Гравцю з Бразилії було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис був перевірений у минулому. Після того, як гравець подав у казино додаткові документи KYC, він отримав вилучення, і скарга вирішується.
Шановний Олександре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що для казино є загальною процедурою перевірки рахунків гравців. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими та повністю співпрацювати з казино.
Не могли б Ви порадити, чим виправдана додаткова перевірка? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб депонування нещодавно? Нарешті, як давно ваш обліковий запис був перевірений раніше, і коли було зроблено запит про останній вихід?
Я розумію, що це може виглядати як багато запитань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Надобраніч !
1- додаткова перевірка не була виправдана компанією!
2- Я не змінював спосіб депозиту або навіть дані свого рахунку!
3- До мого облікового запису було менше 1 місяця до цієї перевірки, яка розпочалася 27.07.2021
Я надіслав документи, як тільки відкрив рахунок!
Мій перший і останній вихід був 29.07.2021
Я не проти перевірити свій рахунок, я просто думаю, як вони це роблять, жодна букмекерська контора не робить цього! І вони постійно просять один документ за раз! (Він просить документ, а через 5 днів вони просять ще один) Це не серйозна справа!
Щиро дякую, Олександре, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Олександре!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Pin-up Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему з верифікацією.
Шановний Олександре,
Процедура перевірки - це стандартна процедура, ви можете легко пройти її, якщо не порушили правила Угоди користувача. Експерти відповідають на запити протягом 5 робочих днів після вашого листа. Приносимо вибачення за можливі незручності. Що стосується запитуваних документів, то цей пункт описаний у правилах:
6.7. Перед здійсненням будь -яких платежів Компанія має право вимагати від Клієнта копії документів, що посвідчують особу. Компанія дотримується міжнародного керівництва KYC (Знай свого клієнта), яке зобов'язує компанії проводити перевірки особи своїх клієнтів перед тим, як дозволити будь -які операції з виведення коштів. Компанія залишає за собою право вимагати від Клієнта додаткових методів перевірки особи, включаючи, але не обмежуючись цим, відеоідентифікацію, запит на знімок обличчя особи біля документа, що посвідчує особу, тощо.
Я знаю, я пройшов усі ці кроки! Я зробив кілька фотографій зі своїм посвідченням, моє - з екраном комп’ютера, потім також надіслав доказ адреси, надіслав фотографію сторінки гаманця, яку я отримав, надіслав її скопійовану з телефонного рахунку, потім надіслав фотографію витяг з цифрового гаманця! Я не знаю, чого ще не вистачає? Я чекаю !
На мою скромну думку, так повинно бути перед внесенням грошей, під час відкриття рахунку! Тоді ви побачите серйозність компаній!
Шановне казино Pin-up,
Чи могли б ви підтвердити отримання документів, поданих гравцем?
Шановний Мартіне ,
Клієнт успішно пройшов перевірку, також успішно оброблено запит на виведення коштів.
Мене перевірили, зняття теж нормально! Однак мій рахунок, на жаль, був обмежений! Дуже проблемний будинок, дякую казино Гуру! За вашу допомогу!
Так, більше того, що я сказав, будинок обмежив мене без пояснень ... не вигравши там нічого! Ще більше дякую за все!
Шановний Олександре,
Не могли б ви описати обмеження? Незважаючи на обмеження, чи вважаєте Ви проблему цієї скарги вирішеною, будь ласка?
Обмеження вартості ставок! 8 реалів, 5 реалів ....
Так, проблему з виведенням було вирішено! Дякую !
Шановний Олександре,
Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.