Гравець з Німеччини отримав бездепозитний бонус і мав баланс 90 євро після виконання вимог щодо ставок, але під час гри його було зменшено до 50 євро. У правилах бонусу не було сказано про зменшення коштів після вейджера, а на спробу уточнити це в чаті не отримали відповіді. Згодом проблему було успішно вирішено, оскільки казино визнало помилку, і гравець отримав свої кошти.
Привіт, я отримав бездепозитний бонус. Після ставок у мене був баланс 90 євро, який зменшився до 50 євро в середині гри. У правилах бонусів зазначено лише те, що максимальна сума виплат становить 10 000 євро, і ніде не зазначено, що гроші зменшуються до 50 євро після ставки. Я хотів уточнити це в чаті, але він просто більше не відповідав.
Шановний yasin61,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
Максимальна сума коштів, пов’язана з бездепозитним бонусом за реєстрацію та/або бонусом безкоштовних обертань за реєстрацію, доступна для зняття, становить 150 доларів США / 150 євро / 0,0075 BTC / 1,25 BCH / 0,1 ETH / LTC 2,3 / DOGE 1875 / 150 USDT / 300 XRP / 2500 TRX / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD без урахування суми депозиту. Це обмеження зберігається після виконання вимоги щодо ставок. Кошти, пов’язані з бездепозитним бонусом за реєстрацію та/або безкоштовним обертанням за реєстрацію, які перевищують вказане обмеження, будуть конфісковані на користь Казино. Щоб зняти свої виграші, отримані від бездепозитного бонусу за реєстрацію та/або безкоштовних обертань за реєстрацію, необхідно зробити принаймні один дійсний депозит.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були повністю накопичені за рахунок бездепозитного бонусу?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, це не був бонус за реєстрацію, я грав там 2 місяці та отримав цей бонус без депозиту в чаті. Це були безкоштовні обертання. Ви як казиногуру скопіювали неправильні положення та умови. Ви повинні використовувати умови, в яких зазначено, що максимальна сума для зняття без депозиту становить 10 000. Як я вже сказав, це не був бонус за реєстрацію. Чи можете ви або казино показати, де в умовах сказано, що після ставки гроші зменшуються до 50 євро? Я кажу ні, тому що цього правила не існує. Отже, ось правильні положення та умови:
Максимальна сума виграшів, отриманих за допомогою бонусних коштів, включаючи будь-які депозитні бонуси, будь-які бездепозитні бонуси, щотижневий бонус за перезавантаження, бонус безкоштовних обертань, CP, виграші в турнірах, місцеві джекпоти, бонуси лояльності та інші акції, становить 10 000 доларів США / 10 000 євро / 0,5 BTC / 83 BCH / 125 000 DOGE / 6,66 ETH / 154 LTC / 10 000 USD / 20 000 XRP / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD за курсом долара США якщо не зазначено інше. Виграші, отримані за допомогою бонусних коштів, які перевищують зазначені значення, не можуть бути виведені та будуть анульовані.
Казино щойно написало мені це, коли я запитав, де правило максимального виграшу: Казино: Ми хотіли б повідомити вам, що кошти були списані через максимальний виграш. виграти з цього бонусу.
Я: Для виграшу Макса немає правила
Покажіть мені правила! ти не можеш
Казино:
Зачекайте, я перевіряю інформацію.
Вибачте, що змусив вас так довго чекати!
У нас на сайті цього правила ще немає. Але зауважте, що веб-сайт залишає за собою право будь-коли оновлювати Умови використання бонусів.
Це чітко свідчить про те, що я правий і баланс був довільно зменшений.
Дякую, yasin61, за роз'яснення. Ви абсолютно праві, максимальна сума виведення 150 євро стосується лише бонусу за реєстрацію. Перепрошую, але раніше я не знав, що ви використали не бонус за реєстрацію. Я ще раз перевірив загальні умови бонусів і знайшов правило, яке застосовується до будь-яких інших бездепозитних бонусів і безкоштовних обертань ( тут ):
7. Максимальна сума виграшів, отриманих за допомогою бонусних коштів, включаючи будь-які депозитні бонуси, будь-які бездепозитні бонуси , щотижневий бонус перезавантаження, бонус безкоштовних обертань , CP, виграші в турнірах, місцеві джекпоти, бонуси лояльності та інші акції, становить 10 000 доларів США / 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10 000 / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD в доларах США обмінний курс, якщо не вказано інше. Виграші, отримані за допомогою бонусних коштів, які перевищують зазначені значення, не можуть бути виведені та будуть анульовані.
Не могли б ви надіслати скріншот вашої історії бонусів або рекламної пропозиції з бонусом, який ви отримали від казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.
Тож я відправив лист. Це були бездепозитні безкоштовні обертання з чату, які мають максимальний виведення 10 000 і без обмеження на виграш після ставки
Саме так, це він, як я написав тобі на пошту. Я виграв 1,90 євро з безкоштовних обертань, а потім довелося поставити 40 разів. На той момент, коли я зробив ставку, у мене був баланс близько 90 євро, який потім одним махом був зменшений до 50 євро. Немає умов, які б виправдовували скорочення. Казино вважає, що тільки вони можуть змінювати свої положення та умови, коли і як вони хочуть. Дуже кримінальне казино
Дуже дякую, yasin61, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт yasin61,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити OnLuck Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановні yasin61 і CasinoGuru,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми розуміємо ваше занепокоєння щодо зменшення вашого балансу після виконання вимог щодо ставок, і приносимо вибачення за будь-яку плутанину.
Зараз ми перевіряємо надану вами інформацію та порівнюємо її з нашими положеннями та умовами. Наша команда докладає всіх зусиль, щоб якнайшвидше прояснити ситуацію та вирішити цю проблему.
Ми запевняємо вас, що ми серйозно ставимося до ваших занепокоєнь і прагнемо забезпечити справедливий і прозорий ігровий досвід для всіх наших гравців. Ми цінуємо ваше терпіння, поки ми збираємо необхідну інформацію та працюємо над вирішенням проблеми.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Onluck
Вони добре знають, що зниження кредиту в їхніх умовах не вказано. Але, як ви самі сказали, ви змінюєте свої положення та умови, коли і як хочете, навіть заднім числом. Це все говорить про них як про маленьке нове казино
Шановні yasin61 і CasinoGuru,
Ми враховуємо ваш відгук і розуміємо, що ви можете відчувати занепокоєння щодо передбачуваної зміни балансу після завершення ставок. Ми приносимо вибачення, якщо це призвело до будь-яких непорозумінь.
Зараз ваша справа ретельно розглядається, оскільки ми порівнюємо надану вами деталі з нашими встановленими положеннями та умовами. Будьте впевнені, наша команда докладає максимум зусиль, щоб з’ясувати цю ситуацію та працює над її швидким вирішенням.
Повідомляємо, що ваші занепокоєння не сприймаються легковажно. Ми прагнемо підтримувати справедливе та прозоре ігрове середовище для всіх наших гравців. Ми просимо вашого терпіння, оскільки ми збираємо всю необхідну інформацію для вирішення цього питання.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Onluck
Доброго дня, я бачу, що ви просто вагаєтеся. Ви можете самостійно прочитати умови бонусу за 10 хвилин, замість того, щоб писати нерелевантний текст, який лише затримає отримання мінусових балів. Я сподіваюся, що ви, як гуру казино, теж бачите це так, і, будь ласка, дійте зараз. Бонусні положення та умови можна прочитати протягом кількох хвилин, тому цей вічний період часу не може бути прийнятним.
Шановна команда Onluck Casino!
Цьому повинно бути просте пояснення. Пропоную переглянути правила бонусу, пояснити, як вони застосовувалися, і знайти можливі помилки.
Шановні yasin61 і CasinoGuru,
Ми цінуємо ваш відгук і розуміємо вашу терміновість у цьому питанні. Після ваших коментарів ми провели ретельний перегляд наших бонусних умов.
Ми визнаємо, що на нашому веб-сайті була невірна інформація, яку зараз виправлено. Виправлена інформація пояснює, що максимальний виграш, який можна отримати від бонусів лояльності, не перевищує 50 євро відповідно до наших умов.
Ми усвідомлюємо, що це спричинило певну плутанину, і приносимо щирі вибачення за це. Як жест доброї волі ми готові запропонувати відшкодування вилучених коштів у світлі цих обставин, оскільки обліковий запис гравця закрито. Ми цінуємо ваше терпіння в цьому питанні та сподіваємося, що це вирішить будь-які проблеми в майбутньому.
Ми прагнемо забезпечити прозоре та справедливе ігрове середовище. Ми вітаємо вашу пильність у дотриманні цих стандартів і цінуємо ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Onluck
Дякуємо команді Onluck Casino за вашу відповідь. ми цінуємо ваше рішення.
Шановний yasin61,
Чи можна вважати проблему вирішеною?
Я повідомлю вам, коли надійдуть відсутні гроші.
Поки нічого не прийшло. Я вже проходив верифікацію і 2 тижні тому мав знову верифікуватися. У будь-якому випадку все перевірено, і приблизно 8 днів тому вони сказали, що подбають про мій платіж.
Шановна команда Onluck Casino!
Чи були якісь новини щодо повернення коштів?
Привіт, вчора прийшло 31 євро. Це замало на кілька євро, але мені більше не хочеться з цим возитися.
Шановні yasin61 і CasinoGuru
Ми хотіли б офіційно вирішити проблему, яку порушив замовник. Після проведення комплексної перевірки та з огляду на обставини 7 серпня 2023 року для гравця було оброблено відшкодування.
Враховуючи, що гравець підтвердив отримання коштів на цьому форумі, ми вважаємо скаргу ефективно вирішеною.
Ми щиро дякуємо всім за терпіння та розуміння протягом цього часу. Наша мета в Onluck Casino завжди полягає в забезпеченні чесності та прозорості, і ми цінуємо важливість підтримки довірливих відносин з нашими гравцями та широким співтовариством.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Onluck
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний yasin61,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
