ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Спроби гравця самовиключитися були пропущені.

Pin-Up Casino - Спроби гравця самовиключитися були пропущені.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2098

Сума: 4 000 CHF

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.08.2022 | Не вирішено : 27.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані, оскільки акаунт може бути заблокований нібито лише після успішної верифікації. Справу було закрито як «невирішену», оскільки ми вважали процес казино невідповідним умовам відповідальної гри. Коли гравець згадує залежність від азартних ігор, його обліковий запис слід якомога швидше заблокувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день,

На жаль, казино Pin Up залишило мій рахунок відкритим, незважаючи на інформацію про мою залежність від азартних ігор. Казино стверджує, що гроші не можна зняти, якщо рахунок закрито.


Отже, якщо гравець хоче видалити або закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, клієнту доведеться чекати кілька днів, тому що я хотів виплатити 4000 євро, і спочатку довелося чекати підтвердження, а потім часткових сум.


Це нечесна практика, і це свідчить про те, що казино діє невідповідально.

Я звернувся до казино з проханням відшкодувати суму, але, на жаль, відповіді немає.


Будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Basel999!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати фактичні електронні листи, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела,


я вже надіслав вам документи.

Спасибі

Томас

Basel999

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Basel999, за пересланий електронний лист. Чи правильно я розумію, що ви вперше згадали про залежність від азартних ігор 22 липня 2022 року? Чи доступний ваш обліковий запис і чи був він підтверджений раніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку


Правильно, у мене був баланс близько 3800 євро, а потім мені повідомили, що мені потрібна підтримка, оскільки я залежний від азартних ігор. Я не можу керувати грою, будь ласка, допоможіть мені. За своїми умовами вони пишуть захист гравців дуже великий - навпаки. Тоді мені повідомили, що я повинен спочатку підтвердити свій обліковий запис, що зайняло до 48 годин. Тоді я подала документи. Крім того, оплата займає ще 24 години після перевірки, і можна виплатити лише частину.


Я написав кілька електронних листів, у яких говорилося, що якщо рахунок не буде відкритим, ви не виплачуєте гроші — залежність від азартних ігор — це втрата контролю — то як це сумісно? Отже, вони не пропонують жодних відповідальних послуг, оскільки гравці отримують свій обліковий запис і підтримку лише після того, як вони все програли?


дякую, що взялися за справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Basel999, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Basel999,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Шкода, що у вас така ситуація. Оператори технічної підтримки не відмовляли в блокуванні вашого облікового запису, вам запропонували зняти кошти, після чого ваш обліковий запис буде негайно заблоковано. Ця пропозиція була зроблена, щоб не заблокувати ваш рахунок коштами. Ви просили допомогти зняти кошти, а потім заблокувати свій рахунок. Згідно з правилами угоди користувача, компанія має право вимагати верифікацію в будь-який момент при виведенні коштів, верифікація була запрошена у вас до 22 липня, тому ви повинні були пройти її для виведення коштів. Згідно з правилами, виведення неможливе без перевірки. Ваш обліковий запис було перевірено 22.07, тобто в день, коли ви звернулися по допомогу в чаті, перевірка не тривала 48 годин, як ви згадували раніше. Для виведення коштів ви вибрали метод Neteller, максимальна сума виведення цим методом становить $1300, ця сума встановлюється платіжною системою і не може бути змінена зі сторони казино. Виведення коштів здійснюється до 24 годин, все це згідно з правилами сайту, з якими ви ознайомилися та погодилися при реєстрації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд, СТОП Pin Up Casino:

давайте дотримуватись фактів:


  • Я написав у чаті 22 липня 2022 року, що ви повинні закрити мій обліковий запис. Я залежний від азартних ігор. Я все ще спілкуюся - нічого не сталося. Ось витяг із їхньої політики щодо відповідальної гри: сайт pin-up прагне підтримувати відповідальну гру як політику обслуговування клієнтів і соціальної відповідальності. Ми вважаємо, що наша відповідальність перед вами, нашими клієнтами, забезпечити вам задоволення від ставок на нашому веб-сайті, усвідомлюючи при цьому соціальну та фінансову шкоду, пов’язану з азартними іграми.


  • ти допоміг мені НІ- Вони змусили мене закрити свій обліковий запис, щоб пройти перевірку. Що я також успішно зробив. Я кілька разів писав у чаті, а також електронною поштою, що я залежний від азартних ігор і знаю, що знову зіграю цю суму.


  • НІХТО не відповів – мене зупинили і сказали, що вам просто потрібно вивести готівку зараз. Таким чином, виплата в розмірі 1300 євро займає близько 24 годин, потім ще одна виплата в розмірі 1300 євро знову займає близько 24 годин і т. д. Я написав вам, що я програв гроші, і що ви повинні заблокувати гру.


  • Нічого не сталося. Я кілька разів повідомляв їм про мою залежність від азартних ігор, але вони нічого не зробили, окрім того, що сказали мені, що якщо я не відкрию рахунок, я не отримаю ГРОШЕЙ.


  • Сьогодні я знову спілкувався з вами, і ви знаєте, якою була ваша відповідь на залежність від азартних ігор: ви несете відповідальність за себе. Мені було б соромно, як відповідальному казино, говорити про залежність і визнану хворобу таким чином. Тоді мене звинуватили в тому, що я сказав це лише тому, що хотів отримати свої гроші. Я навіть пропонував надіслати їм медичну довідку чи підтвердження терапії.


Те, що вони роблять, це НІЧОГО: крім очікування, поки залежні від азартних ігор програють свої гроші разом з вами. і найприємніше те, що ви навіть не знаєте, що таке залежність від азартних ігор. Я запропонував їм повернути мої депозити, і ми закриємо справу. НІЧОГО ви не хочете робити, окрім отримання прибутку від залежності. Тут кожен повинен прочитати, що вас попередили, що ви тільки пишете, що ви відповідальні, а НІЧОГО не відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У листуванні вище ми дотримувалися фактів.

1) Ніхто не відмовлявся заблокувати акаунт.

2) Виведення БУДЬ-ЯКИМ способом займає від 1 хвилини до 24 годин, цей час був стандартним і ніколи не змінювався.

3) Щоб зняти гроші та підтвердити особу, Компанія може запросити перевірку в будь-який час відповідно до правил сайту.

4) Кожен спосіб має свою мінімальну та максимальну суму виведення, але швидкість не залежить від суми заявки.

5) Якщо перевірку пройдено, запит на зняття коштів створено, все, що вам потрібно зробити, це дочекатися його обробки

У підсумку додамо, що хоча час виведення коштів становить від хвилини до доби, це не означає, що кошти потрібно чекати рівно 24 години. Вони можуть прибути в будь-який час протягом зазначеного часу. Все, що вам потрібно зробити після створення програми, це почекати.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт казино Pin Up!

чи можу я надіслати вам чати, що додаються.


добре, ви сказали, що якщо клієнт повідомляє вам про залежність від азартних ігор, ви закриваєте обліковий запис?

Це так?

Але виглядає інакше в ЧАТі.


Чи знаєте ви, що таке залежність від азартних ігор?

втрата контролю?


Як залежний від азартних ігор має чекати кілька днів на свої гроші, коли залежний від азартних ігор знову має бажання грати в азартні ігри?


ЯК? Просто дайте відповідь на запитання.

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже прикро, що виникла така складність. У цій ситуації, як видно зі скріншотів листування, фахівці дотримувалися правил і хотіли допомогти зняти кошти, а потім допомогти з блокуванням рахунку. Але вам не потрібно було чекати виведення коштів цілими днями, а просто запастися терпінням і розраховувати на виведення коштів у вказані терміни, адже кошти могли надійти швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Пізніше сьогодні я повідомлю регуляторам Кіпру. Ваше казино не пропонує захист гравців. Ви також пишете, що кошти збиратимуться із закритих рахунків, але ви не можете їх перерахувати. Тьфу, ваше казино останнє на ринку казино, і я радий показати вам, наскільки брудним є ваше казино за допомогою моїх оглядів і справи. Злочинець, щоб стверджувати, що ти допоміг. Ви нічого не зробили, ви змусили залежного від азартних ігор закрити рахунок і погрожуєте не виплатити виграш, якщо рахунок не буде закрито. Огидно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сумно, що у вас така думка про нас. Навпаки, вам запропонували спочатку зняти кошти, а потім заблокувати рахунок, як ви хотіли, оскільки з заблокованого рахунку ви їх не зможете зняти. Потрібно було лише дочекатися обробки заявки на виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Pin Up Casino..можу я вас дещо запитати...чи знаєте ви, що таке залежність від азартних ігор?

Чи можуть залежні від азартних ігор чекати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вас розумію і згоден, не завжди хочеться чекати, але, на жаль, ми не можемо прискорити виведення, оскільки існують певні правила та терміни виведення. Вам потрібно просто почекати, але, як було сказано раніше, хоча час виведення становить від хвилини до доби, це не означає, що вам потрібно чекати кошти рівно 24 години. Вони могли прибути в будь-який час протягом зазначеного часу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Господи, вони обмежені...вони не хочуть чекати...ХАХАХАХАХ Залежність від азартних ігор - це втрата контролю

Будь ласка, прочитайте офіційний опис залежності від азартних ігор Всесвітньою організацією охорони здоров’я та скажіть мені, як чекати гравців, які вийшли з-під контролю: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- ігровий розлад

незручно.

Ви заробляєте на залежних від азартних ігор? Якщо ні, я поверну вам депозити та видалю справу та негативні відгуки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Наша компанія працює чесно, надаючи ігри для розваги з можливістю заробітку, але на нашому сайті є свої правила, наприклад: є певні терміни виведення і правила блокування. Я знаю, що таке залежність від азартних ігор, і розумію, про що йдеться. Але в даній ситуації фахівці дотримувалися правил і запропонували вам зняти кошти до блокування рахунку, про яке ви запитували, оскільки інакше ви не зможете зняти ці гроші. Шкода, що кошти були витрачені, але, на жаль, як би нам не хотілося, швидкість виведення залежить не тільки від нас, і ми ніяк не можемо на швидкість виведення вплинути. Тут залишилося тільки чекати. Сподіваюся на ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна командо Casino Guru, справу для мене вирішено, ЯКЩО Pin Up Casino візьме на себе відповідальність і поверне гроші. Захист гравців знехтували, казино пише про заробіток, це вже говорить про те, що ви не маєте жодного уявлення про захист гравців. Ігри в казино - це не спосіб заробити гроші, це шлях до залежності.


Дякуємо команді Casino Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Азартні ігри ніколи не були способом заробити гроші. Азартні ігри призначені для розваги і мають перспективу заробити гроші. Ніхто не гарантує вам певну суму виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Продовжую таймер на 7 днів у зв'язку з дообстеженням.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Перш за все, я хотів би подякувати обом сторонам за те, що вони поділилися великою кількістю інформації. Після тривалого вивчення та оцінки всіх фактів ми дійшли висновку.


Шановна команда Pin-up Casino.

У команді casino.guru ми високо цінуємо вашу співпрацю у вирішенні скарг. Однак у цьому конкретному випадку ми не повністю згодні з вашими діями. Коли гравець поділився своїми проблемами щодо залежності від азартних ігор, його обліковий запис слід було заблокувати якомога швидше, оскільки навіть команді казино було зрозуміло, що він не може контролювати свою діяльність. Ми вважаємо, що обліковий запис гравця слід було спочатку заблокувати, а потім обговорювати можливості зняття коштів і верифікації.


Будь ласка, чи є можливість переглянути справу, чи це ваше остаточне рішення?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, виведення грошей доступне тільки на активний рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!

немає сенсу сперечатися з Pin Up Casino.

Казино не знає, що вони заробляють гроші на залежних від азартних ігор.


Закрийте справу як нерозкриту та повторно оцініть казино в рейтингу.

Клієнти повинні прочитати, що казино не усвідомлює своїх обов'язків.

Вони ще не розуміють, що залежні від азартних ігор не можуть чекати.

Втрату контролю неможливо контролювати.


Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки я не отримав жодної реакції на свою останню заяву від команди казино, я вважаю їхнє рішення остаточним. Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Basel999!

Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не бажає змінювати свою позицію, я змушений закрити справу як «невирішену». Іншим варіантом є подання офіційної скарги до органу ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого