Гравець із Сполучених Штатів, виконавши вимоги до бонусу та заробивши 50 доларів, спробував зняти гроші. Однак під час процесу перевірки баланс їхнього облікового запису було скинуто до нуля, а казино стверджувало, що гравець мав кілька облікових записів. Гравець заперечує це і наполягає на наявності лише одного облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Тож я отримав вітальний бонус безкоштовних жетонів, і я грав до кінця, поки не закінчив їх, а потім мій баланс перетворився на 50 доларів США. Я спробував зняти їх, він не дозволив мені, він сказав, що мені потрібно підтвердити свій рахунок, поки я чекав щоб це пройти, я пішов у чат служби підтримки та запитав його, чи правильно я роблю перевірку облікового запису, вони повідомили мені, що вони взяли мій баланс у 50 доларів, який обнулився, і сказали, що це тому, що у мене відкрито три чотири п’ять облікових записів і це неправильно. У мене є лише один обліковий запис, який я використовую, і це несправедливо
Шановний roniwashburnwiess,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
