Рахунок гравця з Німеччини був заблокований після значного виграшу. Гравцеві було наказано зв’язатися з гральним органом. На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо рішення регулятора, ми відхилили скаргу.
Хороший день,
Я виграв вищу суму і лише частину виплатив до того, як все затягнулося, і нарешті через тиждень мій рахунок був деактивований. На електронні листи відповіді немає, чат служби підтримки говорить лише: Напишіть електронний лист.
Ще є 20 000 євро, які були перераховані самими працівниками через Trustly, оскільки я міг вибрати лише банківський переказ. Відтоді реакції не було, і нічого не обробляється. Мені слід почекати з понеділка по вчора з минулого тижня, щоб побачити, що я зробив. Тоді я зможу побачити, що мій обліковий запис деактивовано, і що мені слід зв’язатися зі службою підтримки, яка не відповідає. Зараз я не маю доступу до решти прибутку. Я зробив знімки екрана свого акаунта до того, як його закрили, і скрипти живого чату скопіювали по електронній пошті. Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
Шановний Дінан,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою.
Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино.
Не могли б ви пояснити, чи вже отримували ви якісь платежі? Коли саме ваш рахунок заблокували?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, народ,
Дякую за швидку відповідь.
Я чекав перевірки, і після цього частина прибутку була виплачена, поки не залишилось 20 000 євро. Тоді раптом сказали, що я повинен бути терплячим, але не чому.
Я повинен надіслати підтримку електронною поштою, що і зробив, але завжди без відповіді.
Мої виграші були доручені особисто виплатити працівникам через Trustly.
Мій рахунок був заблокований 1 лютого 2020 року (мені сказали, що виплати триватимуть цього дня). Відтоді від них взагалі нічого не вийшло.
Дякую, Дінан, за твою відповідь. Чи правильно я розумію, що ваш рахунок заблоковано 1 лютого 2020 року? Згідно з переадресованими знімками екрану, ви отримали платежі в листопаді 2020 року. Не могли б Ви уточнити?
Здрастуйте,
Мені дуже шкода друкарської помилки. Я мав на увазі не 02.01, а 12.01
1 грудня 2020 р. мій рахунок був заблокований.
Вибачте за незручності.
Не хвилюйтесь і велике спасибі, Дінан, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Дінан,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь із казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Platin до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Дінан,
Я отримав відповідь з казино. На жаль, ми не можемо опублікувати його тут із законних причин. Однак казино попросило вас надати певну документацію, тому я пропоную вам надати її. Здається, ваш рахунок буде заблокований, доки ви цього не зробите.
Привіт. Дякую за повідомлення. Звичайно, я надам усі документи. Що це таке і куди мені його відправити? Я не отримував жодних новин від казино на цей рахунок.
Гаразд Дінане, я попросив казино зв’язатися з вами та роз’яснити ситуацію. Давайте подивимось, чи зможемо ми тут досягти певного прогресу.
Доброго вечора всім,
казино щойно зі мною зв’язалося. Виявляється, ми розмовляли повз один одного.
Зараз я відповів і чекаю відповіді від казино.
Я хотів би сказати тут, що справа не з’ясована і грошей я ще не отримав. За бажанням я можу показати вам листування.
Будь ласка, залиште справу відкритою.
З найкращими побажаннями
Дінан
Привіт Дінан,
Ви можете переслати електронну кореспонденцію з казино на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru. Не хвилюйтеся, скарга залишатиметься відкритою, поки не буде зроблено якийсь висновок.
Привіт Петре,
ти отримав електронний лист? Я надіслав вам його 14 грудня.
Привіт Петре,
ти отримав електронний лист? Я надіслав вам його 14 грудня.
Привіт Дінан,
Я прочитав електронні листи, які ви переслали. Я продовжую обговорювати цю проблему з представником казино по Skype, оскільки вони не хочуть відповідати тут. Я буду тримати вас в курсі подій.
Привіт Петре,
добре тоді я продовжуватиму чекати. Якщо я отримаю гроші або якщо вони зв’язаться зі мною, я негайно повідомлю про це.
Привіт,
Я отримав електронний лист і відповів. Я пересилав вас обом.
Привіт Дінан,
Я прочитав вашу електронну пошту і повинен визнати, що все це здається дещо заплутаним. Я попросив представника казино дати відповідне пояснення на основі доказів Skype, оскільки я не чув від них з минулого тижня.
Привіт Дінан,
Я отримав відповідь з казино. Проблема полягає в тому, що ви повідомили, що деякі депозити було внесено без вашого дозволу, і придумали сторонню електронну адресу, яка повинна була брати участь у цьому питанні. Інша проблема полягає в тому, що казино не заблокувало задіяні рахунки відразу, поки ситуація не з’ясувалась і не дозволила вам грати більше і вигравати. Казино зв’язалося з eCogra і очікує відповіді. Я попрошу заяву в казино і подивлюся, якою є точка зору eCogra. До цього часу скарга не буде вирішена.
Шановний Дінане,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.m@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петро
Привіт
До цього дня я не отримав ні грошей, ні нічого. Платін просто закрив рахунок і все.
Привіт Дінан,
Чи отримали ви заяву від eCogra або від MGA щодо вашої справи? Що там написано?
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
