Pacific Spins Casino - Гравець бореться з невідповідністю клієнтської служби та затримкою виведення коштів.

Для початку я не можу змусити нікого відповісти мені. Я надсилав інформацію для підтвердження свого облікового запису 3 рази, але жодної відповіді не отримав. Перший раз був більше місяця тому. Тоді приблизно 2 тижні тому після того, як я завершив безкоштовні обертання, я відтворив суму, на якій баланс мого рахунку знизився з понад 100 доларів США до 50,00 доларів США. Максимальна сума, яку можна отримати для безкоштовних обертань. Тож перейшов до цього, і доступ до облікового запису обмежено. Тож я прошу учасників чату повідомити їм, що я надіслав необхідну інформацію для підтвердження облікового запису, але я надішлю її знову. Тож його було надіслано. Пройшов приблизно тиждень, і я ввійшов у систему, перейшов на сторінку зняття коштів, і там написано, що потрібно внести депозит до того, як можна буде зняти кошти, ось що я припускав. Тож я пішов і зробив депозит у біткойнах у розмірі 10 доларів, який досі ніколи не надходив на мій рахунок. Я кілька разів відправляв повідомлення в службу підтримки, але мені сказали, що вони не займаються банківськими операціями, і що мені потрібно надіслати електронною поштою до служби підтримки, на яку я знову попросив зняти кошти з мого облікового запису, зазначив своє ім’я користувача та знову надіслав усі документи разом із минулого тижня на мою біткойн-адресу, і я досі не зміг ні від кого отримати відповідь або навіть повернути мій біткойн-депозит, ані 50,00 доларів, які було виграно та розіграно чесно. Тепер я сиджу, і якщо я хочу грати в казино, я не можу дозволити, щоб ці $50,00 були нижче $50,00, тому що їх не можна буде зняти, і я не можу зняти нічого понад $50,00, навіть якщо вони вже взяли трохи виграш і знизив його до 50,00. Це не дуже хороший спосіб залучити клієнта до гри чи азартних ігор на цьому сайті.

Шановний alexharris5673,

Щиро дякуємо за подання скарги. Давайте спершу зосередимося на вирішенні проблеми з відсутнім депозитом.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

• Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку?
• Це був ваш перший депозит у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Так, це був перший депозит, і він був у біткойнах. На адресу, яка з’явилася, коли я вибрав спосіб внесення біткойнів, вона вказала адресу. Який це жарт. У мене ніколи не було проблем з жодним іншим казино. Тож вони стверджують, що його ніколи не отримували, знаючи, що це біткойни, і після його відправлення я нічого не можу з цим зробити. Моя адреса була загальнодоступною, гм, ні, і я надіслав свій біткойн-гаманець разом із документами. Добре, що нарешті хтось тут відповів. Ха-ха-ха, яке чудове шахрайство. А якщо ні. Ну, очевидно, казино не дбає про те, щоб утримувати клієнтів. Я, очевидно, ніколи більше не буду вкладати гроші в казино з цим кошмаром.

Привіт alexharris5673,

Будь ласка, поділіться квитанцією про оплату, у якій відображаються як ваш електронний гаманець, так і електронний гаманець казино. Ви можете додати його у свою відповідь тут або надіслати на адресу petronela.k@casino.guru .

Велике спасибі.

Вітаємо, alexharris5673,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.