картки, оскільки мій банк порадив мені не надсилати це.

Так, я зв'яжусь з представниками влади, здається, це єдиний спосіб зараз, оскільки вони мене повністю ігнорують. Чи це IBAS, до якого мені потрібно звернутися?

Дуже дякую,

Олексій

Шановний Алекс,

На жаль, навіть без цієї інформації ми не змогли б самостійно продовжити вирішення справи. Я рекомендую вам звернутися безпосередньо до органу ліцензування MGA, оскільки казино має від них ліцензію. Наразі я закриваю скаргу як невирішену, і ми будемо чекати рішення регулятора протягом наступних 30 днів. Будь ласка, повідомте мене електронною поштою, якщо вони вам відповідуть. Бажаю успіхів до тих пір.

З повагою,

Нік

Шановний Alexw,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на nikolas.b@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Вітаємо, alexw,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.