Гравець зі Швеції назавжди виключився з Platincasino у 2021 році через залежність від азартних ігор, але з тих пір знову почав грати після того, як його блокували без пояснення причин. Він запитує про можливість повернення втрачених коштів.
Я заблокував себе в Platincasino у 2021 році та заявив, що маю залежність від азартних ігор і хотів би назавжди самовиключитися. Коли я зв’язався з ними у 2022 році, щоб дізнатися, чи було виключення постійним, мені сказали, що мене виключено назавжди. (Див. вкладену копію електронного листа)
Два тижні тому я повернувся до азартних ігор і програв значну суму в Platincasino.
Чи є можливість повернути ці гроші, оскільки вони зняли моє блокування з невідомих причин?
З повагою
Шановний hagberg51,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш нещодавній досвід роботи з Platincasino.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про таке:
Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення чи документацію на адресу petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам вирішити цю проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела!
Я постараюся відповісти на ваші запитання якнайкраще.
1. Обліковий запис, який я використовував під час рецидиву, був моїм початковим обліковим записом, який я мав на момент блокування у 2021 році.
2. Я отримав повідомлення 2022 із підтвердженням того, що мій обліковий запис заблоковано назавжди. Ви не бачили pdf-файл, який я прикріпив?
3 З 2021 року я кілька разів намагався на сайті platincasino зробити налаштування, які були заборонені через блокування, але коли я тестував на початку серпня, на мій подив, можна було робити депозити, і моя залежність відразу була спрацьовує.
4. Я написав у чат і запитав, чому це могло статися, і зазначив, що я залежний від азартних ігор і хочу, щоб мій обліковий запис знову заблокували назавжди. Мене направили до служби підтримки електронною поштою, що я зробив, але не отримав відповіді. Я надіслав електронний лист як у звичайну службу підтримки, так і в службу підтримки VIP, але не отримав жодної відповіді.
Я додаю кілька копій моїх розмов з Platinum Casino.
Зверніть увагу, що вони також надіслали мені рекламу після мого самовиключення.
Перегляньте вкладений документ у своїй електронній пошті
Пан Андреас Х*****
Дуже дякую, hagberg51, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hagberg51,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановний Platincasino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал