Шановний Mikeriddiculous,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час бонусної пропозиції казино.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію, надайте додаткові відомості:
- Чи могли б ви поділитися отриманим електронним листом із рекламою бонусу на депозит 999%? Це допоможе нам переглянути формулювання та будь-які потенційні розбіжності.
- Чи надало казино будь-які положення та умови, пов’язані з бонусом, в електронному листі, чи вони були доступні лише за допомогою невеликої інформаційної кнопки на сайті?
- Коли ви застосовували бонус, яку суму депозиту ви використали та який відсоток бонусу вам було нараховано?
- Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів після того, як ваш початковий чат було закрито? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
Якщо у вас є знімки екрана електронної пошти, розмов чи будь-якої іншої відповідної документації, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear Mikeriddiculous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the casino’s bonus offer.
To help us understand your situation more clearly, could you please provide some additional details:
- Could you share the email you received that advertised the 999% deposit bonus? This will help us review the wording and any potential discrepancies.
- Did the casino provide any terms and conditions associated with the bonus in the email, or were they only accessible through the small info button on the site?
- When you applied the bonus, what deposit amount did you use, and what bonus percentage were you ultimately given?
- Have you made any additional attempts to contact customer service after your initial chat was closed? If so, what was their response?
If you have screenshots of the email, conversations, or any other relevant documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.