ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Виведення гравця було відкладено.

Pin-Up Casino - Виведення гравця було відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 990 R$

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.08.2021 | Вирішено : 27.08.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравцю з Бразилії було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис був перевірений у минулому. Після того, як гравець подав у казино додаткові документи KYC, він отримав вилучення, і скарга вирішується.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Олександре,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що для казино є загальною процедурою перевірки рахунків гравців. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими та повністю співпрацювати з казино.

Не могли б Ви порадити, чим виправдана додаткова перевірка? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб депонування нещодавно? Нарешті, як давно ваш обліковий запис був перевірений раніше, і коли було зроблено запит про останній вихід?

Я розумію, що це може виглядати як багато запитань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Надобраніч !

1- додаткова перевірка не була виправдана компанією!

2- Я не змінював спосіб депозиту або навіть дані свого рахунку!

3- До мого облікового запису було менше 1 місяця до цієї перевірки, яка розпочалася 27.07.2021


Я надіслав документи, як тільки відкрив рахунок!

Мій перший і останній вихід був 29.07.2021


Я не проти перевірити свій рахунок, я просто думаю, як вони це роблять, жодна букмекерська контора не робить цього! І вони постійно просять один документ за раз! (Він просить документ, а через 5 днів вони просять ще один) Це не серйозна справа!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Олександре, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Олександре!


Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Pin-up Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему з верифікацією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не бачу проблем, дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Олександре,


Процедура перевірки - це стандартна процедура, ви можете легко пройти її, якщо не порушили правила Угоди користувача. Експерти відповідають на запити протягом 5 робочих днів після вашого листа. Приносимо вибачення за можливі незручності. Що стосується запитуваних документів, то цей пункт описаний у правилах:

6.7. Перед здійсненням будь -яких платежів Компанія має право вимагати від Клієнта копії документів, що посвідчують особу. Компанія дотримується міжнародного керівництва KYC (Знай свого клієнта), яке зобов'язує компанії проводити перевірки особи своїх клієнтів перед тим, як дозволити будь -які операції з виведення коштів. Компанія залишає за собою право вимагати від Клієнта додаткових методів перевірки особи, включаючи, але не обмежуючись цим, відеоідентифікацію, запит на знімок обличчя особи біля документа, що посвідчує особу, тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я знаю, я пройшов усі ці кроки! Я зробив кілька фотографій зі своїм посвідченням, моє - з екраном комп’ютера, потім також надіслав доказ адреси, надіслав фотографію сторінки гаманця, яку я отримав, надіслав її скопійовану з телефонного рахунку, потім надіслав фотографію витяг з цифрового гаманця! Я не знаю, чого ще не вистачає? Я чекаю !

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На мою скромну думку, так повинно бути перед внесенням грошей, під час відкриття рахунку! Тоді ви побачите серйозність компаній!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино Pin-up,


Чи могли б ви підтвердити отримання документів, поданих гравцем?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Мартіне ,


Клієнт успішно пройшов перевірку, також успішно оброблено запит на виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мене перевірили, зняття теж нормально! Однак мій рахунок, на жаль, був обмежений! Дуже проблемний будинок, дякую казино Гуру! За вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Олександре!


Чи вдалося вам отримати виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, більше того, що я сказав, будинок обмежив мене без пояснень ... не вигравши там нічого! Ще більше дякую за все!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Олександре,


Не могли б ви описати обмеження? Незважаючи на обмеження, чи вважаєте Ви проблему цієї скарги вирішеною, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Обмеження вартості ставок! 8 реалів, 5 реалів ....

Так, проблему з виведенням було вирішено! Дякую !

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Олександре,


Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого