ГоловнаСкаргиPacific Spins Casino - Гравець відчуває себе введеним в оману рекламою бонусів казино.

Pacific Spins Casino - Гравець відчуває себе введеним в оману рекламою бонусів казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 180 $

Pacific Spins Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.08.2024 | Справу закрито : 02.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із США повідомив, що казино неправдиво рекламувало 999% бонус на депозит, який насправді залежав від суми депозиту та супроводжувався оманливими умовами, які не були чітко сформульовані. Гравець також зіткнувся з поганим обслуговуванням клієнтів, коли агент раптово закрив чат лише після однієї відповіді. Після перевірки команда розгляду скарг виявила, що в рекламному електронному листі дійсно були відсутні чіткі положення та умови щодо бонусу. Однак, оскільки казино надало доступ до умов, це було визнано задовільним спілкуванням, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Казино неправдиво рекламувало мені бонус як 999% депозитний бонус в електронній пошті. Вони приховали в умовах, що насправді це бонус 100%-999% від суми вашого депозиту. Ви не отримуєте спливаюче вікно для жодної з цих умов, але ви автоматично погоджуєтеся з ними, коли застосовуєте бонус, і єдиний спосіб побачити їх — маленька кнопка інформації, прихована в кутку бонусу на сайті. Електронна пошта також не мала жодних натяків на те, що сума депозиту визначає бонус. Я надішлю всі скріншоти розмов. Я не отримав жодної першої спроби зв’язатися, оскільки агент із обслуговування клієнтів дав одну відповідь і закрив чат. Вони там дуже грубі й не хочуть вас слухати.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Mikeriddiculous,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час бонусної пропозиції казино.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію, надайте додаткові відомості:

  • Чи могли б ви поділитися отриманим електронним листом із рекламою бонусу на депозит 999%? Це допоможе нам переглянути формулювання та будь-які потенційні розбіжності.
  • Чи надало казино будь-які положення та умови, пов’язані з бонусом, в електронному листі, чи вони були доступні лише за допомогою невеликої інформаційної кнопки на сайті?
  • Коли ви застосовували бонус, яку суму депозиту ви використали та який відсоток бонусу вам було нараховано?
  • Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів після того, як ваш початковий чат було закрито? Якщо так, то якою була їхня відповідь?

Якщо у вас є знімки екрана електронної пошти, розмов чи будь-якої іншої відповідної документації, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Я завантажив фотографії зі своїм першим повідомленням, але я прикріплю їх до цього. Після мого першого повідомлення я маю знімки екрана другої розмови та електронні листи їхній команді підтримки, у яких повідомляю, що я подаю скаргу на неправдиву рекламу. В електронному листі нічого не було сказано про положення та умови, а невелика інформаційна кнопка чи підтримка повідомлень були єдиним способом отримати умови та умови. 3 знімки екрана – це мої розмови зі службою підтримки, один – екран транзакції, а останній – електронний лист, який вони надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Mikeriddiculous,

Я переглянув умови 999% бонусу на перший депозит ( тут ), і ось що я знайшов:


file


Не могли б ви переслати рекламний електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru ? Я хотів би його ретельно переглянути, тому надішліть повний електронний лист, а не лише знімок екрана.

Дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я переслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Mikeriddiculous,

Дякуємо, що надіслали рекламний електронний лист. З мого огляду стало зрозуміло, що електронний лист не містив посилання на загальні положення та умови бонусу, а також не вказував, що сума бонусу базуватиметься на вартості депозиту. Незважаючи на це, коли ви внесли $44,78, ви отримали бонус у розмірі 600%, тоді як загальні умови передбачали бонус у розмірі 500% (див. додані зображення).


Отриманий бонус:

file

Умови бонусу 999%:

file


Ця розбіжність справді збиває з пантелику, і казино має бути більш прозорим і чітким у своїх рекламних пропозиціях.


  • Чи могли б ви повідомити нам, чи звернулися ви до служби підтримки клієнтів, коли помітили розбіжність у сумі бонусу, чи продовжили використовувати бонус у 600%?

дякую





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mikeriddiculous,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гадаю, скасуйте скаргу, вона навіть не стосувалася спірної суми, а йшлося про неправдиву рекламу, яку, я думаю, ви, хлопці, показали правдою. Електронний лист не містив жодних натяків на те, що бонус буде іншим, і ви показали в коментарях, що якщо ви копаєтеся в умовах, ви можете знайти все це, і це правда, але реклама все одно була хибною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Mikeriddiculous,

Я розумію, що було б ідеально, щоб гравці отримували сповіщення про всі відповідні умови будь-якого бонусу безпосередньо в рекламному електронному листі. Однак, якщо бонусні правила доступні лише в один клік, ми вважаємо це задовільним повідомленням від казино.

Я хотів би запропонувати більше допомоги. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншим казино. Зі згаданих вище причин мені тепер доведеться закрити цю скаргу як відхилену.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого