Гравець з Перу повідомив, що казино заблокувало їхній рахунок без пояснення причини, і їм повідомили, що їхні гроші не будуть повернуті. Казино ще не надало жодних пояснень і не дозволило гравцеві зняти свої кошти. Після розслідування ми виявили, що гравець відредагував документи, надані в казино, і не пройшов процес перевірки. Отже, скаргу було відхилено через подання змінених документів.
Доброго дня, сьогодні казино PIN UP заблокувало мій рахунок без пояснення причини. Вони сказали мені електронною поштою зв’язатися з чатом, де сказали, що залишають за собою право не розголошувати причину. Крім того, мені повідомили, що мої гроші не повернуть. Тому я подаю скаргу, оскільки вони не надали жодних аргументів для своїх дій і не дозволили мені зняти гроші.
Шановна Carmen123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Дуже доброго ранку Крістіна
•У своєму обліковому записі я зосередився на ігрових автоматах і спортивних ставках.
• Мій обліковий запис було правильно підтверджено як під час стандартної перевірки мого облікового запису, яка запитує документ, що посвідчує особу, так і під час перевірки обличчя в реальному часі, мій обліковий запис було перевірено, і я грав кілька днів правильно. Після цього вони попросили мене провести додаткову перевірку мого облікового запису, яка виконується поштою, як зазвичай, і вони попросили мене надати кілька документів, які я надіслав без проблем і правильно, і казино їх прийняло, оскільки вони ніколи не повідомляли мені, що мій документ відхилено або відправте документ ще раз і надішліть все, що вони мене запитали правильно
• Казино відмовилося надати мені пояснення, чому мій обліковий запис заблоковано. У відповідь електронною поштою мені було запропоновано зв’язатися з онлайн-чатом для отримання додаткової інформації, і я це зробив, і мені сказали, що казино залишає за собою право надавати пояснення тощо. так само повернути кошти на рахунок згідно з умовами п. 7.7. Через кілька годин я отримав електронний лист від казино, у якому повідомлялося, що причина в тому, що я не пройшов додаткову перевірку. Але не уточнили, який саме документ відхилили. Їм вже потрібно, щоб я відправив все відповідно і щоб вони мені не повертали гроші через неодноразове порушення умов користування. Але вони не уточнюють, яке порушення я нібито вчинив, і не надають мені подробиць того, що я зробив, і в мене є всі необхідні докази того, що я кажу
• добре, я відправив усі тести на вашу електронну пошту
Дякую за відповідь, Carmen123. Не могли б ви уточнити суму спору 150 доларів США? Це сума грошей, яку ви маєте на своєму рахунку в казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Дуже доброго ранку Крістіна
Якщо це правильно, вартість моєї суперечки становить 150 доларів США.
Якщо це сума грошей, яку я маю на рахунку в казино
Це не накопичення прибутку від будь-якого бонусу
Я вніс 150 доларів США на свій рахунок, і після внесення депозиту вони не дозволили мені грати або робити ставки на будь-що на моєму рахунку
Дуже дякую, Carmen123, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Carmen123,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Pin-Up Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pin-Up!
Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Стефане !
Обліковий запис клієнта заблоковано відповідно до правила 7.7, яке говорить:
Ми залишаємо за собою право призупинити ваш доступ до Веб-сайту та заблокувати ваш обліковий запис у будь-який час без попереднього повідомлення, якщо ми виявимо будь-яку підозрілу активність, пов’язану з вашим обліковим записом. У такому випадку ми не будемо зобов’язані повертати або компенсувати будь-які кошти, що залишилися на балансі вашого рахунку. Ми залишаємо за собою право інформувати будь-які відповідні органи про таку діяльність, і ви погоджуєтеся повністю співпрацювати з нами для їх розслідування.
Клієнт не пройшов додаткову перевірку, коли йому було надіслано запит на проходження перевірки Liveness.
Усім гарного дня, але те, що він робить, несправедливо.
казино, що вони не повертають мій баланс без причини, лише виправдовуючись, що вони залишають за собою право давати пояснення, оскільки вони не повідомляють мені, яку діяльність я здійснював, тому вони не повертають мої гроші, а щодо додаткової перевірки вони не вказують який документ їм потрібен Або який документ відхилили або що його знову надіслали, тільки виправдовуються що не пройшов перевірку і не вказують який документ відхилено і чому? Це несправедливо, це заслуговує на зниження рейтингу казино, оскільки це свавільна діяльність. 1: Вони не вказують причини, чому вони блокують і не повертають гроші, або чому перевірка не проходить, або який документ їм потрібен.
Шановне казино Pin-Up!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Чи можете ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, Стефане!
Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї ситуації.
Привіт, не могли б ви оприлюднити докази того, що казино надіслало вам електронною поштою, щоб дізнатися, чому ви нібито порушили їхні правила, як вони кажуть, що є неправдою, оскільки вони не надіслали мені жодних пояснень чи інформації як клієнту, це абсурд.
Привіт усім, чи не могли б ви опублікувати той доказ, який казино надіслало вам електронною поштою, у якому нібито йдеться про те, що я порушив його правила, оскільки воно не надало мені жодних пояснень, а тим більше доказів цього, що як клієнт я мав би це зробити, Дякую
Привіт Carmen123,
Мені не надали жодних доказів через GDPR.
Шановне казино Pin-Up!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, Стефане!
Ми надіслали вам новий електронний лист із більш детальним описом.
Шановне казино Pin-Up!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго ранку всім, чи не могли б ви надати мені інформацію про мій випадок?
Привіт!
Ми відповіли на ваш електронний лист.
Шановне казино Pin-up!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Я відповів на ваш електронний лист.
Привіт Carmen123,
Чи могли б ви сказати, яким був процес перевірки? Чи був дзвінок для перевірки?
Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго дня Стефане
Процес перевірки був першим, що я здійснив у своєму обліковому записі
Це було правильно підтверджено, оскільки мій обліковий запис було повністю перевірено
Після цього казино попросило мене електронною поштою пройти додаткову перевірку, як зазвичай
у якому Казино попросило мене перевірити обличчя в режимі реального часу, яке я виконав правильно
Тоді він запитав мене: Договір мого мобільного оператора на номер, який я зареєстрований на моєму мобільному телефоні, я також надіслав
Тоді він запитав мене: квитанцію про державні послуги, де вказано домашню адресу, яку я також правильно надіслав.
Після цього він запитав мене: Витяг або знімок екрана депозитів, зроблених на моєму рахунку, які я також правильно надіслав
Потім він запитав мене: Ім’я позначає деталі мого комп’ютера, на якому я роблю ставки, та IP-адреси, до яких я підключаюся, а також надсилаю їм всю інформацію, яку вони запитували у мене
Після цього казино повідомило мене, що мій рахунок заблоковано і вони не повернуть мені гроші.
Казино жодного разу не повідомило мені, чому його не було перевірено, який документ їм потрібен, чи потрібно було надіслати нові документи для перевірки, воно лише ВИБАЧИЛО себе дуже ТУМНО, сказавши, що воно не пройшло перевірку без будь-яких пояснення.
Казино Pin Up ніколи не телефонувало мені для перевірки та не повідомляло мене жодним часом, жодним повідомленням чи електронною поштою про те, що вони збираються зателефонувати мені для перевірки.
І я маю всі докази повідомлень, які Pin Up надіслав мені
Шановне казино Pin-Up!
Я відповів на ваш електронний лист.
Привіт Carmen123,
Схоже, дзвінок для перевірки дійсно відбувся. Чи могли б ви прокоментувати це?
Я буду чекати вашої відповіді.
Добрий день! Щодо дзвінка для перевірки, я не отримував дзвінків від казино, оскільки казино не повідомило мене, що воно збирається здійснити дзвінок для перевірки, і якщо ви хочете зробити дзвінок для перевірки, ви можете це зробити, я буду уважним. Мені жодного разу не телефонували з казино, і вони ніколи не повідомляли, що збираються мені дзвонити
Привіт Carmen123,
Чи можете ви надати нам документи, які ви надіслали в казино? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru . Представник казино повідомив мені, що перевірка Liveness відбулася 13 березня 2024 року. Чи можете ви прокоментувати це?
Я буду чекати вашої відповіді.
Дуже доброго вечора. Добре, тепер я надішлю все на вашу електронну пошту. Дякую
Привіт Carmen123,
Чи можете ви надати мені хеші транзакцій, які ви надіслали нам електронною поштою?
Я буду чекати вашої відповіді.
Гаразд, тепер я надсилаю тобі хеш усіх транзакцій, які я зробив у казино
Привіт Carmen123,
Вам вдалося надіслати нам хеші? Я не отримав жодного листа з вашого боку.
Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго ранку, Стефан Окі щойно надіслав на вашу електронну адресу хеші здійснених ним трансакцій із зазначенням дати, часу, сум і валюти, дякую
Привіт Carmen123,
Схоже, що надані знімки екрана було відредаговано у Photoshop. Чи могли б ви прокоментувати це?
Доброго ранку, усі скріншоти не були відредаговані, єдине, що я зробив, це зробив скріншоти та надіслав їх як є, і мені не потрібно їх редагувати, оскільки я маю доступ до свого облікового запису Binance. Якщо хочете, я надішлю вам нові скріншоти мого облікового запису з Binance, де також виходять усі дані. Чому ви кажете, що вони виглядають відредагованими? я не розумію
Привіт Carmen123,
Ми переглянули метадані та показали, що ці знімки екрана було відредаговано у Photoshop. Чи могли б ви прокоментувати це?
Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго ранку, Стефане, якщо хочеш, я знову надішлю тобі скріншоти електронною поштою, які я зроблю своїм мобільним телефоном, де вони будуть оригіналами без жодного редагування. Оскільки я маю доступ до свого Binance, де я здійснював транзакції, чи надішлю я вам скріншоти транзакцій електронною поштою? Що я зробив зі свого Binance, щоб робити депозити?
Привіт Carmen123,
Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго вечора, шановний Стефане, я щойно надіслав усе, що просив
електронну адресу, яку ви мені вказали, дуже дякую 😊
Привіт Carmen123,
Я хотів повідомити вам, що оскільки Стефан, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. З огляду на те, що Стефан має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Гаразд, це добре, але я хочу додати те, що мене дуже засмучує, що казино з хорошим рейтингом поводиться так, коли його блокують, і найгірше не платять, що є найжахливішим, і вони все ще кажуть, що залишають за собою право скажи причину, ха-ха, ніби хочу сказати тобі, що я блокую, і я не плачу тобі, і я не кажу тобі причину, яка ганьба
Я хотів бути клієнтом цього казино, мені це сподобалося, але тепер я більше не сподіваюся, що цією скаргою вони знизять рахунок, тому що я розумію, що вони їх блокують, але принаймні вони платять гроші
Шановне казино Pin-Up!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт!
Ми відповіли на ваш електронний лист.
Привіт Carmen123,
Оскільки ви відредагували документи, надані в казино, і не пройшли перевірку, я боюся, що ми не зможемо допомогти вам у цій справі.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
