Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Гравець перестав відповідати на скаргу, і вона була закрита як "відхилена".
Я зробив депозит на 4000 рупій у цьому казино.
Зараз мій баланс 2900.
Зараз я намагаюся грати, це показує, що мені заборонено грати в будь-яку гру в цьому казино.
Під час розмови з керівниками клієнтів вони сказали, що виявили підозрілу активність у моєму обліковому записі, і тому вони заморозили мій обліковий запис.
На свій депозит я не вимагав жодних бонусів.
Будь ласка, допоможіть, щоб я міг зняти свої гроші.
Шановний Harsheet99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я вніс свої гроші в січні, тому з січня я граю на цьому веб-сайті.
Я грав у живі ігри казино.
І знаю, що вони не дозволяють мені грати
Привіт,
Я все ще чекаю вашої відповіді, будь ласка, розгляньте мій випадок і допоможіть мені повернути мої гроші.
Дякуємо за відповідь. Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо вас попросять надати будь-які особисті документи для підтвердження вашого рахунку в казино? Будь ласка, ви завершили перевірку KYC?
Привіт,
Ні, мене не запитували про KYC.
Вони просто заблокували мій акаунт і не дозволяють грати далі.
Дуже дякую, Harsheet99, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Harsheet99!
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Pin-up Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pin-up!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт!
Рахунок гравця не заблокований, але ставки дійсно обмежені
Шановний Harsheet, ми бачимо, що коли ви зверталися до чату на сайті, ви лише вітали спеціалістів і більше не відповідали їм, отже, ви не отримали жодної інформації про цю ситуацію 🙁
Тепер вам потрібно пройти базову процедуру KYC з додатковим наданням селфі з документом в руках на фоні свого облікового запису. Спочатку ви повинні заповнити профіль облікового запису даними, які відповідають вашим документам
Ви можете отримати детальну інструкцію для вашого випадку в чаті підтримки на сайті або, якщо вам зручно, ми можемо надіслати інструкцію на електронну адресу, яку ви вказали як контакт. Як вам буде комфортніше?
Привіт,
Я не тільки привітався з керівником, я чекав їх 15-20 хвилин, але відповіді не було кожного разу.
Щоразу виявлялося, що керівників немає, усі зараз зайняті.
Я хочу знати одну річ, чому мої ставки обмежені?
Що робити, якщо я граю більше, а мій баланс стане нульовим?
Чому я маю пройти KYC перед виходом?
Пізніше, якщо я виграю, я впевнений, що зроблю свій KYC і підтверджу свій обліковий запис, щоб зняти кошти, але зараз йога наклала обмеження лише на мій ігровий процес, тож як мені тепер грати.
Тож зніміть обмеження, щоб я міг грати, і якщо я виграю, я завантажу всі необхідні документи, але якщо мій баланс стане нульовим, чому я повинен ділитися своїми документами з вами, хлопці, без будь-якої нової причини?
Іноді в нашому чаті буває велике навантаження, у зв'язку з чим оператори не встигають негайно реагувати. У будь-якому випадку питання можна задати відразу, а потім, не чекаючи відповіді, підключитися до сайту і прочитати їх в історії. Історія листування збережена
Щодо ставок – вони обмежені саме у зв’язку з поточною перевіркою
Як тільки ви його пройдете, ставки стануть доступними. Обсяг поточної верифікації обмежений базовою процедурою KYC, додатково до якої потрібно прикріпити селфі з документом у руках на тлі розділу «Профіль» нашого сайту. Умови процедури верифікації визначаються нашою службою безпеки, тому пройдіть її, і ви зможете продовжувати робити ставки та виводити кошти
Скажіть, будь ласка, вам зручніше отримувати інструкції на електронну пошту чи можна звернутися в чат на сайті для уточнення?
Привіт,
Побачте, що все відбувається не так, як ви завжди хотіли.
Я також граю в багатьох інших казино, у них немає таких правил, як у вас, щоб ми повинні пройти KYC перед виведенням коштів.
Справа в тому, що я вам більше не довіряю, я більше не хочу грати у вашому казино.
Тож будь ласка, відшкодуйте залишки грошей, які зараз доступні на моєму рахунку, тобто 2900 рупій
Сподіваюся, ви зробите необхідне.
Шановний Harsheet99!
Казино має право попросити вас пройти процедуру KYC, якщо вони підозрюють щось протизаконне або якщо вони просто хочуть підтвердити вашу особу. Це стандартна процедура в будь-якому казино. Дотримуйтесь інструкцій, наданих казино.
Дуже дякую за розуміння.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте казино необхідні документи.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан