Гравець з Португалії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня, я попросив про самостійне виключення з цього казино 03-04-2021, і я згадав, що маю проблеми з грою. поки я не впав у спокусу і не поклав більше грошей, але 15 квітня 2021 року я вніс 10 євро, і сума не з'явилася на моєму рахунку, який я не маю навіть 10 євро, оскільки всі гроші, депоновані в цьому казино, втратили гарантовано, я просто хочу, щоб мене виключили з цього казино, оскільки це право, яке я маю, і вони не виконують, вони закривають рахунок, але на моє прохання вони відкривають його знову без питань або самостійного виключення, вони не можуть відкрити рахунок, не маючи минулий час. необхідні для цього
Додаткові коментарі гравця:
"у пін-ап казино було внесено депозит у розмірі 10 євро, і ці гроші так і не надійшли. незважаючи на те, що я надіслав підтвердження того, як я вносив депозит. казино вже самовиключило мене на моє прохання після стільких наполегливих вимог, я не рекомендую. І це слід дослідити на ігровому рівні ".
Шановний MCGPH1969,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали, і якщо Ви вже зв’язувались зі своїм постачальником / банком платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Чи правильно я розумію, що ваш запит про самовиключення виконано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний MCGPH1969,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт MCGPH1969!
Депозит у розмірі 10 євро був зарахований на ваш рахунок 2021-04-21 14:07.
Того ж дня ви заблокували свій рахунок сам.