ГоловнаСкаргиPlatincasino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Platincasino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

Platincasino
Надіслано: 21.01.2025 | Вирішено : 26.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся із затримками під час верифікації свого рахунку, оскільки казино вимагало банківську виписку для депозиту, зробленого через Skrill, незважаючи на те, що він надав всю необхідну інформацію. Цей повторний запит перешкоджав процесу перевірки. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що платіж було успішно оброблено, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго дня


Я намагався підтвердити свій рахунок із п’ятниці, але вони продовжують вимагати банківську виписку щодо останнього депозиту в розмірі 150 євро, який було зроблено через Skrill, а не через банк. Вони повинні мати можливість на власні очі побачити, як було зроблено депозит.

Я надіслав їм усе щодо цього, але вони продовжують просити те саме й затягують процес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний chris2012,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу перевірки облікового запису.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, будь ласка, надайте відповіді на такі запитання:

  • Чи надали ви всі необхідні документи, включно з підтвердженням вашого депозиту Skrill?
  • Чи казино явно вимагало виписку з банківського рахунку, навіть якщо депозит було зроблено через Skrill? Якщо так, чи могли б ви пояснити, чому вони наполягають на банківській виписці?

Ваша співпраця в наданні цих деталей є важливою для нас, щоб ми могли продовжити справу та працювати над її вирішенням.

Якщо у вас є відповідне повідомлення, яке ви хотіли б переслати, надішліть його на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.

Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оплата відбулася вчора ввечері.


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний chris2012,

Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого