Гравець з Німеччини має обмежений доступ до своїх активних безкоштовних обертань. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я Error1905 вніс 300 євро на palmslot і отримав 200% бонусу. Довела мій обліковий запис майже до 2800. Час від часу я шукав бонуси, тобто збирав безкоштовні обертання, щоб потім грати у все. Не перший раз. Зробіть зібране безкоштовне обертання в Book of Shadows сьогодні, це сплачує мені 80 євро, але прибуток не зараховано, а мій рахунок все ще нульовий. Здогадайтеся, можливо, помилка. Потім я переходжу до іншої гри Fate of Olympus і знову кредит на безкоштовні обертання не заброньовано, і нічого не видно в ID ставки. У мене все ще є 67 різних безкоштовних обертань на суму майже 2800 євро. Я ходжу в ігри, де зібрав фріспіни. Усі безкоштовні обертання є, але виграш не зараховується. 27.11.22 о 12:36 мій баланс був нульовим, а о 12:41 бонус був видалений. Але я все ще маю невідкриті безкоштовні обертання. Ви можете допомогти? Адже це приблизно 2800 євро. Мене не хвилюють виплати, але я хотів би грати в свої ігри.
Шановний Error1905!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що у вас є пакети безкоштовних обертань у кількох іграх, але ці безкоштовні обертання недоступні? Це виграші чи ви ще не зіграли у безкоштовні обертання?
Крім того, будь ласка, надішліть свою історію бонусів і касирів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що може здатися, що запитань багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Тож у мене є багато безкоштовних обертань, які ще не зіграні. Коли я граю в безкоштовні обертання, він не зараховує виграш на мій рахунок. Тож мій баланс залишається на рівні нуля євро. Минулого разу я грав у Gates of Olympus, і в грі було 46,88 виграшів, але виграш не зараховується. Подумав, що помилка в іншій безкоштовній грі, та сама проблема. Також нічого не видно в ідентифікаторах ставок. Щодо останніх ігор. Я надішлю вам кілька фотографій. Я не шукаю виплат, просто хочу грати в свої ігри.
Чи правильно я розумію, що ви використали/активували кілька послідовних безкоштовних обертань, не вносячи реальних грошей між ними?
Я купив кілька безкоштовних обертань і заробив їх, але ще не грав у них. Поки у мене не закінчилися гроші, тобто не було 0 євро. Тоді мій баланс був порожній, а бонус пропав. Безкоштовні обертання все ще існують, але якщо я граю в них, я не отримую кредит, зароблений завдяки безкоштовним обертанням.
Додаткові коментарі гравця:
«Ну, у мене є багато безкоштовних обертань, у які ще не було зіграно. Коли я граю у безкоштовні обертання, він не зараховує виграші на мій рахунок як кредит. Тому мій кредит залишається на рівні нуль євро. Останній раз Я грав у «Ворота Олімпу», і гра отримала виграш 46,88, але не зараховує виграш. Подумав, що сталася помилка під час інших безкоштовних обертань, та сама проблема. Нічого не відображається в ідентифікаторах ставок. Щодо останніх обертань. Я надішлю вам кілька фотографій Я не шукаю виплат, просто хочу грати в свої ігри.
Я купив кілька безкоштовних обертань і заробив їх, але ще не грав у них. Поки у мене не закінчилися гроші, тобто не було 0 євро. Потім мій баланс був порожній, а бонус пропав. Безкоштовні обертання все ще існують, але коли я граю в них, я не отримую кредит, який я заробив за безкоштовні обертання».
Останнє, будь ласка, Error1905. Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зробили необхідну ставку бонусу, чи втратили свої кошти до того, як ставку було завершено?