ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Pin-Up Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 900 INR

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 04.02.2023 | Справу закрито : 01.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Гравець перестав відповідати на скаргу, і вона була закрита як "відхилена".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит на 4000 рупій у цьому казино.

Зараз мій баланс 2900.

Зараз я намагаюся грати, це показує, що мені заборонено грати в будь-яку гру в цьому казино.

Під час розмови з керівниками клієнтів вони сказали, що виявили підозрілу активність у моєму обліковому записі, і тому вони заморозили мій обліковий запис.

На свій депозит я не вимагав жодних бонусів.

Будь ласка, допоможіть, щоб я міг зняти свої гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Harsheet99!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я вніс свої гроші в січні, тому з січня я граю на цьому веб-сайті.


Я грав у живі ігри казино.


І знаю, що вони не дозволяють мені грати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я все ще чекаю вашої відповіді, будь ласка, розгляньте мій випадок і допоможіть мені повернути мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо вас попросять надати будь-які особисті документи для підтвердження вашого рахунку в казино? Будь ласка, ви завершили перевірку KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Ні, мене не запитували про KYC.

Вони просто заблокували мій акаунт і не дозволяють грати далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Harsheet99, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Harsheet99!


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Pin-up Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Pin-up!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Рахунок гравця не заблокований, але ставки дійсно обмежені


Шановний Harsheet, ми бачимо, що коли ви зверталися до чату на сайті, ви лише вітали спеціалістів і більше не відповідали їм, отже, ви не отримали жодної інформації про цю ситуацію 🙁

Тепер вам потрібно пройти базову процедуру KYC з додатковим наданням селфі з документом в руках на фоні свого облікового запису. Спочатку ви повинні заповнити профіль облікового запису даними, які відповідають вашим документам


Ви можете отримати детальну інструкцію для вашого випадку в чаті підтримки на сайті або, якщо вам зручно, ми можемо надіслати інструкцію на електронну адресу, яку ви вказали як контакт. Як вам буде комфортніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я не тільки привітався з керівником, я чекав їх 15-20 хвилин, але відповіді не було кожного разу.

Щоразу виявлялося, що керівників немає, усі зараз зайняті.

Я хочу знати одну річ, чому мої ставки обмежені?

Що робити, якщо я граю більше, а мій баланс стане нульовим?

Чому я маю пройти KYC перед виходом?

Пізніше, якщо я виграю, я впевнений, що зроблю свій KYC і підтверджу свій обліковий запис, щоб зняти кошти, але зараз йога наклала обмеження лише на мій ігровий процес, тож як мені тепер грати.

Тож зніміть обмеження, щоб я міг грати, і якщо я виграю, я завантажу всі необхідні документи, але якщо мій баланс стане нульовим, чому я повинен ділитися своїми документами з вами, хлопці, без будь-якої нової причини?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Іноді в нашому чаті буває велике навантаження, у зв'язку з чим оператори не встигають негайно реагувати. У будь-якому випадку питання можна задати відразу, а потім, не чекаючи відповіді, підключитися до сайту і прочитати їх в історії. Історія листування збережена


Щодо ставок – вони обмежені саме у зв’язку з поточною перевіркою

Як тільки ви його пройдете, ставки стануть доступними. Обсяг поточної верифікації обмежений базовою процедурою KYC, додатково до якої потрібно прикріпити селфі з документом у руках на тлі розділу «Профіль» нашого сайту. Умови процедури верифікації визначаються нашою службою безпеки, тому пройдіть її, і ви зможете продовжувати робити ставки та виводити кошти


Скажіть, будь ласка, вам зручніше отримувати інструкції на електронну пошту чи можна звернутися в чат на сайті для уточнення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Побачте, що все відбувається не так, як ви завжди хотіли.

Я також граю в багатьох інших казино, у них немає таких правил, як у вас, щоб ми повинні пройти KYC перед виведенням коштів.

Справа в тому, що я вам більше не довіряю, я більше не хочу грати у вашому казино.

Тож будь ласка, відшкодуйте залишки грошей, які зараз доступні на моєму рахунку, тобто 2900 рупій

Сподіваюся, ви зробите необхідне.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Harsheet99!


Казино має право попросити вас пройти процедуру KYC, якщо вони підозрюють щось протизаконне або якщо вони просто хочуть підтвердити вашу особу. Це стандартна процедура в будь-якому казино. Дотримуйтесь інструкцій, наданих казино.


Дуже дякую за розуміння.


Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте казино необхідні документи.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Harsheet99,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого