Я зареєстрований у Palmslots з 15.07.23. Я знайшов їх рекламу на Casinogrounds і, оскільки я довіряю їхнім рекомендаціям, я вирішив відкрити рахунок.
З моменту відкриття рахунку я вніс понад 1000 євро з трьох окремих карт Visa.
У жовтні 2003 року я намагався зняти двічі по 80 і 180 євро. Обидва не вдалося, і я отримав електронний лист із запитом на підтвердження. Вони попросили фотографії двох карток Visa, які я використовував для депозитів, із середніми цифрами довгого номера, закритими аркушем паперу разом із 3-значним кодом безпеки, також закритим.
Це було дуже незручно робити, і картки були не в найкращому стані, цифри вицвіли тощо. Я пояснив це, і передбачувано вони відхилили зображення. Зрештою я повернув гроші в казино і програв їх. Моя вина, я знаю.
Я продовжував використовувати Palmslots, але мені не пощастило, і я вирішив закрити свій обліковий запис. Це призвело до того, що вони запропонували мені 100 євро бонусу, щоб зберегти мій рахунок відкритим, оскільки вони вважали мене VIP-клієнтом.
Я вирішив залишити свій рахунок відкритим і зумів успішно поставити 100 євро і врешті перетворив їх на 1900 євро.
Повернулася проблема зняття коштів. Дві картки, які я раніше використовував для депозиту, більше не доступні, оскільки я втратив свій гаманець три тижні тому, і маю заміну. Однак я також зробив депозит за допомогою картки Revolut Visa, яка є віртуальною, я не маю фізичної картки.
Я спробував зняти кошти на свою картку Revolut, але це миттєво не вдалося, і мені надійшло повідомлення «На жаль, доступних шлюзів не знайдено. Ліміти або фільтри перевищено». У них є два окремих варіанти зняття банківських переказів, тому я скористався одним із них, який також не вдався, оскільки кошти повернулися на мій рахунок Palmslots.
Я спілкувався з різними агентами служби підтримки в чаті, і всі вони розповідали мені різні речі. Я також спілкувався з двома різними агентами, які є моїм «менеджером облікового запису», через повідомлення WhatsApp. Вони постійно кажуть мені звернутися до Live Support.
Учора я вирішив спробувати другий варіант банківського переказу, але отримав той самий електронний лист, що й у жовтні. Однак цього разу вони попросили фотографії моєї картки Relovut, а також однієї з втрачених карток.
Я написав електронною поштою kyc@palmslots пояснюючи, що в мене більше немає однієї з карток, оскільки вона більше не існує, оскільки вона втрачена, і що картка Revolut не є фізичною карткою, тому я не можу надіслати їм її. Замість цього я додав фотографію свого паспорта, виписки з банківського рахунку, які стосуються двох інших карток, якими я користувався раніше, податковий лист із підтвердженням моєї адреси, лист від Revolut, який підтверджує, що картка належить мені, і виписку від Revolut із зазначенням трансакцій картки. Раніше я робив депозит на Palmslots.
Однак я не отримав від них відповіді. Тож я вирішив повернутися до служби підтримки в прямому ефірі та знову пояснив усе вищесказане, що дуже виснажує необхідність робити це знову і знову. Мені сказали вимагати виписки з картки в банку, а не виписки з банківського рахунку. Я ніколи раніше не чув про це, і банк підтвердив це, сказавши, що вони можуть надати лише виписку з рахунку, а не конкретну виписку з картки.
Тож я фактично застряг, і мені нікуди йти. У мене були облікові записи в Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Universe, Paddy Power, William Hill тощо. У мене ніколи не було таких проблем.
Крім того, кошти, які мені вдалося згенерувати, які я хочу зняти, були отримані від бонусних грошей, які я успішно зробив, а також отримав сповіщення з привітанням, що я перетворив їх на готівку. Тож я не розумію, навіщо все це потрібно.
Чи можете ви мені порадити, оскільки це дуже-дуже напружено, і я стаю трохи одержимим усім цим.
I have been registered with Palmslots since 15/07/23. I found them advertised on Casinogrounds and as I trust their recommendations, I decided to open an account.
Since opening my account I have deposited over €1000 from three seperate Visa Cards.
In October 2003 I attempted to make two withdrawals of €80 and €180. They both failed and I received an email requesting verification. They requested pictures of the two Visa Cards I used for deposits, with the middle numbers of the long number covered with a piece of paper along with the 3 digit security code, also covered.
It was very awkward to do and the cards were not in the best condition, numbers faded etc. I did explain this and predictably they rejected the pictures. Eventually I put the money back into the casino and lost it. My fault, I know.
I continued using Palmslots and wasn't getting much luck and decided that I wanted to close my account. This led to them offering me €100 bonus money to keep my account open as they considered me a VIP customer.
I decided to keep my account open and managed to successfully wager the €100 and eventually turned it to €1900.
The problem of withdrawing returned. The two cards I previously used to deposit are no longer available as I lost my wallet three weeks ago and have replacement ones. I did however also deposit with a Revolut Visa card which is virtual, I don't have a physical card.
I attempted to withdraw to my Revolut card but it failed instantly, giving me a message that read "Sorry no available Gateways found. Limits or Filters exceeded". They have two seperate options for Bank Transfer withdrawals, so I used one of them which also failed as the funds returned to my Palmslots account.
I have spoken to different live chat support agents who all tell me different things. I have also spoken to two different agents who are my "account manager" via WhatsApp messages. They keep telling me to speak to Live Support.
I decided to try the second Bank Transfer option yesterday but got the same email I got back in October. However, this time they requested pictures of my Relovut card and also one of the lost cards.
I emailed kyc@palmslots explaining that I don't have one of the cards anymore as it no longer exists as it is lost and that the Revolut card is not a physical card, therefore I can't send them that. Instead I attached a picture of my passport, bank statements that relate to the other two cards I have used before, a tax letter confirming my address, a letter from Revolut confirming the card belongs to me and a statement from Revolut showing transactions of the card I have used to deposit on Palmslots.
However, I have not had a response from them. So, I decided to get back to live support and explained all of the above again, which is very draining having to do this over and over again. I was told to request card statements from the bank and not bank account statements. I've never heard of this before and the bank confirmed this saying they can only provide an account statement and not a specific card statement.
So basically I am stuck with nowhere to go. I have had accounts with Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc. I have never had such issues.
Also, the funds I managed to generate that I wish to withdraw were from bonus money I successfully wagerd and also received a notification congratulating me that I had turned it into cash. So I'm confused as to why all this is necessary.
Can you please advise me as this is very very stressful and I'm becoming a bit obsessed by it all.
Автоматичний переклад.
