Огляд Platincasino

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, яке не оброблялося, і казино не повідомило жодних причин. Команда розгляду скарг поспілкувалася з гравцем, порадивши проявити терпіння та співпрацювати з казино щодо процесу виведення коштів. Однак через відсутність відповіді гравця на запити розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги. У гравця була можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Німеччини попросила допомоги з незавершеним виведенням 4538 євро після виграшу, оскільки її початкове зняття було скасовано, і вона зіткнулася із затримками під час перевірки документів. Незважаючи на те, що вона подала необхідну документацію, включаючи паперову виписку з банку, вона не отримала задовільної відповіді від служби підтримки клієнтів, і VIP-команда порадила їй набратися терпіння. Проблему було вирішено, оскільки казино виплатило виграш.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання місяць тому після тривалого процесу перевірки та отримав дозвіл на відкликання. Однак з тих пір казино перестало відповідати на повідомлення або електронні листи, і кошти не були виплачені.

Гравка з Німеччини зіткнулася з конфіскацією її виграшу Platincasino через депозити, зроблені з рахунку її чоловіка, незважаючи на те, що раніше не було проблем зі зняттям коштів. Вона надала документацію, зокрема виписку з банківського рахунку, яка свідчить про те, що її зарплата тепер перерахована на той самий рахунок, але не отримала відповіді на свої запити. Гравець не відповіла на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення її скарги.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виплату нарешті отримано. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила готовність допомагати у майбутніх викликах.

Гравець з Іспанії неодноразово стикався зі скасуванням виведення 900 євро, незважаючи на те, що він надіслав необхідні документи для перевірки. Казино продовжувало вимагати знімок екрана свого облікового запису Apple Pay, що було неможливо через проблеми з конфіденційністю, і нещодавно повернулося до запиту тих самих документів, які були надані раніше, що викликало розчарування. Проблему було вирішено, коли гравець успішно підтвердив свій обліковий запис і отримав схвалене зняття після кількох спроб. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження отримання коштів.

Гравець зі Швеції закрив рахунок після спроби зняти виграш у розмірі 1810 євро після успішної подачі документів, за винятком селфі. Незважаючи на те, що бонуси не використовувалися, обліковий запис було вимкнено без будь-якого повідомлення служби підтримки. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що призвело до того, що гравець успішно отримав свої кошти через крипто-гаманець після того, як початкові спроби зняття коштів були скасовані через обмеження способу оплати. Справа була позначена як «вирішена».

Гравець з Німеччини зробив депозит у Platincasino та успішно підтвердив свій рахунок, але зіткнувся зі скасуванням його початкового зняття 700 євро. Не отримавши відповіді на свої запити, він спробував повторно зняти 650 євро, побоюючись, що їх також можуть скасувати без пояснення причин. Проблему було вирішено, коли гравець отримав відкликання після повторного завантаження документів перевірки. Однак виникла нова проблема щодо відрахування бонусу під час гри, яку команда скарг не змогла дослідити далі через відсутність відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Ірландії чекав на зняття 3000 євро з PlatinCasino протягом двох місяців, не отримавши відповіді на численні електронні листи. Незважаючи на те, що її повідомили про те, що зняття було оброблено, кошти не надійшли на її рахунок Skrill, а її повідомлення з казино залишилися без відповіді. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну документацію, а казино підтвердило людську помилку щодо балансу. Гравець успішно отримав повну суму свого виграшу, а скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Німеччини виникла проблема з отриманням повного розподілу 100 безкоштовних обертань, пов’язаних із бонусом на перший депозит, оскільки він отримав лише половину. Незважаючи на численні електронні листи та спроби чату, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність співпраці з гравцем у наданні необхідної інформації для розслідування. Отже, скаргу було відхилено, оскільки жодне рішення не може бути продовжено без необхідних деталей.

У гравця з Австрії був заблокований рахунок, на якому було 2500 євро, через що він не міг зняти кошти. Протягом кількох тижнів він не отримував жодної відповіді від служби підтримки клієнтів. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що обліковий запис активний і виплату оброблено. Гравець отримав свій виграш після уточнення необхідності коду авторизації, який він знайшов у своєму додатку Authenticator. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини намагався зняти 4000 євро виграшу з Platincasino протягом кількох тижнів, стикаючись із численними відмовами, незважаючи на те, що він був перевіреним клієнтом. Він не отримав жодної відповіді на свої електронні листи та попросив роз’яснити питання повторної перевірки. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації. Причиною відмови була названа політика казино щодо використання сторонніх методів оплати.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець стикався з неодноразовими скасуваннями своїх запитів на виведення коштів і труднощами в спілкуванні з казино щодо перевірки документів. Після подання необхідних документів і запиту на виплату через Dogecoin гравець нарешті отримав кошти. Проблему було вирішено, а скаргу позначено як закриту.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець неодноразово скасував зняття коштів у розмірі 500 євро через проблему з наданою адресою. Після кількох спроб і зв’язку з казино зняття було врешті прийнято, а виграш було зараховано на рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Швеції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець повідомив, що виведення було неодноразово відхилено, незважаючи на те, що він дотримувався інструкцій казино. Після спілкування між гравцем і казино щодо способу виплати було розпочато переказ вручну. Тоді скаргу вважали вирішеною до підтвердження гравцем успішного вилучення.

Гравець з Німеччини боровся з неодноразовими відмовами у вилученні в Platincasino, не надавши жодних пояснень, незважаючи на кілька електронних листів із запитами про цю проблему. Вона була активним членом протягом багатьох років і шукала допомоги у вирішенні проблеми. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино за роз’ясненнями, і з’ясувалося, що гравцеві потрібно було надати підтвердження свого депозиту для підтвердження рахунку. Після подання необхідних документів вона успішно отримала свій виграш, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Німеччини не отримав 300% бонусу після внесення €20 і використання наданого бонусного коду. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів і повідомлень через функцію чату, він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів. Ми пояснили, що онлайн-казино мали право на власний розсуд надавати бонуси, і оскільки депозити гравця використовувалися для гри, було технічно неможливо зарахувати бонус. Отже, скаргу було закрито.

Гравець з Австрії попросив зняти 170 євро зі свого виграшу, але зіткнувся з трьома спробами, незважаючи на перевірку. Служба підтримки казино не відповідала на електронні листи чи повідомлення. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що гроші нарешті виплачено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою з депозитом у 100 євро в Platincasino, який не був зарахований на його рахунок через кілька годин, незважаючи на те, що він був негайно списаний з його банківського рахунку. Гравець висловив розчарування через відсутність зв’язку з казино та отриману суперечливу інформацію щодо статусу депозиту. Після кількох спроб вирішити проблему казино підтвердило, що депозит було відхилено та буде автоматично повернено постачальнику платежів. Гравцеві порадили дочекатися повернення коштів, і зрештою скаргу було позначено як вирішену на прохання гравця.

Гравець з Німеччини внесла 20 євро та виграла 900 євро, але неодноразово стикалася зі скасуванням своїх запитів на зняття коштів, незважаючи на те, що вона подала всі необхідні документи. Вона зіткнулася з тим, що служба підтримки клієнтів не відповідала, а чат у прямому ефірі був вимкнений, що викликало занепокоєння щодо потенційних проблем, пов’язаних із доступністю Platincasino у Німеччині. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Гравець з Альберти подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець зіткнувся з численними скасуваннями своїх запитів на зняття без чітких пояснень, незважаючи на повну перевірку та надання необхідних документів. Після втручання проблему було вирішено, і гравець отримав платіж через mfinity. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження виплати.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою, коли гра не визнавала виграш і зациклювалася, що не дозволяло йому продовжити, і ця проблема залишилася невирішеною. Він попросив відшкодування через цю ситуацію. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб він міг надати підтверджуючі докази, але зрештою через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

Гравець із Норвегії виграв 2000 євро в PlatinCasino та пройшов необхідну верифікацію. Однак її обліковий запис було закрито без попередження, і після відеодзвінка, щоб розблокувати його, вона все ще не отримала відповіді щодо свого вилучення, незважаючи на три тижні очікування. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що кошти були надіслані на надану адресу криптовалюти, а гравець згодом підтвердив отримання грошей. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець зі Швеції назавжди виключився з Platincasino у 2021 році через пристрасть до азартних ігор, але з тих пір знову почав грати після того, як його блокували без пояснення причин. Він поцікавився можливістю повернути втрачені кошти. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, де казино визнало повторне відкриття рахунку через процес міграції, але спочатку заперечувало відповідальність за програші гравця. Після подальших обговорень казино погодилося відшкодувати депозити гравця, а пізніше заявило, що всі кошти повернуто, у той час як гравець заперечував це. Справу було відхилено, оскільки гравець не відповів на додаткові запити щодо доказів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини спочатку виграла в Platincasino, але пізніше її повідомили, що системна помилка змінила її баланс з 65 000 євро до 10 000 євро. Після того, як вона спробувала зняти дві суми в 4000 євро та 3500 євро, її зняття залишилися незавершеними, і вона зрештою втратила доступ до свого рахунку. Команда розгляду скарг спілкувалася з Platincasino щодо її проблем, включаючи відсутність доступу до її облікового запису та потребу в історії транзакцій. Зрештою гравець вирішив закрити скаргу як відхилену, висловивши невдоволення відсутністю зв’язку з казино.

Гравець з Німеччини вніс 200 євро 15 серпня банківським переказом, але кошти були зняті з його рахунку без зарахування в казино. Незважаючи на те, що він подав сім скарг і був VIP-учасником, він не отримав відповіді щодо проблеми. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.

Гравець з Німеччини внесла 80 євро і виграла 400 євро, але її зняття неодноразово скасовувалося через затримки обробки. Після кількох повідомлень і подання документів казино підтвердило, що її банківська виписка була отримана та затверджена, що призвело до обробки її платежу. Проблема була позначена як вирішена, хоча гравець висловив розчарування відсутністю зв’язку з казино. Команда розгляду скарг високо оцінила її співпрацю та запропонувала допомогу у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.

Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами з казино, яке заблокувало його обліковий запис, перешкоджаючи завантаженню документів перевірки. Незважаючи на прохання про дзвінок через Skype, казино не відповіло, і вони попросили виписку з банківського рахунку за 3 місяці для перевірки. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і проблему було успішно вирішено. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини виграв 40 євро за допомогою безкоштовних обертань, але зіткнувся з проблемами зняття 270 євро після того, як суму було несподівано скасовано та позначено як зняту. Незважаючи на дотримання лімітів на зняття коштів, наступні спроби виведення коштів були скасовані без пояснення причин. Після того, як гравець надав повідомлення щодо затримки та повторних запитів на перевірку від казино, проблему було вирішено, і виплату було здійснено через 12 днів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини виграв майже 44 000 євро і успішно зняв деякі суми, але потім зіткнувся з дезактивацією облікового запису, намагаючись зняти 4 000 і 1 700 євро на рахунок своєї дружини. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи, він відчув себе ошуканим, оскільки на його рахунку було 16 700 євро, і він був давнім платиновим учасником. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб відповісти на запити казино, але зрештою гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Німеччини не отримував свої виграші тижнями та стикався з неодноразовими запитами на нові зняття коштів через передбачувані проблеми з платіжною системою, незважаючи на завершення перевірки KYC. Живий чат був недоступний, а електронні листи гравця часто залишалися без відповіді. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке визнало помилку щодо вимог гравця до ставок і підтвердило, що запит на зняття коштів було оброблено. Однак подальші спроби зняття коштів були відхилені через проблеми зі способом оплати. Зрештою гравець вирішив закрити скаргу, висловивши розчарування через затримки та заявивши про намір подати позов до суду.

Гравець з Німеччини повідомила, що її відкликання очікується з 29 липня 2024 року, незважаючи на те, що вона виконала всі вимоги до бонусів. Як постійний клієнт протягом багатьох років, вона висловила розчарування відсутністю прогресу та безперервними відповідями «переглядає» від казино. Після кількох скасувань і запитів на додаткову документацію її виплату було успішно оброблено. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг після отримання нею виграшу.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії 78 годин чекав на зняття з Platincasino, не відповідаючи на електронні листи чи повідомлення. Живий чат також був недоступний, через що він не міг отримати свій виграш. Підтвердивши, що його обліковий запис повністю перевірено, він повідомив, що казино затримує виплату без поважних причин. Питання було вирішено, і платіж нарешті надійшов до нього.

Гравець з Німеччини виграла 2970 євро в Platincasino, але виявила, що її обліковий запис деактивовано, коли вона спробувала перевірити статус свого зняття. Вона не отримала жодних повідомлень чи пояснень від казино, і просила отримати пояснення та виплату своїх виграшів. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до того, що казино підтвердило, що обліковий запис гравця був у статусі «заморожено», що дозволило їй увійти в систему та продовжити виведення коштів. Зрештою гравець отримав свою виплату, а скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Австрії чотири дні тому вніс 500 євро, але кошти не були зараховані. Незважаючи на те, що він щодня спілкувався в чаті, йому сказали, що питання було передано до фінансового відділу без відповіді. Після тривалого спілкування було підтверджено, що зрештою на його рахунок було додано відсутній депозит у розмірі 488 євро. Ми сприяли вирішенню проблеми, підтримуючи зв’язок із казино та гарантуючи, що гравець був поінформований про стан його коштів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді від неї. У результаті подальше розслідування не було проведено.

Гравець з Німеччини намагався зняти 400 євро з Platincasino, але зіткнувся з проблемами верифікації. Незважаючи на те, що вони надали посвідчення особи та підтвердження місця проживання, надані ними виписка з рахунку та квитанції про депозит були відхилені. Казино запитало квитанцію про внесення депозиту для транзакції, яка не відбулася. Команда розгляду скарг втрутилася, і після зв’язку з казино було підтверджено, що обліковий запис гравця повністю перевірено, і майбутні запити на зняття коштів мають виконуватися без проблем. Однак справу зрештою було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Бразилії подав запит на виведення коштів 08.07.2024, але казино не опрацювало його протягом зазначених 48 годин. Коли 07/10/2024 зв’язалися зі службою підтримки, вона попросила її почекати довше, відмовившись платити 5300 реалів. Ми продовжили час розгляду скарги на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скарга гравця була вирішена, коли гроші були отримані. Ми позначили скаргу як вирішену та подякували гравцеві за терпіння та співпрацю.

Гравець з рахунку Фінляндії був видалений після запиту на зняття 220,25 євро після виконання вимог щодо ставок. Незважаючи на надання необхідних документів, казино повернуло початковий депозит (200 євро) без пояснення причин замість повної суми заборгованості. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати роз’яснення щодо закриття рахунку та конфіскації виграшів, але задовільної відповіді не було отримано. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії зробив ставку на безкоштовні обертання в Platincasino та спробував зняти 100 євро. Незважаючи на те, що статус відкликання показує як прийнятий і повністю перевірений, він чекав більше тижня без жодної відповіді від служби підтримки клієнтів або електронної пошти. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино за допомогою щодо проблеми зняття коштів. Після спілкування з казино було підтверджено, що документи гравця були розглянуті та перевірені, а запити на зняття коштів оброблено вчасно. Казино перестало відповідати, тому ми закрили скаргу як нерозглянуту.

Гравець з Німеччини кілька днів намагався зняти свій баланс у розмірі 310 євро, але запити неодноразово відхилялися без пояснення причин. Служба обслуговування клієнтів не відповіла, а служба чату була недоступна. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця щодо підтвердження рахунку та характеру виграшу, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Обліковий запис гравця з Німеччини раптово закрили без будь-яких пояснень і причин. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і обліковий запис знову відкрито. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино стверджувало, що гравець отримав повернення коштів у розмірі 175 євро через невдалі депозити, які гравець оскаржив. Ми запросили від гравця додаткову інформацію та підтвердження щодо відкликання платежу, але гравець не відповів протягом зазначеного терміну. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини намагалася зняти свій виграш у безкоштовних обертаннях протягом 10 днів, але її запити постійно скасовувалися. Раніше вона пройшла перевірку та зв’язалася з фінансовим відділом, але зіткнулася з проблемами в чаті та відповідями електронною поштою. Скаргу було закрито, оскільки гравець підтвердив, що її відмова прийнята, і подальшої відповіді не надійшло.

Гравець з Німеччини майже 2 місяці чекав на виплату 4315 євро. Казино пропонувало різні методи виплат, але зрештою повністю перестало відповідати. Гравець погодився використовувати той самий метод, що й депозит (Jeton eWallet), але не отримав жодного повідомлення та не мав доступу до свого облікового запису. Команда розгляду скарг залишила скаргу відкритою, очікуючи подальших оновлень від гравця. Зрештою гравець отримав повну суму банківським переказом і підтвердив рішення. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини назавжди самовиключився з Platincasino, але його обліковий запис було знову активовано після оновлення веб-сайту. Згодом він втратив близько 20 000 євро, а служба підтримки не відповідала на його листи. Гравець домагався повернення своїх грошей. Скаргу було закрито через нездатність гравця надати докази свого самоусунення. Було підкреслено, що зберігання доказів запитів на самовиключення має вирішальне значення для уникнення таких проблем.

Гравець зі Швеції попросила Platincasino назавжди заблокувати її рахунок у 2019 році через проблеми з азартними іграми, але вони знову відкрили його без додаткових запитань на її нещодавній запит, що призвело до значних втрат. Потім вона попросила відшкодування своїх депозитів і знову назавжди закрити її рахунок. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і Platincasino, гарантуючи, що казино обробило відшкодування на альтернативний банківський рахунок після початкових проблем із Revolut. Повернення було успішно отримано, і обліковий запис закрито назавжди.

Гравець з Австрії кілька разів більше року тому намагався зняти великий виграш, але неодноразово стикався з проблемами під час перевірки посвідчення особи та кредитної картки в казино. Це призвело до затримки понад три тижні, в результаті чого гравець втратив усі виграші через залежність. Ми не могли допомогти, оскільки гравець не надав запит на самовиключення перед втратою виграшу. Гравцеві порадили, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і скерували до ресурсів допомоги залежним від азартних ігор.

Гравець з Ірландії повідомив, що казино не реагувало після того, як він виграв 4700 євро під час ігрової сесії. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему, підкресливши, що були помічені розбіжності в інформації про обліковий запис гравця та позначені проблеми з ігрою, але казино не надало достатніх доказів, щоб виправдати закриття рахунку та конфіскацію виграшу. Незважаючи на те, що казино визнало занепокоєння гравця та готовність вирішити цю проблему, справа була зрештою заблокована постачальником ігор, який класифікував гравця як чорний список без попереднього повідомлення. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, що відображає відсутність прозорості та справедливості в діях казино.

Гравець з Німеччини кілька разів завантажував усі необхідні документи для перевірки, але відкликання не було оброблено. Казино продовжувало запитувати нові документи, спричиняючи затримки з виведенням коштів. Ми встановили таймер, щоб казино обробило платіж, але гравець не відповів протягом зазначеного часу. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини тижнями безуспішно намагався зняти 820 євро з Platincasino. Незважаючи на повну перевірку та подання необхідних банківських виписок, платіж продовжував скасовуватися без будь-яких пояснень. Ми запросили додаткову інформацію від гравця для подальшого розслідування, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші до цього дня не були отримані. Гравець зіткнувся з проблемами, оскільки його основний банк не підтримувався казино, вимагаючи від нього створити обліковий запис Mifinity для зняття коштів, який проходив перевірку. Незважаючи на розширене спілкування, гравець не відповів на наступні запити, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець «SHUSHIN» подав запит на самовиключення, але через деякий час він зміг увійти до свого облікового запису та зробив депозит. Через цю невдачу він хотів повернути свої вклади. Відтоді жодної інформації.

Гравець з Австрії не зміг отримати доступ до свого дезактивованого облікового запису з балансом приблизно 750 євро. Незважаючи на звернення, він не отримав відповіді від казино. Ми спробували краще зрозуміти його ситуацію, поставивши додаткові запитання про його ігрові вподобання, підтвердження облікового запису та використання бонусів. Однак нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило нам провести ретельне розслідування.

У гравця з Австрії було 16 незавершених платежів на суму 4000,00 євро кожен, на загальну суму 64 000,00 євро на Platincasino з 26 квітня 2024 року. Він пройшов верифікацію та отримав листування від оператора, але його спроби зв’язатися з казино були проігноровані. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запити, що завадило нам провести подальше розслідування. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини ініціював виведення 400 євро 01.05.2024, але його запит було скасовано. Незважаючи на те, що він був давнім клієнтом, який пройшов кілька процесів перевірки попередніх депозитів і зняття коштів, його попросили ще раз підтвердити свій рахунок. Гравець висловлював розчарування повторними запитами перевірки, незважаючи на те, що він був давнім клієнтом. Ми порадили гравцеві дотримуватися інструкцій казино та надати необхідні документи. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування чи надати рішення. Згодом справу закрили.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через відсутність задоволення. Незважаючи на його прохання, казино запропонувало альтернативні варіанти та відклало закриття, що призвело до того, що гравець вніс приблизно 500 євро. Ми намагалися зрозуміти, чи використовував гравець інструменти казино чи подав запит на самовиключення, запитали, чи просив він повернути гроші та чи доступний його обліковий запис. Однак гравець не відповів на жоден із наших запитів. У результаті, не маючи жодної додаткової інформації для продовження розслідування, у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини намагалася забрати свій виграш у розмірі 4000 євро. Незважаючи на дві успішні перевірки документів, її запити на зняття коштів постійно скасовувалися. Щоразу команда підтримки казино запевняла її, що все правильно, і радила спробувати ще раз. Гравець підтримував регулярні контакти з різним персоналом служби підтримки, щоб перед кожною новою спробою зняття коштів переконатися, що її обліковий запис був у порядку. Незважаючи на це, вона все ще зіткнулася з проблемами під час відміни. Ми намагалися допомогти, але через те, що гравець не відповів на наші запити, ми не змогли продовжити розслідування справи. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповідає.

У гравця з Іспанії виникли проблеми з Platincasino, який відмовився виплатити їй виграш через необхідність перевірки простроченої картки, термін дії якої у неї більше не був. Незважаючи на перевірку її банківського рахунку, PayPal і поточної картки, казино наполягало на перевірці старої картки. Після деякого спілкування казино прийняло підтвердження останнього депозиту за допомогою картки, і вона чекала свого зняття. Проблему було успішно вирішено командою розгляду скарг.

Гравець з Іспанії намагався вивести кошти протягом 5 днів, але онлайн-казино скасувало його без пояснення причини. Гравець також повідомив, що не отримує відповідей на свої запитання в чаті. Після спілкування гравця з казино було виявлено, що казино попросило додаткову перевірку іншої картки, використаної для останнього депозиту. У гравця було 16 незавершених вилучень за трьома перевіреними методами виведення. Казино зв'язалося з гравцем, і він зміг успішно вивести свої кошти. Ми позначили цю справу як "вирішену".

Гравець із Німеччини вніс кошти через криптовалюту BNB (Binance) у Platincasino, але казино заперечило отримання депозиту. Гравець чекав 35 днів і не був впевнений щодо наступних кроків. Ми попросили надати додаткові відомості про метод депозиту, а потім звернулися до казино, щоб отримати відповідь. Казино попросило скріншот як доказ відрахованої суми. Після запиту казино гравець підтвердив, що проблему вирішено, а проблему з Platincasino вирішено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Німеччини виникли проблеми з депозитом. Незважаючи на дві спроби використання Nodapay за допомогою миттєвого переказу, відраховані суми так і не були зараховані. Стандартні відповіді від казино не вирішили проблему. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблема не буде вирішена. Однак через те, що вона не відповіла на наші запити, ми не змогли продовжити розслідування цього питання й змушені були відхилити скаргу.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц зазнала труднощів під час перевірки свого депозиту Skrill у казино Platin. Після того, як вона надала різні документи, включаючи знімок екрана картки та виписку з банківського рахунку, казино продовжувало запитувати додаткову інформацію, що викликало розчарування у гравця. Однак, незважаючи на те, що спочатку казино відхилило її документи, проблему було вирішено після того, як гравець звернувся до служби підтримки. Отже, її виплату було успішно оброблено.

Гравець з Мальти подав заявку на виведення коштів із Platincasino за два тижні до цього, і, незважаючи на спроби використання кількох способів оплати та щоденний контакт зі службою підтримки клієнтів, їхні запити на зняття коштів продовжували скасовуватися без чітких причин. Гравця просили спробувати різні методи виведення коштів, але всі запити були скасовані. Акаунт гравця підтверджено KYC. Після 3,5 тижнів боротьби з проблемою гравець знайшов рішення. Гравець успішно вивів свої виграші за допомогою Skrill або Crypto, порадивши іншим гравцям використовувати ті ж методи через сувору політику виведення коштів у казино. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.

Гравець із Нової Зеландії виграв 67 тис. євро, але зіткнувся з труднощами під час виведення коштів у казино Platinum. Незважаючи на дотримання правил казино, численні запити на зняття через Skrill були відхилені з невідомих причин, а надані варіанти були недостатніми. Акаунт гравця було перевірено, а виграші накопичувалися без використання бонусів. Неодноразові запити гравця щодо варіанту зняття з банку не були задоволені, що призвело до розчарування та остаточного рішення зіграти весь виграш. Гравець не отримував жодного повідомлення від казино щодо цієї проблеми. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Оскільки гравець втратив усі кошти, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець із Німеччини пройшов процес верифікації, але мав проблеми із запитом на зняття коштів у Platincasino. Він подав усі необхідні документи, але казино продовжувало затримувати його виплату 2800 євро. Після низки обмінів інформацією з нашою командою розгляду скарг гравець підтвердив, що Platincasino нарешті виплатив його виграш. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Рахунок гравця з Німеччини заблокував Platincasino, і він запросив список своїх платіжних операцій. Йому знадобилася ця інформація для розгляду судового процесу. Незважаючи на численні спроби, його прохання були проігноровані. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, і наполягав на отриманні списку транзакцій від дати реєстрації до цього моменту. Ми повідомили гравця, що ми не можемо розглянути скарги, пов’язані з питаннями GDPR, і порадили йому звернутися до відповідних органів.

Фінський гравець повідомив, що його рахунок був несподівано закритий після того, як він спробував зняти свій виграш у розмірі 2309,23 євро. Казино заявило, що закриття облікового запису відбулося через відсутність підтверджуючих документів і неповну перевірку телефону. Гравець і казино намагалися запланувати дзвінок Skype для перевірки, але через проблеми зі зв’язком дзвінок не відбувся. Зрештою казино погодилося виплатити гравцеві невизначену суму. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму на свій рахунок, вирішивши проблему.

Гравець зі Швеції, який був визнаний залежним від азартних ігор, повідомив про збитки в розмірі 26 000 євро за один день. Він стверджував, що незважаючи на виявлення ознак страждання та прохання про бонус для відшкодування своїх втрат, казино не втручалося. Гравець також заявив, що його запити на зняття було відхилено, хоча йому все ще було дозволено робити депозит, що призвело до серйозних втрат. Ця ситуація свідчила про відсутність відповідальної практики азартних ігор у казино. Ми намагалися дослідити претензії гравця, але гравець не надав необхідних доказів і перестав відповідати на наші повідомлення. У результаті ми не змогли перевірити його заяви і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини повідомив про проблему, через яку після використання бонусу та виграшу 10 000 євро його зняття було скасовано, виграш обмежено, а 7 500 євро було знято з його рахунку. Казино стверджувало, що правила бонусів застосовуються навіть після завершення ставок, але не змогло надати відповідні Умови. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, і казино запропонувало компенсацію в розмірі 1000 євро, від якої гравець відмовився. Після подальшого обговорення казино представило іншу пропозицію, яку гравець прийняв, і його виграш було виплачено. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Фінляндії, яка самовиключилася у 2020 році через проблеми з азартними іграми, повідомила, що її повторно відкритий обліковий запис призвело до втрати 800 євро, незважаючи на те, що вона ніколи не запитувала повторне відкриття. Вона повідомила про поганий зв’язок із казино та постійні проблеми з обслуговуванням клієнтів. Гравець стверджувала, що 6 листопада 2023 року вона надіслала електронний лист із запитом на закриття свого облікового запису, але казино заперечило отримання такого листа. Після ретельного розгляду та кількох обмінів між гравцем, казино та командою скарг, казино вирішило повернути гравцеві збитки. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і проблему було вирішено.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро на свій рахунок PlatinCasino через NodaPay, але було зараховано лише половину суми. Інших 50 євро все ще немає. Скаргу було вирішено, оскільки відсутні гроші гравця були зараховані.

Гравець з Фінляндії дотримувався всіх правил і виграв 2309,23 євро. Однак, коли він спробував увійти до свого облікового запису, щоб підтвердити його для зняття, він виявив, що він закритий. Він зв’язався з казино, але відповіді не було. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, і продовжили час відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші запити, і в результаті ми не змогли провести подальше розслідування. Тому нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини, який раніше заблокував себе в Platin Casino через залежність від азартних ігор, несподівано виявив, що блокування було знято без його відома, що призвело до значних грошових втрат. Він шукає допомоги у відшкодуванні втрачених грошей і серйозного розгляду своєї ситуації в боротьбі зі своєю залежністю. Скарга була відхилена, оскільки гравець не зміг надати жодних доказів свого самоусунення.

У гравця з Кувейту був депозит у розмірі 350 канадських доларів, який був відхилений, але гроші все одно зняли з його кредитної картки. Казино запевняло, що платіж повернеться, але це не відбулося протягом тривалого часу. Незважаючи на те, що казино стверджувало, що постачальник платежів відхилив платіж, спірні кошти були зараховані на баланс його рахунку в казино, і рахунок було знову відкрито. Однак виявилося, що обліковий запис користувача мав бути самовиключений, і обліковий запис був знову відкритий через людську помилку. Поки рахунок був доступним і активним, гравець встиг зробити депозити на більшу суму. Казино підтвердило, що всі депозити, зроблені протягом цього періоду, будуть повернуті скаржнику. Пізніше гравець повідомив нас, що всі депозити були успішно повернуті. Скарга вирішена.

Гравець із Квебеку мав проблеми з доступом до свого облікового запису казино, який був несподівано вимкнений. У нього було понад 5000 канадських доларів виграшу, які він не міг зібрати через цю проблему. Команда розгляду скарг спробувала дослідити проблему, поставивши гравцеві кілька уточнюючих запитань. Однак гравець не відповів на ці запити протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро і зумів виграти, збільшивши свій баланс до 1200 євро. Однак, коли він спробував зняти 500 євро, він дізнався, що його рахунок деактивовано. Гравець використовував свої кошти для ставок на спорт, що призвело до деактивації його облікового запису. На жаль, ми не змогли допомогти через наше обмежене розуміння проблем, пов’язаних зі ставками на спорт. Незважаючи на невдоволення гравця, нам довелося відхилити скаргу, оскільки ми не змогли належним чином оцінити проблему.

Гравець зі Швейцарії використав ваучер Paysafe для внесення депозиту та насилу зняв залишок у розмірі 137,27 євро. Незважаючи на надання скріншотів і доказів транзакцій, казино неодноразово запитувало підтвердження депозиту на рахунку Paysafe, якого гравець не мав. Після кількох спілкування з казино гравцеві вдалося зняти суму, меншу за початковий баланс. Вони домовилися з казино робити майбутні депозити через Mifinity, щоб уникнути подібних проблем. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену після того, як гравець підтвердив вирішення.

Platin Casino назавжди заблокувало обліковий запис гравця з Іспанії. Незважаючи на надання всієї необхідної документації та твердження, що вона не порушувала загальних умов, казино не відновило її обліковий запис. Вона розглядає можливість передачі справи до Головного управління з регулювання азартних ігор. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини вніс 35 євро на рахунок друга і виграв 4000 євро. Казино запросило повторну перевірку облікового запису для зняття коштів. Незважаючи на те, що гравець надав усі необхідні документи, казино скасувало виведення коштів, заблокувало рахунок і конфіскувало виграш, мотивуючи це порушенням умов депозиту третьої сторони. Ми підтвердили, що дії казино відповідають їхнім умовам, які забороняють платежі третім особам. Гравець не відповів на наші повідомлення для подальшого розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравця з Австрії закрили обліковий запис через звинувачення у неповнолітньому, незважаючи на те, що він надав підтвердження. Це заважало йому зняти свої виграші. Гравець пояснив, що відкрив рахунок, коли був неповнолітнім, але не вносив депозит і не грав, поки не досяг повноліття. Казино підтвердило, що гравець був неповнолітнім на момент реєстрації, але досяг повноліття, коли зробив депозит і виграв. Незважаючи на аргументи гравця, казино наполягало на тому, що сама реєстрація була порушенням їхніх умов. Ми припустили, що, оскільки гравець не грав і не вносив депозит, будучи неповнолітнім, він має отримати відшкодування своїх депозитів. Казино погодилося та відшкодувало загальну суму депозитів гравця. Скаргу було вирішено, коли гравець підтвердив отримання відшкодування, хоча він розіграв кошти до нуля.

Гравець з Іспанії пояснив, що їхня недієздатна дочка створила обліковий запис казино, і тепер казино відмовляється повертати депозити, незважаючи на те, що вона зареєстрована в Генеральному директораті з управління іграми. Скаргу відхилено, оскільки скаргу подала третя сторона.

Гравець виграв 160 євро, але зіткнувся з проблемами під час спроби вивести виграш на свою картку. У минулому він стикався з кількома проблемами зі зняттям коштів, і це засмучує, оскільки він уже завершив процес перевірки. Наразі його попросили дочекатися затвердження виписки з банківського рахунку, перш ніж отримати платіж. Казино наразі не відреагувало на скаргу.

Гравець з Іспанії вніс 40 євро і використав бонус за матч. Після скасування бонусу для виведення прибутку в розмірі 280 євро його баланс зменшився до 0 євро. Незважаючи на звернення до казино, рішення не було запропоновано, і казино стверджує, що гравець несе відповідальність за скасування. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Німеччини зіткнулася з помилкою під час гри «Seven Books Unlimited» у Platinum Casino, через що вона втратила виграш від безкоштовного обертання та 10 додаткових безкоштовних обертань, які вона виграла. Незважаючи на контакт із казино та підтвердження виграних грошей, проблема відсутніх безкоштовних обертань залишається невирішеною. Оскільки виграші були зараховані назад на ігровий рахунок гравця, ми відхилили скаргу.

Гравець з Іспанії має проблеми з виведенням виграшів у Platincasino ES. Після підтвердження свого облікового запису за допомогою селфі та посвідчення особи обліковий запис залишається заблокованим, а служба обслуговування клієнтів надає неоднозначні відповіді без будь-яких пояснень.

Рахунок гравця з Німеччини заблокували через використання стороннього способу оплати. Казино дозволило гравцеві зробити одноразовий депозит через рахунок свого брата. Однак гравець зізнався, що всі депозити робив через брата. Тому він порушив Правила та умови казино щодо платежів третіх осіб, і ми відхилили його скаргу.

Гравець з Гамбурга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець незадоволений Platincasino.de, оскільки вона стверджує, що це фальшивка. Скаргу було закрито, оскільки обліковий запис гравця було переміщено, і наразі виникають деякі проблеми, які чекають на вирішення казино.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії відчував труднощі з проходженням перевірки. Казино відповіло та пояснило, що гравець не пройшов перевірку через зловживання бонусом, яке було виявлено під час перевірки його облікового запису. Казино попросили надати підтверджуючі докази цього, але, на жаль, від них не було жодної відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино вимагало повторного розгляду скарги та надало необхідні докази. Оскільки наданих доказів було достатньо для підтвердження претензій казино проти гравця, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Німеччини вніс гроші на свій рахунок у казино, але кошти, здавалося, були втрачені. Згодом проблема була вирішена, оскільки казино виявило невдалу транзакцію та додало кошти на рахунок гравця.

Депозит гравця не надійшов на його рахунок у казино з невідомої причини. Через деякий час казино відповіло і заявило, що розслідує справу. Незабаром після цього депозит гравця було зараховано на його рахунок, і скаргу було вирішено.

Гравець намагається зняти свій виграш, оскільки казино виправдовується. Скаргу було закрито, оскільки казино довело, що RTP гравця піддавався помилці через технічну проблему, а отримані виграші недійсні.

Гравець з Німеччини намагався самоусунутись від казино. На жаль, навіть якщо обліковий запис було призупинено спочатку, гравець зміг знову відкрити його через кілька місяців. Справа була вирішена, і гравець отримав відшкодування.

Гравець з Німеччини поклала кошти на свій рахунок за допомогою третього способу оплати. Казино конфіскувало виграші, накопичені на цих депозитах. Оскільки це було зроблено відповідно до Загальних умов і умов, ми були змушені відхилити цю скаргу.