Вихід гравця з України затримали через тривалий процес перевірки. Гравець надав потрібну інформацію та пройшов перевірку. Представник казино підтвердив, що проблема була вирішена. Ми закрили скаргу як "вирішену" після того, як отримали підтвердження від гравця.
Мій рахунок був заблокований за дивних обставин. Я вперше відчуваю подібну поведінку казино. Я зробив все відповідно до вимог казино, але вони відмовили мені у обслуговуванні, а потім ігнорують! Це несправедливо.
Мій виграш та депозит становлять 1800 доларів.
Ліміт на виведення 1400 доларів. Я намагався отримати $ 1400 дозволених. Я отримав запит про надання документів для перевірки. Я надав фотографію паспорта та селфі з паспортом в руках. Наступного дня мій вихід був скасований. У чаті мені порадили надіслати інші фотографії. Я зробив нові і відправив їх. Після, я отримав 2 листи. Перший повідомив, що мій рахунок заблоковано, а кошти конфісковано. У другому була вказана причина блокування - дублікат рахунку. Звичайно, я не створив другий обліковий запис, і ніхто з моєї родини теж. Я прошу вас попросити казино доказ їх звинувачень, оскільки вони мене ігнорують. Якщо вони не дадуть вам жодних доказів, вони повинні повернути мені мої гроші.
Шановний TovarCh,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини або сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш?
Ви викупили якісь акційні пропозиції в цьому казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий вечір. Мій Wi-Fi захищений паролем, тому сусіди не могли ними скористатися. Це виключається. Я живу одна, і ніхто не користується моїм ноутбуком, тому використання мого IP іншою людиною неможливо.
Так, я використав бонус за перший депозит за цим посиланням https://www.pin-upua.com/ru/promo
Щиро дякуємо, TovarCh, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний TovarCh,
Я розглянув вашу скаргу та надані скріншоти вашого електронного повідомлення з казино. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше.
Я хотів би запросити Pin-up Casino до цієї розмови.
Шановне пін-ап казино,
Чи можете ви пояснити ситуацію та надати будь-які докази щодо передбачуваних дублікатів гравця? Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
Як я вказав у надісланому вам листі, я попросив вас завантажити документи перевірки в систему казино.
Будь ласка, зробіть це, і все буде добре.
Я не можу завантажувати документи, оскільки мій обліковий запис заблоковано. Я не можу ввійти. Я надіслав вам документи електронною поштою. Якщо ви хочете завантажити документи на сайт, надайте мені доступ до мого облікового запису.
Шановне пін-ап казино,
Чи можете ви підтвердити, що отримали потрібну інформацію від програвача?
Ми отримали пошту, і ми відповіли на неї, досі немає відповіді
Шановний TovarCh,
Прошу Вас відповісти на електронне повідомлення, яке вам надіслало казино.
Я отримав 2 запити від казино. Відповідно до цих запитів, я надіслав селфі, де ви можете побачити мій акаунт Pin-Up, фотографію паспорта, 2-3 сторінки фотографії паспорта, селфі з паспортом.
Сподіваюсь, цього буде достатньо для завершення перевірки.
Чудово, дозвольте побачити зі свого боку, і я вам незабаром напишу.
Дякуємо за дотримання.
Як я почув від відділу підтримки, це питання було вирішено 14.01.2021. Будь-ласка підтвердіть
Шановний TovarCh,
Я хотів би просити Вас повідомити нас, чи насправді проблема вирішена.
Шановний TovarCh,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зверніть увагу, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого періоду часу, нам доведеться її відхилити. Будемо раді почути Вас.
На жаль, хоча ми вважаємо, що ця проблема вирішена, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Ми отримали цей електронний лист від ТоварЧ:
« Моя проблема повністю вирішена, у мене немає претензій до казино. Дякую за твою допомогу. "
Дякуємо, TovarCh, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
