ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Pin-Up Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 000 руб

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.06.2022 | Вирішено : 09.08.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Росії заблокували без додаткових пояснень.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

ЗАРЕЄСТРУВАЛИ АККАУНТ НА СЕБЕ, ЗРОБИЛИ ГРОШІ, ВГРАЛИ 30 тис.!

поставили на виведення, вони беруть і блокують рахунок.

Ніхто нічого не пояснив, але я щось порушив, але причину у них не дізнався, але я впевнений, що нічого не порушив, блокуючи без пояснення причини і розкрадаючи гроші. Ось і вся історія.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Рубато,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, 28 травня я зареєстрував обліковий запис, заповнив усі дані, завантажив фото, зробив депозит, почав гру, грав у слоти, виграв і поставив на виведення, після того як виведення було скасовано і попросили сфотографуватися з паспортом і відправити їм поштою, я надіслав мені у відповідь смс, що він заблокований за порушення. Я почав з’ясовувати, хотів розібратися і вирішити проблему, я всім писав, де тільки можна, але ніхто не вказував причини, і ніхто навіть ні з ким не спілкувався. Це все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Рубато, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Рубато.

Мені шкода чути про ваші неприємності.


Я хочу запросити до справи представника казино.


Будь ласка, поясніть нам, що сталося та причину блокування облікового запису Rubato.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Pin-up Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю.


На моє прохання експерти ще раз перевірили причину блокування облікового запису. Акаунт заблокували за надання підроблених документів для процедури перевірки. Це порушення досить серйозне, тому обліковий запис неможливо розблокувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file


Ми це вже проходили, мені не потрібен ваш рахунок, а гроші, які ви привласнили собі, і на подібному форумі я просив вас аргументувати свої слова, ви не могли, нічого не відповівши. Адміністрація цього форуму також хотіла переконатися в цьому порушенні, але тут ви теж не змогли. Немає інтересу мати з вами справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний представник казино, не могли б ви надіслати мені підтверджуючі докази щодо цієї справи: matej@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Вітаю!

На жаль, ми не можемо надати документи клієнта, оскільки це суперечить Політиці конфіденційності. Навіть у цій ситуації ми не можемо цього зробити, не можемо надіслати їх адміністрації в приватні повідомлення. Це буде розцінено як витік інформації та її навмисне поширення.

Як доказ, нижче буде додано скріншот від наших партнерів - сервісу sumsub, які здійснюють верифікацію клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний представник казино Pin-up.

Сподіваюся, ви розумієте, що ми не можемо прийняти вашу фотографію як доказ із очевидних причин.

(текст так чи інакше не пов'язаний з Rubato, це просто текст, ми нічого не знаємо про програмне забезпечення/партнера тощо...)

На щастя, існує кілька способів вирішення цієї ситуації.

  1. Рубато надішле нам ті самі документи, які він надіслав в казино, потім ми перешлемо їх у казино, підтвердимо, що документи однакові, а потім проаналізуємо їх.
  2. Тут Рубато підтвердить, що ви можете надіслати нам його документи.
  3. Рубато підпише з нами довіреність - ми будемо представляти його юридично, а отже, ми повинні мати доступ до його даних.
  4. Ми можемо здійснити перевірочний дзвінок і перевірити документи на камеру. (підробка зображень - це одна справа, але підробити справжні посвідчення набагато важче)
  5. Rubato може зв’язатися безпосередньо з органом ліцензування.


То який варіант ви віддаєте перевагу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Rubato, ви також можете вибрати те, що вам найбільше підходить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Рубато,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Рубато, будь ласка, виріши, що ти хочеш робити далі. В іншому випадку я закрию скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спосіб 2.

Доброго дня, я підтверджую і даю згоду казино на передачу моїх даних адміністрації.

Після того, як адміністрація отримає дані, я буду готовий підтвердити їх достовірність за допомогою відеодзвінка.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний представник казино Pin-up, не могли б ви розглянути варіанти, які я пропоную, щоб продовжити цю справу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!

На жаль, надання документів третім особам у будь-якій формі для нас є поза правилами


Шановний, Rubato, ми приносимо вибачення за можливі незручності. Ваш обліковий запис розблоковано. Ви можете зняти свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Рубато, не могли б ви підтвердити, що ви маєте доступ до свого рахунку та можете зняти гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я розблокував свій рахунок і чекаю виведення коштів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Рубато.

Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я не знаю, чи зможу я їх взагалі отримати, у казино є 24-годинний період вилучення згідно з правилами, тому кожен день заявка скасовується, потім вони виходять з ладу через технічні проблеми тощо, і вони просять створити заново і так 4 дні поспіль те саме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний клієнт, будь ласка, не скасовуйте заявки самостійно, а дочекайтеся обробки останньої заявки. Якщо він буде скасований не через ваше скасування - будь ласка, зв'яжіться ще раз


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, а якщо я їх взагалі не отримаю? 4 дні скасовувати запити на виведення з посиланням на збої та помилки та просити створити повторно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не переживайте, ви обов'язково отримаєте свої кошти. Якщо труднощі триватимуть, ми їх розберемо.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний представник Rubato та Casino!

Чи не могли б ви дослідити, чому скасовано зняття коштів?

Казино вважає, що Рубато скасував їх, а Рубато заявив, що їх скасувала помилка або технічний збій. Чи є інший варіант, як вивести виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми бачимо, що поточну виплату знову відхилено. З цього приводу ми звернулися до платіжного провайдера, він порекомендував використовувати інші способи або карти для виведення.

Тому, будь ласка, спробуйте використати іншу картку для зняття коштів або скористайтеся будь-яким іншим доступним методом і повідомте нам, якщо проблема виникне знову


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я спробував усі картки, які маю спробувати.

А також пробував інші методи.

Вкажіть це правило ваше або провайдера, що ви можете вивести на ті реквізити, з яких було поповнення.

Я здійснив поповнення способом, звичайним переказом грошей на Ваш номер картки банку «МИР», зі свого банку в особистому кабінеті.

А в запиті на зняття я вказую карту, яка йде від мого банку.

А на цьому не знаю що ще не влаштовує.

Або мені, як в рулетці, теж потрібно вгадати з висновком.

Це питання має вирішувати казино, я надав картки і гаманці.

Скільки додатків потрібно створити, все одно роблю 4 дні)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!

Ми бачимо, що поточна заявка обробляється, слід очікувати зарахування коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Рубато, повідомте мене, коли отримаєте гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, частина грошей надійшла, решту чекаю, але знову щось не виходить, вказав ті ж реквізити, решту коштів чекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми бачимо, що ви нещодавно створили запит на зняття коштів, будь ласка, дочекайтеся отримання та не скасовуйте запит на зняття коштів протягом 24 годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гроші отримали! Спасибі kasinoazov за це!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Рубато,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого