Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи одиничні ставки, які перевищують дозволені. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт. Кілька днів тому я вніс 20 євро в казино з бонусом 200%, у мене було 40 євро бонусних грошей. Мені довелося поставити 2000 євро. Незадовго до того, як я наважився внести суму, баланс мого рахунку становив майже 2200 євро. Коли я конвертував суму, на моєму рахунку залишилося лише 500 євро та спливаюче вікно з повідомленням, що я отримаю лише 8 бонусних грошей. Що мене більш ніж дратує. Потім після тривалого KYC у мене все прояснили з документами. Потім я хотів виплатити 500 євро, і через 2 дні я отримав повідомлення, що я порушив деякі умови, і всі мої виграші будуть погашені, тепер у мене на рахунку було лише 20 євро. Коли його запитали, було сказано, що мені дозволено зіграти лише 6% бонусних грошей як ставку. Чи законно це взагалі, якщо казино помічає це лише через кілька днів, і чому я взагалі можу робити такі ставки в бонусі, якщо це автоматично порушує правила?! Я відчуваю себе більш ніж зрадженим.
Шановний paulschmidt170!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
Обмежений ігровий процес:
- Робити ставки з мінімальним ризиком або без нього
- Ставки, зроблені за допомогою функції азартних ігор на ігрових автоматах
- Розміщення ставок на суму понад 12 €/$/£ (або еквівалент євро в інших валютах). або 5% від наданого бонусу, в залежності від того, що менше.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся надсилати свою історію гри та бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь, я переслав її на вказану вами електронну адресу.
Не може бути законним те, що казино помічає, що я нібито порушив умови лише тоді, коли я хочу зняти гроші?!
У чаті там було сказано, що ти просто шкодуєш, і все.
Дуже дякую, paulschmidt170, за ваш електронний лист. Оскільки ви підтвердили, що зробили кілька ставок на суму понад 2 євро (5% від вашого наданого бонусу), я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. В ідеалі казино повинні мати можливість блокувати будь-які ставки, які перевищують дозволені, на жаль, це ще не поширена практика.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Шкода, що я не можу запропонувати подальшу допомогу. Хоча нам не вдалося вирішити цю справу, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з іншим казино. Виходячи з причин, зазначених вище, я повинен відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.