У гравця з Німеччини скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Казино надало докази того, що гравець використовував лазівку в грі, щоб легко перевести бонусний баланс у реальні гроші, щоб уникнути вимог щодо ставок. Скарга була відхилена.
Привіт
Я вніс 200 євро 29 жовтня 2022 року з бонусом 75 відсотків
після успішної реалізації бонусу можна запросити до виплати 1474 євро.
Оскільки це був не перший мій платіж цього місяця, 1 листопада 2022 року я отримав таке повідомлення:
Комісія у розмірі 8% стягуватиметься за незавершене зняття, оскільки ви вже здійснили зняття протягом останніх 30 днів.
повідомте нам, чи згодні ви з умовами.
Оскільки я не хотів комісії у розмірі 8 відсотків, я вирішив почекати та знову подати заявку на виплату пізніше.
29 листопада 2022 року я повторно подала заявку на виплату 1474 євро.
Через 3 дні, коли я увійшов, я отримав таке повідомлення:
вашу виплату було відхилено, оскільки було виявлено маніпуляції з бонусом.
Я не отримав депозит, як завжди.
Я зіграв лише 1 слот із цим бонусом (дозволено відповідно до умов бонусу) і жодного разу не змінив ставку.
Тому, з моєї точки зору, ніяких маніпуляцій з бонусами немає, і я подаю цю скаргу.
1 листопада 2022 року виграш мав бути виплачений із комісією 8 відсотків
а тепер раптом реалізують бонусну маніпуляцію.
Я відчуваю себе обдуреним.
я повністю верифікований, і це не моє перше зняття.
Шановний fowi30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
ні, я не отримав чіткого пояснення
Згідно із заявою казино, вашу виплату було відхилено, оскільки було виявлено маніпуляції з бонусом
щодня до 31 листопада був доступний 75-відсотковий спеціальний бонус на Хелловін. бонусний код: WITCH150PS
Я більше не можу знайти точні умови на сторінці акцій казино, оскільки бонус більше не існує.
але він мав ті самі умови, що й вітальний бонус казино, я не міг помітити жодної різниці
Велике спасибі, fowi30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт fowi30,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити PalmSlots Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт fowi30,
Я все ще намагаюся отримати відповідь від казино. Сподіваюся, відповідь буде незабаром.
Привіт fowi30,
Схоже, що розглядати скарги буде інша особа. Я надав їм доступ і сподіваюся, що ми зможемо досягти певного прогресу.
Привіт fowi30,
Це означає, що є нова особа, яка розглядатиме скаргу на стороні казино. Однак вони попросили більше часу. Ми подовжимо таймер востаннє, і якщо відповіді все одно не буде, скарга стане "нерозглянутою", що вплине на рейтинг казино.
Шановні Петре та fowi30,
Після перевірки рахунку гравця ми помітили певні порушення. Згідно з нашими Умовами використання ми залишаємо за собою право проводити такі розслідування в будь-який час:
«6.14. NewEra BV залишає за собою право переглядати записи та журнали транзакцій, коли вважатиме це за потрібне. Якщо в результаті цих перевірок стає зрозуміло або виникає підозра, що обліковий запис:
• Використовується як нерекреаційний вид гри; або
• Що гравці змовляються і тим самим спотворюють ігровий процес, або
• будь-яким чином не дотримуються цих умов,
NewEra BV скасує всі зняття коштів і всі виграші буде анульовано. Однак у будь-якому випадку гравець не втратить право зняти початково внесену суму. Крім того, NewEra BV залишає за собою право призупинити такі облікові записи».
Повний текст T&C: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Після початкової перевірки було потрібно більш глибоке дослідження ігрового процесу fowi30. Ми дійшли висновку, що гравець використовував нерекреаційний тип гри, що є прямим порушенням Умов казино.
Це причина, чому виграш гравця було вираховано.
З повагою,
Команда казино PalmSlots
Шановна команда PalmSlots Casino!
Будь ласка, надішліть належне пояснення «нерекреаційної гри» на мою електронну адресу, оскільки це може бути практично все. У нас були випадки, коли, за словами казино, нерекреаційна гра робила «забагато ставок на червоне». Це явно потребує кращого пояснення.
Дякуємо команді Palm Slots Casino за детальне пояснення ситуації.
Шановний fowi30,
Казино надало докази та пояснення того, що сталося з грою «Gold Digger Mines», у яку ви грали в Palm Slots Casino та в кількох інших казино. Дані свідчать про те, що ви знайшли та використали лазівку в грі, яка допомогла вам легко перетворити бонусні гроші на реальну готівку та уникнути вимоги ставок. Я сам тестував гру і тепер знаю, як вона працює. Оскільки одна й та сама проблема виникла в кількох казино, ми можемо виключити ймовірність того, що це сталося випадково. Намір використати лазівку на свою користь цілком очевидний, тому ви не маєте права на виграш. З іншого боку, якби казино не дозволило вам грати в цю гру через її характер і принцип роботи, цього б не сталося. Тому ми вважаємо справедливим повернути гравцеві депозит, як уже було домовлено з казино. Скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
