Гравець із Бразилії подав запит на відкликання за три дні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Протягом 3 днів я намагався зняти 800 реалів, і всі вони були скасовані з четвертої спроби!!!
Шановний maldafogao33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, Петронела, але згідно зі звітами консультантів Pin UP, кінцевий термін виплати зняття становить від 10 хвилин до 24 годин, жодного разу не було сказано мені про те, що ви повідомили вище про період у 14 днів, і оскільки мій відкликання було скасовано 4 рази, я відчув право відкрити претензію і лише після цієї претензії моє відкликання було прийнято!!!!!
І жодного разу я не просив зняття, я вважаю, що ви повинні ставитися до своїх клієнтів краще, не вигадуючи ситуацій, які не відповідають дійсності!!! Оплату здійснено!!!!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, maldafogao33, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в Pin-up Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагався допомогти вам вирішити вашу проблему.