Гравець з Індії подав запит на зняття 9000 індійських рупій 11 лютого 2025 року, але через понад два тижні сума залишається необробленою. Він надав усю необхідну банківську документацію та отримує неодноразові відповіді від служби підтримки клієнтів, які вказують на те, що запит все ще обробляється.
Я подав запит на зняття 9000 індійських рупій 11 лютого 2025 року, але до цього часу суму не оброблено, і коли я звертався до команди обслуговування клієнтів, вони давали мені ту саму відповідь, що це в процесі обробки. Також я надав усі відповідні банківські виписки та банківську електронну адресу для цього.
Шановний rupaknath89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку з вашим запитом на зняття коштів і відсутність чіткого спілкування з командою обслуговування клієнтів казино. Я розумію, як це засмучує отримати ту саму відповідь без реального прогресу.
Щоб допомогти вам, будь ласка, поясніть наступне:
Ваша співпраця дуже важлива для нас, щоб допомогти просунутися у вирішенні цієї справи. Чим більше деталей ви можете поділитися, тим більше ми зможемо зробити для розслідування та роботи від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння під час дослідження проблеми. Якщо ви хочете, не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення з казино безпосередньо на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Шановна Петронела,
Щиро вдячні за вашу негайну відповідь. Будь ласка, надайте нижче деталі відповідно до запиту
Чи могли б ви підтвердити, чи надало казино якусь конкретну причину затримки, чи було просто вказано, що ваше зняття коштів «розробляється» кожного разу, коли ви звертаєтеся? - не було зазначено жодної конкретної причини. Кожного разу вони давали ту саму відповідь, що наша фінансова команда над цим працює.
Чи отримали ви підтвердження того, що відповідні документи, які ви надали (наприклад, виписку з банківського рахунку та банківську електронну адресу), були успішно отримані та оброблені? – Команда підтримки щойно підтвердила в чаті, що вони надіслали деталі своїй фінансовій команді. Інших підтверджень не отримано
Чи можете ви також надати будь-які подробиці вашого попереднього спілкування зі службою підтримки клієнтів, як-от дати чи знімки екрана відповідей, які ви отримали? - Вони видалили всі попередні чати, і я не можу отримати те саме .. однак я майже щодня звертаюся до служби підтримки клієнтів
Це перша проблема зі зняттям коштів у цьому казино чи ви стикалися з подібними затримками раніше? - так, я новий користувач цього казино, і мій перший досвід дуже поганий.
З повагою
Рупак
Привіт, rupaknath89,
Дякуємо за відповідь і додаткові відомості. Я розумію, що мати справу з такими затримками може бути дуже неприємно, особливо коли ви не отримуєте чітких відповідей від команди підтримки клієнтів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Петронела,
Ні, бонусу не було
З повагою
Дуже дякую, rupaknath89, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт rupaknath89,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Насамперед я хотів би запросити представника Pin-Up Casino взяти участь у обговоренні.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, у чому проблема? Чи існує певний часовий проміжок, протягом якого rupaknath89 може очікувати, що його зняття буде оброблено?
Привіт!
Як ми бачимо, кошти від цього зняття були повернуті на баланс клієнта через проблеми з боку платіжного провайдера 2025-03-04 16:50:08 GMT+2.
Після цього клієнт або знімав, або витрачав кошти на сайті.
Шановний представник казино!
дякую за вашу відповідь.
Привіт rupaknath89,
Чи можете ви повідомити нам оновлену інформацію про стан ваших коштів? Ви подали інший запит на зняття?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
