Огляд PalmSlots Casino

Гравець зі Швеції неодноразово просив казино закрити їхній рахунок, але прохання ігнорувалися. Казино продовжувало шукати причини та пропонувало бонуси замість закриття рахунку. Гравець висловив занепокоєння та вирішив заблокувати доступ до казино. Зрештою гравцеві вдалося заблокувати веб-сайт, тому ми позначили проблему як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення 24.06.2024 через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді та продовжив внести 2180 євро. Потім він вимагав відшкодування суми, внесеної після запиту про самовідсторонення. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не зробив жодних депозитів у день закриття свого рахунку (28.06.2024), а казино дотримувалося заявленого терміну обробки запитів на самовиключення.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець стверджував, що її обліковий запис перевірено, а попередні зняття коштів оброблено протягом 24 годин. Вона повідомила, що платіжний відділ не відповів, незважаючи на численні запити, і стверджувала, що її виграш було конфісковано через ймовірні маніпуляції з бонусами. Ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Німеччини виявив, що його рахунок у казино заблоковано, коли він спробував зняти свій баланс. Він заявив, що його обліковий запис було перевірено, і його виграші були зароблені реальними грошима. Він підозрював, що його обліковий запис було закрито, оскільки кілька днів тому він подав запит на деактивацію, що відбулося не відразу. Ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини боровся із залежністю від азартних ігор і неодноразово просив закрити рахунок, продовжуючи робити депозити. Казино постійно пропонувало бонуси та VIP-пропозиції замість того, щоб визнавати запит гравця на самовиключення. Отже, гравець очікував, що його обліковий запис буде закрито назавжди, і вимагав компенсації за гроші, втрачені з дня першого запиту на закриття. Команда розгляду скарг визначила, що процес самовиключення було відкладено через відсутність співпраці з гравцем у наданні необхідних підтверджуючих документів. Отже, скаргу було відхилено, а відшкодування не було надано.

Гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття облікового запису в PalmSlots Casino через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на це, казино знову відкрило її рахунок, на якому вона згодом втратила 4999,60 євро. Гравець попросив казино повернути гроші, але не отримав відповіді. Після посередництва казино погодилося відшкодувати спірну суму як жест доброї волі та підтвердило, що обліковий запис буде остаточно виключено. Гравець підтвердив отримання відшкодування та подякував за рішення.

Гравець з Канади подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор 26 березня 2024 року, але обліковий запис залишився активним, через що гравець втратив більше грошей. Гравець вимагав відшкодування депозитів, зроблених після дати запиту на закриття. Казино стверджує, що гравець не дотримувався правильної процедури самовиключення та не відповідав на їхні вказівки. Гравець стверджував, що було зроблено кілька спроб без відповіді з боку казино. Скарга була відхилена нами через відсутність відповіді гравця на подальші запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню.

Гравець з Німеччини кілька разів просив PalmSlots закрити його обліковий запис через залежність від азартних ігор, але обліковий запис залишався активним. Він також вимагав відшкодування своїх депозитів, зроблених між датами його запиту на самовиключення та фактичним закриттям рахунку. Казино, однак, стверджувало, що процедура самовиключення була завершена протягом розумного періоду часу, і що будь-яка активність облікового запису протягом очікуваного періоду самовиключення була відповідальністю гравця. Гравець надав докази своїх депозитів протягом цього періоду. Переглянувши всю інформацію, ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав і процедуру самовиключення було завершено в розумні терміни. Отже, гравець не мав відшкодування. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини мав незавершене зняття в казино, яке не оброблялося більше 24 годин, що він вважав незвичайним. Після проходження перевірки KYC казино його виведення було відхилено через невиконані вимоги до ставок. Незважаючи на його зусилля виконати вимоги, гравець втратив рівновагу. Ми підтвердили, що положення та умови казино передбачають необхідність робити ставку на внесені кошти принаймні 5 разів перед виведенням коштів. Оскільки гравець втратив рівновагу під час спроби виконати ці вимоги, ми не змогли надати подальшу допомогу. Скаргу було закрито.

Гравець з Ірландії мав проблеми з виведенням 1900 євро з PalmSlots. Незважаючи на перевірку свого облікового запису, він втратив дві картки, які використовувалися для депозиту, і не зміг підтвердити віртуальну картку. Його банк не зміг надати виписки з картки, які запитувала служба підтримки клієнтів. Він пробував інші методи перевірки, але не отримав відповіді від казино. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб допомогти в розслідуванні, але не отримали відповіді. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність спілкування з гравцем, що завадило нам провести ретельне розслідування або надати потенційні рішення.

Гравець з Альберти вніс 20 канадських доларів в онлайн-казино, очікуючи отримати бонус у 100 спінів згідно з рекламним електронним листом. Однак бонус не було надано, оскільки депозит був не в євро. Незважаючи на те, що вона використала правильний промокод і залишила свій депозит без змін, представник онлайн-чату казино відхилив її запит на відшкодування. Гравець вирішила відкликати свою скаргу та висловила своє невдоволення онлайн-казино, вибравши натомість фізичні азартні заклади. Тому ми закрили скаргу за її проханням.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою зняття 5000 євро з казино Palm Slots, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Він повідомив про незадоволення загальними відповідями в чаті та висловив занепокоєння щодо легітимності казино. Виграші були накопичені з VIP-бонусів, а обліковий запис було підтверджено раніше у 2022 році. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати рекомендовані 14 днів для обробки виплати. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро в казино Palmslot за допомогою онлайн-банкінгу, але кошти не були зараховані на його рахунок в казино, незважаючи на те, що транзакція була позначена як «очікує». Гравець тричі зв’язувався з чатом служби підтримки казино, але отримав лише пораду зачекати та не отримав підтвердження електронною поштою від казино. Гравець погрожував подати кримінальну справу за шахрайство проти постачальника платежів казино, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Незважаючи на те, що він мав VIP-статус у казино, він не отримував допомоги від свого особистого VIP-менеджера. Ми порадили гравцеві переслати підтвердження платежу від свого постачальника в казино та чекати до місяця, поки не буде зараховано депозит. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і гроші були зараховані на його рахунок у казино.

Гравець зі Словенії подала запит на зняття коштів, але не отримала свій виграш. Команда розгляду скарг порадила їй почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, оскільки можуть виникнути затримки через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів. Команда продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Квебеку чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг повідомила їй, що обробка зняття коштів зазвичай займає деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони запропонували їй почекати щонайменше 14 днів після того, як подали запит на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Згодом ця скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Австрії більше місяця чекав на обробку його зняття в казино. Команда розгляду скарг спробувала дослідити проблему, попросивши надати додаткові роз’яснення щодо бонусу, згаданого казино. Однак гравець не відповів на запити команди, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини вперше спробував зняти гроші, але зіткнувся з проблемами. Він пройшов перевірку KYC і підтвердив, що його IBAN правильний. Однак через труднощі з виведенням коштів він втратив свій виграш. Незважаючи на ситуацію гравця, ми дійшли висновку, що оскільки гравець несе повну відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі ставки, ми не можемо вимагати від казино відшкодування втрачених виграшів. У результаті скарга була відхилена.

Гравець із Тунісу виграв 2000 доларів у казино PalmSlots і тиждень чекав на обробку виведення. Незважаючи на свою лояльність, він не отримував жодних оновлень або повідомлень від служби підтримки. Ми повідомили гравця, що процес виведення може тривати до 14 днів, і запропонували зачекати цей період, перш ніж подавати скаргу. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запити ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини чекала на зняття менше двох тижнів, але ще не отримала виплати. Ми повідомили їй, що обробка відкликань може зайняти деякий час, і попросили зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Ми також подовжили час для її відповіді на 7 днів. Однак вона не відповіла на наші повідомлення та запитання, що завадило нам провести подальше розслідування. Тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Естонії попросив назавжди закрити свій рахунок у Palmslots Casino та повернути йому депозити. Його обліковий запис було перевірено 21 липня 2023 року та закрито 5 вересня 2023 року. Незважаючи на численні запити до служби підтримки клієнтів, відшкодування не було оброблено навіть через два місяці. Гравець стверджував, що подав запит на самовиключення через чат, але не мав скріншотів розмови. Ми попросили казино Palmslots прояснити ситуацію. Казино підтвердило, що на момент самовиключення на рахунку гравця не залишилося коштів і після цього не було зроблено депозитів. Гравець зізнався, що не впевнений, чи залишилися кошти на його рахунку, коли він був закритий. Ми пояснили, що казино не зобов’язане відшкодовувати гроші, витрачені протягом того часу, коли воно не знало про його проблеми з азартними іграми. Скаргу було відхилено, оскільки казино діяло правильно.

Гравець з Канади десять днів чекав, поки казино обробить їхній виграш. У відповідь на їхні запити казино принесло лише загальні вибачення. Гравець стверджував, що казино PalmSlots конфіскувало його виграш у розмірі 400 доларів, звинувативши його в порушенні лімітів ставок. Він заперечував це звинувачення та наполягав, що йому винен 350 доларів, оскільки казино повернуло йому лише початковий депозит у 50 доларів. Однак, незважаючи на наші неодноразові запити надати додаткову інформацію та докази на підтримку своїх тверджень, гравець не відповів. Отже, ми були змушені відхилити скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.

Гравець з Естонії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Вона повідомила, що її обліковий запис було повністю перевірено, і були суперечливі відповіді від чату казино та її менеджера щодо затримки. Після втручання нашої команди вона підтвердила, що отримала відкликання. Згодом ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Таїланду попросила зняти 675 євро з онлайн-казино після початкового депозиту та отримання бонусу. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку KYC і неодноразово зверталася в службу підтримки казино, вона отримувала лише розпливчасті відповіді. Ми намагалися дослідити проблему, просячи будь-якого відповідного зв’язку між гравцем і казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Гравець стверджував, що її обліковий запис уже перевірено, і вона чекала на свій виграш понад 17 днів. Гравець також зазначив, що її заблокували в чаті казино. Казино звинуватило гравця в порушенні умов кількох бонусів, що гравець заперечив. Ми попросили гравця надати свою історію гри як доказ, але вона цього не зробила. У результаті, через брак доказів, ми не змогли підтримувати гравця далі, тому довелося закрити скаргу.

Гравець зі Словенії зіткнувся із затримкою виведення коштів на 8 днів. Казино відповідає загальними повідомленнями, що вказує на високий фінансовий трафік. Пізніше гравець повідомив нам, що отримав свій виграш, тому цю скаргу було закрито як вирішене.

Гравець з Естонії запросив зняття 3000 євро та подав необхідні документи KYC. Незважаючи на звернення до служби підтримки казино та команди KYC, минув тиждень без жодного прогресу чи відповіді на її запит на зняття коштів. Гравець стає все більш стурбованим і шукає поради щодо наступних кроків. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець повідомив нам, що припинив грати в цьому казино, і попросив закрити скаргу.

Гравець з Австрії проходить складний процес перевірки, щоб зняти свій виграш у 5000 євро. Казино продовжує вимагати додаткові документи, крім звичайних вимог. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.

Гравець з Італії подав запит на самовідсторонення, але продовжує отримувати рекламні електронні листи. Незважаючи на додаткові запити про закриття рахунку, казино продовжує надсилати пропозиції та заманювати гравця назад, що призводить до більшої втрати грошей. На спілкування гравця зі службою підтримки та VIP-менеджером немає відповіді. Оскільки гравець прямо не вказав, що бажає закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, нам довелося відхилити цю скаргу.

Австрійський гравець вніс 10 євро за допомогою експрес-переказу. Однак баланс не відображався, і, незважаючи на численні запити, вона не отримала відповіді від казино. Гравець підтвердив, що депозит було зараховано на 6-й день після здійснення переказу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше казино повідомило гравця, що його виграш було конфісковано, оскільки він порушив максимальну дозволену ставку. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки казино діяло відповідно до їхніх бонусних умов і умов.

Гравець з Німеччини виграв 700 євро після внесення 50 євро та виконання умов бонусу. Однак, незважаючи на перевірку та дотримання правил ставок, казино звинуватило гравця у маніпуляціях зі ставками та анулювало виграш. Пізніше гравець підтвердив, що кошти були повернуті після того, як казино знову розслідувало справу.

Гравець з Польщі успішно виграв і спробував вивести 2,5 тисячі євро з Palmslots Casino. Незважаючи на надсилання всіх запитуваних документів KYC і кілька разів, гравець не отримав відповіді. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Фінляндії вніс 20 євро і отримав безкоштовні обертання. Після того, як інші депозити та виграші на суму близько 2000 євро не вдалося зняти, виграш раптово впав приблизно до 50 євро. Казино назвало причиною незавершені безкоштовні обертання та наступні депозити, які розглядаються як бонусні гроші. У підсумку ми закрили справу як вирішену, оскільки казино вирішило відновити виграші гравця, які згодом були успішно виведені в банк гравця.

Гравець з Британської Колумбії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за дев'ять днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Німеччини виникла технічна проблема під час гри на конкретному ігровому автоматі. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино дозволило гравцеві завершити відставку бонусу за незмінних умов.

У гравця з Німеччини скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Казино надало докази того, що гравець використовував лазівку в грі, щоб легко перевести бонусний баланс у реальні гроші, щоб уникнути вимог щодо ставок. Скарга була відхилена.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства успішно завершив процес перевірки, але зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів, оскільки казино відмовилося виплатити йому гроші. Команда розгляду скарг пояснила, що затримки в обробці зняття коштів є звичайною справою, і порадила набратися терпіння. Проблема була позначена як вирішена після того, як гравець підтвердив, що питання було вирішено задовільно.

Гравець з Японії зіткнувся зі скаргою щодо неправомірного зменшення його балансу після використання бонусу казино. Після ставок його виграш зменшився з €270 до €30 через політику, яка обмежувала виграші безкоштовних обертань (fs), що, на його думку, було несправедливим. Він також був стурбований майбутнім закінченням терміну дії ювілейної премії, оскільки він чекав рішення. Проблему було вирішено, коли казино визнало помилку під час відрахування 245,20 євро, які потім були зараховані назад на рахунок гравця, що дозволило йому зняти свої кошти.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 900 євро на рахунок Ролліно, але вирішив не грати через попередні проблеми з азартними іграми. Вона попросила повернути депозит на свій спосіб оплати, але отримала лише можливість зняти кошти за допомогою криптовалюти, з якою вона не була знайома та не використовувала для депозиту. Було підтверджено, що Ролліно дозволив їй зняти свій депозит у криптовалюту без необхідності робити ставки. Проблему було вирішено, коли вона підтвердила, що Ролліно дозволив їй зняти невикористаний депозит, що призвело до позначення скарги як вирішеної.

Гравець з Австрії надіслав у Rollino Casino кілька запитів на закриття свого облікового запису, але він залишався активним. Гравець висловив невдоволення казино та попросив закрити рахунок через негативний досвід. Незважаючи на дотримання рекомендованих процедур, запити гравця були проігноровані казино. Зрештою обліковий запис було закрито без попередження. Проблему позначено як вирішену.

Гравець із Великобританії вніс 500 євро в казино Rollino, виграв гроші та спробував зняти максимальну суму в 500 євро. Казино скасувало запит, заявивши, що гравець не виконав вимоги щодо ставки. Після подальшої гри кількість ставок залишалася непостійно низькою. Гравець також висловив розчарування максимальним лімітом виведення коштів у 500 євро. Після нашого втручання гравець зумів зняти 1000 євро за дві транзакції та запросив решту 223 євро. Згодом гравець підтвердив повне зняття свого балансу. Проблему було успішно вирішено, і скаргу було позначено як "вирішено".

Гравка з Канади, у якої були проблеми з казино, яке заблокувало її рахунок і конфіскувало виграш у розмірі 4500 доларів через нібито порушення умов, підтвердила, що вона отримала всі свої виграші. Казино заборонило їй грати в будь-які ігри, але вона висловила полегшення, що проблема вирішена. Ми, команда розгляду скарг, високо оцінили справедливий підхід казино та їхні зусилля щодо забезпечення якнайшвидшої виплати виграшів. Потім ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії намагався закрити свій рахунок через проблему з азартними іграми, але не отримав відповіді від казино. Після того як він зв’язався з командою розгляду скарг, вони порадили йому надіслати ще один електронний лист до казино щодо його запиту на самовиключення. У відповідь казино підтвердило, що його рахунок залишатиметься відкритим до завершення перевірки KYC і вилучення його виграшу. Казино також встановило ліміт ставок на його обліковий запис як запобіжний захід. Після деякого листування щодо процесів виведення коштів і лімітів гравець підтвердив отримання своїх виграшів і закриття свого рахунку. Потім група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Затримка сталася через технічну проблему, через яку закінчився термін дії початкової транзакції. Після успішного завершення перевірки KYC гравця казино попросило його повторити запит на зняття коштів. Казино підтвердило, що виведення 300 канадських доларів було успішно завершено. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Проблема гравця полягала в тому, що казино запровадило несправедливі вимоги та обмеження щодо виведення коштів, що завадило йому подати наступний запит на зняття коштів. Згодом казино визнало, що це була помилка, і пообіцяло обробити виведення гравця. Гравець також мав занепокоєння щодо лімітів на зняття коштів у казино, які, на його думку, були несправедливими та ускладнювали виведення виграшів. Однак команда розгляду скарг пояснила, що багато онлайн-казино мають ліміти на зняття коштів, і вони не вважають це проблемою, якщо вони не надто низькі та якщо казино дотримуються цих лімітів. Гравець підтвердив, що всі його зняття було оброблено, і проблему було успішно вирішено.

Гравець із Великої Британії успішно пройшов процес перевірки казино, але тоді йому запропонували лише біткойн як варіант виведення коштів. Незважаючи на те, що ця криптовалюта не використовується, і це не вказано в Умовах і положеннях, казино наполягає на тому, що вона повинна використовувати її, щоб отримати свій виграш у розмірі 250 фунтів стерлінгів.

У гравця з Німеччини сталася затримка в процесі виведення його виграшу з онлайн-казино. Спочатку гравець мав непогашену суму в розмірі 2500 євро, а 1500 євро вже було переведено. Казино підтвердило, що незавершені зняття було оброблено протягом 48 годин і чекає перевірки постачальника ігор відповідно до їхніх умов. Пізніше гравець повідомив, що готові до виплати додаткові €3000. Казино відповіло, що з початкових 2500 євро, знятих, 2000 євро було отримано гравцем. Після того, як гравець попросив нас закрити скаргу, скаргу було закрито відповідно.

У гравця з Німеччини виникла проблема з обмеженням на зняття коштів у 500 євро в казино, незважаючи на те, що він надав понад 12 документів. Гравець запросив виплату в розмірі понад 2000 євро, а на рахунку залишилося від 1600 до 1700 євро. Казино відповіло, що затримка сталася через те, що гравець надіслав документи на неправильну електронну адресу. Після того, як гравець надіслав документи на правильну адресу, казино перевірило їх і порадило гравцеві спробувати вивести ще раз. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і попросив закрити справу. Ми закрили скаргу як "вирішено".

У гравця з Греції виникли проблеми з вимогами щодо ставок бонусу, який вони вимагали в онлайн-казино. Вони повідомили, що казино не зараховує їхні ставки для виконання цих вимог. Після розслідування казино визнало технічну помилку та перерахувало баланс гравця, зробивши його повністю доступним для виведення. Однак гравець зіткнувся з іншою проблемою під час процесу перевірки KYC, коли його підтвердження місця проживання спочатку було відхилено. Після повторного надсилання казино прийняло документ, і гравець зміг забрати свій виграш. Гравець підтвердив вирішення своєї скарги.

Гравець із Німеччини, незважаючи на наявність підтвердженого профілю та подання всіх необхідних документів, неодноразово скасовував запити на виведення коштів. Гравець стурбований тим, що казино навмисно затримує його виплату. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

На балансі гравця з Греції було 313 євро, і коли він скасував бонус, були вилучені всі кошти, а не тільки сума бонусу. Зрештою, казино погодилося повернути скасований бонус на обліковий запис користувача як компроміс. Користувач підтвердив, що він успішно повторно активував бонус і вважав проблему вирішеною.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів, але, незважаючи на три дні очікування, гроші не надійшли на його рахунок. Спілкування з казино залишалося марним, і казино завжди заявляло, що зняття коштів все ще обробляється. Казино запросило додаткову перевірку у вигляді фотографії картки, яку гравець спочатку відмовився надати, посилаючись на конфіденційність. Однак після виконання запиту казино підтвердило отримання необхідної інформації та схвалило виведення коштів. Відтоді гравець підтвердив отримання свого виграшу, і тепер проблему вирішено.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з суперечкою щодо свого виграшу. Виконавши вимоги щодо відіграшу бонусу на депозит, вона продовжила гру без активного бонусу та виграла 1400 доларів США, які потім було анульовано казино. Вона стверджує, що це не мало вплинути на виграші, оскільки на той час не було активного бонусу.

Гравець з Канади виграв 600 CAD після кількох депозитів, але не зміг зняти свій виграш після того, як його рахунок було закрито казино через нібито залежність від азартних ігор. Гравець заперечував свою залежність від азартних ігор і стверджував, що його запросило зіграти в казино. Казино пояснило, що обліковий запис гравця було закрито відповідно до правил CEG через попередні повідомлення про залежність від азартних ігор інших брендів, якими керує їх власник ліцензії Altacore NV. Однак казино запевнило гравця, що його баланс у 600 CAD буде оброблено. і виплатив йому. Після деякої затримки та проблем зі зв’язком казино підтвердило, що транзакцію оброблено. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Казино відповіло, що запити на зняття було виконано та отримано з її боку. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після тривалого очікування.

Гравець з Греції вніс 143 євро в казино Rollino через Neteller. Депозит був підтверджений Neteller, але не з’явився на балансі рахунку гравця в казино. Незважаючи на те, що гравець надав докази транзакції, на той момент казино все ще досліджувало проблему. Однак пізніше казино підтвердило, що депозит був успішно зарахований на ігровий баланс гравця. Гравець підтвердив, що проблему вирішено. Потім ми позначили цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Рахунок гравця з Японії закрило казино на підставі використання стратегії з низьким рівнем ризику під час використання бонусу. Він не вважає, що порушив будь-які чіткі правила, згадані в Умовах використання, і вважає рішення казино свавільним.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з Rollino Casino, зокрема щодо виведення його виграшу. Спочатку запит гравця на виведення 1000 євро був зменшений до 93,75 євро через правила бонусів казино. Потім гравець використав цю суму, щоб виграти 500 євро, які знову були зменшені через ті самі правила. Після серії обмінів між гравцем, казино та нашою командою, казино погодилося повторно надіслати другий запит на зняття 500 євро як жест доброї волі. Гравець підтвердив отримання цієї суми та попросив позначити скаргу як вирішену. Тоді ми закрили цю справу.

Гравець зі Швеції подав запит на зняття 3000 євро трьома частинами та пройшов усі перевірки. Однак гравець не може отримати доступ до веб-сайту, щоб підтвердити, чи було зняття коштів успішним. Пізніше гравець підтвердив, що всі зняття було оброблено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Мекленбурга-Передня Померанія не зміг отримати доступ до сторінки онлайн-казино Rollino. У неї також залишилися кошти на її рахунку в казино. Ми попросили її спробувати зв’язатися зі службою підтримки казино, і у відповідь казино повідомило їй, що вони вносять зміни до свого основного домену. Вони надали гравцеві альтернативний домен для доступу до свого облікового запису. Гравець підтвердив, що може отримати доступ до свого облікового запису за наданим посиланням. Ми позначили проблему як вирішену.

Гравець зі Швейцарії спочатку не зміг скористатися промокодом у казино. Він стверджував, що зареєструвався за посиланням на веб-сайті Casino Guru. У казино визнали, що проблема виникла через те, що гравець не ввів промокод під час реєстрації. Тоді казино вручну застосувало промокод до облікового запису гравця, вирішуючи проблему. Гравець висловив задоволення таким рішенням. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Італії подав запит на самовиключення та закриття облікового запису електронною поштою та в чаті, але обліковий запис залишається відкритим. Після спроби самовиключення їй вдалося внести депозит і втратити додаткові 1600 євро, і вона подала запит на відшкодування. Відповідь казино очікується. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було закрито протягом розумного періоду часу.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, тому ми могли закрити цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини вніс 3050 євро в казино Jettbet і виграв понад 7740 євро, але попросив зняти лише 500 євро. Після завершення перевірки документів його обліковий запис було заблоковано повідомленням про залежність від азартних ігор, що він заперечував і заявив, що ніколи не вимагав закриття. Проблема була вирішена, коли казино вибачилося, знову відкрило рахунок і обробило початковий платіж у розмірі 500 євро. Після цього гравець зміг зняти решту виграшу з кроком у 500 євро, а загалом залишилося 3800 євро. Скаргу було закрито, оскільки її було вирішено, з можливістю відкрити її знову, якщо виникнуть додаткові проблеми.

Гравець із Греції виконав вимоги щодо бонусних ставок і подав документи для підтвердження свого облікового запису, але зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу. Незважаючи на запити на зняття коштів різними методами та надання підтвердження депозиту, казино продовжувало запитувати непотрібну особисту інформацію та не обробило його зняття. Проблему було вирішено після кількох спроб перевірити рахунок для зняття коштів, і його виграш було успішно переведено на його банківський рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Нової Шотландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Вони ще не отримали своїх грошей. Проблему було вирішено після перевірки облікового запису гравця та зв’язку з казино, яке підтвердило, що виведення не було скасовано з їх боку. Рішення вказувало, що гравець тепер може отримати доступ до своїх виграшів.