Гравця з Росії заблокували без додаткових пояснень.
ЗАРЕЄСТРУВАЛИ АККАУНТ НА СЕБЕ, ЗРОБИЛИ ГРОШІ, ВГРАЛИ 30 тис.!
поставили на виведення, вони беруть і блокують рахунок.
Ніхто нічого не пояснив, але я щось порушив, але причину у них не дізнався, але я впевнений, що нічого не порушив, блокуючи без пояснення причини і розкрадаючи гроші. Ось і вся історія.
Шановний Рубато,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, 28 травня я зареєстрував обліковий запис, заповнив усі дані, завантажив фото, зробив депозит, почав гру, грав у слоти, виграв і поставив на виведення, після того як виведення було скасовано і попросили сфотографуватися з паспортом і відправити їм поштою, я надіслав мені у відповідь смс, що він заблокований за порушення. Я почав з’ясовувати, хотів розібратися і вирішити проблему, я всім писав, де тільки можна, але ніхто не вказував причини, і ніхто навіть ні з ким не спілкувався. Це все.
Щиро дякую, Рубато, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Рубато.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Я хочу запросити до справи представника казино.
Будь ласка, поясніть нам, що сталося та причину блокування облікового запису Rubato.
Ми хотіли б попросити Pin-up Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Вітаю.
На моє прохання експерти ще раз перевірили причину блокування облікового запису. Акаунт заблокували за надання підроблених документів для процедури перевірки. Це порушення досить серйозне, тому обліковий запис неможливо розблокувати.
Ми це вже проходили, мені не потрібен ваш рахунок, а гроші, які ви привласнили собі, і на подібному форумі я просив вас аргументувати свої слова, ви не могли, нічого не відповівши. Адміністрація цього форуму також хотіла переконатися в цьому порушенні, але тут ви теж не змогли. Немає інтересу мати з вами справу.
Шановний представник казино, не могли б ви надіслати мені підтверджуючі докази щодо цієї справи: matej@casino.guru
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Вітаю!
На жаль, ми не можемо надати документи клієнта, оскільки це суперечить Політиці конфіденційності. Навіть у цій ситуації ми не можемо цього зробити, не можемо надіслати їх адміністрації в приватні повідомлення. Це буде розцінено як витік інформації та її навмисне поширення.
Як доказ, нижче буде додано скріншот від наших партнерів - сервісу sumsub, які здійснюють верифікацію клієнтів.
Шановний представник казино Pin-up.
Сподіваюся, ви розумієте, що ми не можемо прийняти вашу фотографію як доказ із очевидних причин.
(текст так чи інакше не пов'язаний з Rubato, це просто текст, ми нічого не знаємо про програмне забезпечення/партнера тощо...)
На щастя, існує кілька способів вирішення цієї ситуації.
То який варіант ви віддаєте перевагу?
Rubato, ви також можете вибрати те, що вам найбільше підходить.
Шановний Рубато,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Рубато, будь ласка, виріши, що ти хочеш робити далі. В іншому випадку я закрию скаргу.
Спосіб 2.
Доброго дня, я підтверджую і даю згоду казино на передачу моїх даних адміністрації.
Після того, як адміністрація отримає дані, я буду готовий підтвердити їх достовірність за допомогою відеодзвінка.
Шановний представник казино Pin-up, не могли б ви розглянути варіанти, які я пропоную, щоб продовжити цю справу?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт!
На жаль, надання документів третім особам у будь-якій формі для нас є поза правилами
Шановний, Rubato, ми приносимо вибачення за можливі незручності. Ваш обліковий запис розблоковано. Ви можете зняти свої гроші
Шановний Рубато, не могли б ви підтвердити, що ви маєте доступ до свого рахунку та можете зняти гроші?
Дякую, Рубато.
Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте гроші.
Привіт, я не знаю, чи зможу я їх взагалі отримати, у казино є 24-годинний період вилучення згідно з правилами, тому кожен день заявка скасовується, потім вони виходять з ладу через технічні проблеми тощо, і вони просять створити заново і так 4 дні поспіль те саме.
Шановний клієнт, будь ласка, не скасовуйте заявки самостійно, а дочекайтеся обробки останньої заявки. Якщо він буде скасований не через ваше скасування - будь ласка, зв'яжіться ще раз
Привіт, а якщо я їх взагалі не отримаю? 4 дні скасовувати запити на виведення з посиланням на збої та помилки та просити створити повторно
Не переживайте, ви обов'язково отримаєте свої кошти. Якщо труднощі триватимуть, ми їх розберемо.
Шановний представник Rubato та Casino!
Чи не могли б ви дослідити, чому скасовано зняття коштів?
Казино вважає, що Рубато скасував їх, а Рубато заявив, що їх скасувала помилка або технічний збій. Чи є інший варіант, як вивести виграш?
Ми бачимо, що поточну виплату знову відхилено. З цього приводу ми звернулися до платіжного провайдера, він порекомендував використовувати інші способи або карти для виведення.
Тому, будь ласка, спробуйте використати іншу картку для зняття коштів або скористайтеся будь-яким іншим доступним методом і повідомте нам, якщо проблема виникне знову
Привіт, я спробував усі картки, які маю спробувати.
А також пробував інші методи.
Вкажіть це правило ваше або провайдера, що ви можете вивести на ті реквізити, з яких було поповнення.
Я здійснив поповнення способом, звичайним переказом грошей на Ваш номер картки банку «МИР», зі свого банку в особистому кабінеті.
А в запиті на зняття я вказую карту, яка йде від мого банку.
А на цьому не знаю що ще не влаштовує.
Або мені, як в рулетці, теж потрібно вгадати з висновком.
Це питання має вирішувати казино, я надав картки і гаманці.
Скільки додатків потрібно створити, все одно роблю 4 дні)
Привіт!
Ми бачимо, що поточна заявка обробляється, слід очікувати зарахування коштів.
Привіт, частина грошей надійшла, решту чекаю, але знову щось не виходить, вказав ті ж реквізити, решту коштів чекаю.