Шановний chris2012,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу перевірки облікового запису.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, будь ласка, надайте відповіді на такі запитання:
- Чи надали ви всі необхідні документи, включно з підтвердженням вашого депозиту Skrill?
- Чи казино явно вимагало виписку з банківського рахунку, навіть якщо депозит було зроблено через Skrill? Якщо так, чи могли б ви пояснити, чому вони наполягають на банківській виписці?
Ваша співпраця в наданні цих деталей є важливою для нас, щоб ми могли продовжити справу та працювати над її вирішенням.
Якщо у вас є відповідне повідомлення, яке ви хотіли б переслати, надішліть його на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.