ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Гравець намагається вивести свій виграш.

Pin-Up Casino - Гравець намагається вивести свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.10.2021 | Вирішено : 13.12.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравцю з Німеччини було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо обліковий запис був перевірений у минулому. Це було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У мене проблема з виведенням в казино. Це мій другий виведення в казино, але казино знову запросило документи для перевірки. Я надіслав свої документи, але казино не відповідає на мої листи, і я все ще не можу зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хануман,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що це звичайна процедура для казино перевіряти рахунки гравців. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Тому радимо гравцям набратися терпіння і повноцінно співпрацювати з казино.

Підкажіть, будь ласка, як була виправдана додаткова перевірка? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб внесення депозиту нещодавно? Нарешті, як давно ваш обліковий запис був підтверджений раніше, і чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Я розумію, що може здатися багато запитань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Останній лист із казино щодо документів я отримав у березні. Тому це зайняло багато, набагато більше часу. У листі написано: «Повідомляємо, що відповідно до пункту 6.7 Угоди користувача вам необхідно пройти додаткову перевірку свого облікового запису». Я нічого не змінював, все було так само. Я отримав свій виграш за допомогою активного бонусу, і моя перша успішна виплата була в січні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Хануман, за відповідь. Чи правильно я розумію, що запит на додаткову перевірку надійшов ще в березні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ще раніше. Одразу після другої виплати. Спочатку я мав надіслати селфі, а потім підтвердити адресу. Після того, як я надіслав підтвердження адреси, листи від казино більше не надходили, і я все ще не зміг зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Хануман, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Хануман!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Pin-up Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хануман,


Ми відповімо вам якомога швидше. Будь ласка, зачекайте і не хвилюйтеся!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за очікування, Хануман, ви отримаєте відповідь поштою якомога швидше. У листі будуть вказівки наших спеціалістів щодо процедури додаткової перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хануман,

ви отримали згаданий електронний лист? Вам вдалося пройти додаткову перевірку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино запитало копію контракту з оператором, і я маю передоплачений номер. Я просто думаю, що я можу там зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вітаю Хануман!

Будь ласка, надішліть усі зазначені документи, про які йдеться в листі.

Після цього дочекайтеся відповіді від відповідального відділу. Це може зайняти до 5 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино Pin-up!

Поясніть, будь ласка, чому ви вимагаєте від гравця контракт на кар'єру?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Документ запитували в рамках перевірки права власності клієнта на дані, зазначені в профілі на сайті. Безпосередній запит на договір підтвердить, що номер телефону клієнта, зазначений у профілі, належить власнику облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино,

Я зрозумів, що переклад відповіді гравця на англійську версію був неправильним, тому я запитав, чому ви запитали "контракт на кар'єру" . Гравець зазначив, що у нього є передплачений номер, і, ймовірно, тому він не може надати "Mobilfunkanbieter angefordert" . Я хотів би попросити вас розглянути іншу форму підтвердження, наприклад, телефонний дзвінок чи щось інше.

Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Цю ситуацію клієнт повинен описати в листі. Тому що спілкування з цього питання йде поштою.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Всю цю інформацію потрібно надати в листі на пошту. Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, звичайно. Я теж це вже зробив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, дякую. Очікуйте відповіді на свою пошту.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино Pin-up!

повідомте нас про прогрес, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дочекайтеся відповіді від відповідального відділу. Це може зайняти до 5 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Pin-up Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вітаю Хануман!

Ви отримали листа на свою пошту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, у мене є. Я вже надіслав вам потрібний документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вітаю Хануман!

Чудово, тепер треба чекати відповіді від відповідального відділу. Це може зайняти до 5 робочих днів. Сподіваюся на розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вітаю Хануман!

Ви повинні отримати від нас листа з подальшою інструкцією. У вас є додаткові запитання щодо процедури?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хануман,

повідомте мене про згаданий отриманий лист та про свій прогрес, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино запитало додаткову інформацію, і я щойно відповів на електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вітаю Хануман!

Чудово, тепер треба чекати відповіді від відповідального відділу. Це може зайняти до 5 робочих днів. Сподіваюся на розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Хануман!

Хочемо привітати вас з успішним проходженням додаткової верифікації вашого облікового запису. Перевірте свою пошту, там має надійти лист із підтвердженням.

Бажаю великих перемог і гарної гри.


Якщо у вас виникнуть інші запитання, ми будемо раді вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хануман,

спробуйте вилучити свій виграш і повідомте мені, коли ви їх отримаєте, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я буду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, моє зняття було скасовано. Я пробував біткойн та ecopayz. Де проблема?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви внесли 200 євро. Вам потрібно зробити ставки на 200 євро, а потім ви зможете зняти гроші.

Якщо ви не хочете робити оборот, ви можете зняти його з комісійними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю, Хануман!

Будь ласка, повторіть свій запит на відкликання. Якщо ваш запит буде відхилено знову, будь ласка, повідомте нас, і ми все перевіримо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Знову не спрацювало, перевірте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей, Хануман!

Так, на жаль, ми бачимо, що останній запит було скасовано.

Створіть новий додаток і негайно напишіть нам, щоб ми перевірили інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я знову зробив виплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей, Хануман!

Чудово, якщо у вас виникають труднощі, спробуйте вивести такими способами: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Або напишіть в чат підтримки на сайті, оператори підкажуть, що робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Цього разу це спрацювало, і я отримав гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре! Ми раді, що у вас все вийшло 🙂 Якщо у вас є інші питання - пишіть нам, ми допоможемо


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хануман,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Viliam Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого