Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Вона перестала відповідати.
Я передав усі свої документи утиліті паспорта. Виписка з банку тощо Усі мої депозити показують gigadat немає там назви казино Я сказав їм, що це неможливо, це ніколи не відображається у моїй виписці і ніколи не міг чи не хотів би
Шановна Вікторія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме здається проблемою при верифікації вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Проблема в тому, що вони хочуть, щоб їх ім'я казино відображалося у моїй виписці з банку, і воно буде показувати лише гігадат, це неможливе завдання, навіть варіант
Щиро дякую, Вікторія, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Вікторія,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови казино Oshi. Шановне казино, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?
Ми хотіли б попросити казино Oshi відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт всім!
Виведення грошей було скасовано, оскільки гравець мав підтвердити депозит.
Скріншот, завантажений гравцем, не дозволяє ідентифікувати транзакцію: немає коду платежу або повідомлення про транзакцію.
Час, дата депозиту не відповідають навіть з урахуванням можливої різниці часових поясів. Єдине, що ми точно знаємо: депозит у розмірі 300 канадських доларів був внесений з рахунку, який належить гравцеві. Подано цей депозит до казино чи ні, ми не змогли визначити за скріншотом.