Гравець з Індії вніс гроші на рахунок казино (3 депозити), але, здається, кошти втрачено. Казино стверджує, що один депозит був невдалим і кошти мали бути повернені протягом 14 днів, але не бачить 2 спроб внести депозит у час і на суму(-и), вказані гравцем. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Ідентифікатор рахунку Pin-up: 17192393
Шановний areebahusain46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це були ваші перші депозити в цьому казино? Ви вже зв’язувалися зі своїм постачальником платіжних послуг?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я вже звертався в техпідтримку pinup, мені сказали почекати 14 днів з моменту виготовлення квитка, але зараз пройшло більше місяця і нічого не сталося. Щоразу, коли я запитую про мій депозит, вони кажуть мені надати виписку з банківського рахунку, а коли я її надаю, вони кажуть мені звернутися безпосередньо до банку. Як я можу поговорити з банком? Я не розумію, як спілкуватися з банком.
І це був не перший мій депозит, граю на пінапі вже рік, проблеми були, але не такі. Вирішували за тиждень чи 10 днів, але цього разу достатньо. Усе, що я прошу щодо оновлення, вони просто кажуть мені почекати наступні 72 години, а потім кажуть, що іноді терміни можуть бути продовжені, а коли 72 години закінчуються, вони кажуть почекати ще деякий час, і це просто продовжується. Так триває вже місяць.
Я вже зв’язався зі службою підтримки pinup, щоб уточнити причину, але не отримав позитивної відповіді.
Я здійснив платіж через paytm, який пройшов успішно.
Це воно. І це головне питання.
Якщо платіж був в обробці або його скасували, то чому гроші списані і не повернулися ні на pinup, ні на мій банківський рахунок.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші, тому що вони зовсім не допомагають.
Дуже дякую, areebahusain46, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, areebahusain46,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Pin-up Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pin-up!
Не могли б ви подивитись на проблему гравця зі свого боку та надати нам пояснення? Чи звернулося казино до свого платіжного постачальника з проханням перевірити це? Якщо так, то що з'ясував постачальник?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт!
Нам шкода, що у вас така ситуація.
Ми перевірили інформацію на ваших квитках.
На тикет TS-382804 надійшла відповідь від платіжної системи про те, що депозит був невдалим і кошти мають бути повернуті на ваш баланс протягом 14 днів. Уточніть, чи зверталися ви до технічної підтримки банку для уточнення інформації щодо повернення коштів через 14 днів? Що вони тобі відповіли?
Що стосується двох депозитів у розмірі 10 000 INR за квиток TS-392414, не було спроб внести депозит у вказаний час і на вказану вами суму. Можливо, ви зробили депозит на інший рахунок або зробили його на іншому ресурсі?
Шановний areebahusain46,
Не могли б ви відповісти на запитання представника казино? Чи можете ви також надати нам офіційну виписку від вашого банку щодо згаданих платежів, які мали бути внесені в казино?
Так, тоді я надав виписку з банківського рахунку, але щоразу, коли я запитую про оновлення, вони знову і знову запитують лише про виписку з банківського рахунку
Обидва квитки були закриті. Відповідь була написана 5 днів тому в цій скарзі.
Квитки були закриті без вирішення? Це моя вина? Чому ви закрили? Не вирішивши моє питання? Мені потрібно це знати.
вітаю
Щодо завдання TS-382804, в результаті спільної перевірки з платіжною системою було встановлено, що депозит не відбувся і кошти мають бути повернуті на ваш рахунок протягом 14 днів. Якщо кошти не повертаються, необхідно звернутися в банк.
Що стосується завдання TS-392414, у вас немає жодних спроб депозиту на нашому ресурсі у вказаний час і суму. Можливо, ви внесли депозит на інший ресурс, або вказали неправильний час і суму платежу.
Шановний areebahusain46,
Казино вже вдруге оприлюднило результати свого розслідування. Тепер вам слід зв’язатися безпосередньо зі своїм банком/постачальником методу оплати та попросити його службу підтримки виконати перевірку на їхньому боці.
Коли я вимагав офіційну виписку від вашого банку щодо згаданих платежів від вас, я не мав на увазі виписку з банківського рахунку, згенеровану користувачем. Я мав на увазі зв’язок зі службою підтримки клієнтів вашого банку, щоб показати результати їхнього розслідування. Якщо казино не отримало ваш перший невдалий депозит і взагалі не бачить інші 2 депозити у своїй системі, немає іншого шляху, як ми могли б рухатися вперед.
Чи можете ви попросити свій банк/постачальника методу оплати переглянути всі ці 3 платежі зі свого боку, а потім надати нам результати?
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Pin-up Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
