Огляд WikiLuck Casino

Гравець з Японії вніс 500 євро з бонусом у 250 євро, розраховуючи зняти 2205 євро відповідно до умов. Однак казино довільно зменшило суму до €1250, посилаючись на випуск бонусу. Незважаючи на те, що гравець звернувся до служби підтримки за три тижні до того, і йому пообіцяли надіслати пояснення електронною поштою, подальшого листування гравець не отримав. Скаргу було вирішено після того, як казино підтвердило, що виведення гравця було успішно оброблено.

Гравець з Данії подав запит на закриття свого рахунку в казино, але казино не підкорилося і не відреагувало належним чином. Гравець стверджував, що надіслав понад 50 електронних листів із запитами як на закриття облікового запису, так і на самовиключення, але не отримав відповіді. Казино заявило, що належного запиту на вказану електронну адресу не надійшло. Незважаючи на надання кількох електронних адрес, гравець не зміг надіслати правильно відформатований запит на вказану адресу. Скарга була відхилена через неналежну подачу гравцем запиту.

Гравець з Німеччини неодноразово просив закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми, але казино направило його до відділу, який не відповідав. Тим часом він продовжував втрачати гроші. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб повністю зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Іспанії подав запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, але не отримав відповіді від казино. Незважаючи на численні електронні листи та спроби чату, гравець у підсумку вніс депозит і втратив додаткові 390 євро. Гравець погодився на відшкодування депозиту в розмірі 10 євро, оскільки ми вважаємо актуальною лише ту суму, яка була зроблена після запиту на закриття. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австрії, який назвав себе залежним від азартних ігор, тижнями намагався закрити свій рахунок, але казино вимагало перевірки. При цьому гравець втратив близько 500 євро через подальші депозити. Ми визначили, що початковий запит гравця на самовідсторонення в квітні не можна вважати дійсним через відсутність співпраці в наданні необхідних документів. Вважалося, що процес самовиключення розпочався 14 травня 2024 року, коли гравець виконав вимоги перевірки, а обліковий запис було закрито 16 травня 2024 року. Таким чином, відшкодування не було визнано належним, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини боровся з ігровою залежністю. Незважаючи на численні спроби вимагати самовиключення та відшкодування збитків після початкового запиту, казино не вжило заходів. Акаунт гравця залишився активним. Розглянувши справу, ми виявили, що казино завершило процедуру самовідсторонення в розумні терміни. Оскільки гравець не зробив жодних депозитів з моменту, коли він попросив самовиключення, відшкодування не підлягало. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини попросив казино закрити його рахунок, щоб запобігти подальшим втратам, але казино відмовилося та продовжувало надсилати бонусні пропозиції, що призвело до втрати понад 200 євро. Він вимагав відшкодування. Гравець стверджував, що 10-денний час обробки в казино був незаконним і що він втратив більше грошей через цю затримку. Незважаючи на поради Групи розгляду скарг щодо того, як правильно подавати запит на самовиключення, гравець не дотримувався наданого шаблону. Гравець висловив невдоволення казино та групою розгляду скарг і вирішив закрити справу. Отже, нам довелося відхилити скаргу через небажання гравця дотримуватися наданих вказівок.

Гравець зі Швеції шість днів намагався забрати свій виграш. Незважаючи на повну перевірку та надання всіх необхідних документів, його запит на зняття коштів було відхилено без пояснення причин, а казино перестало відповідати. Гравець повідомив, що кілька разів намагався подати запит на зняття коштів, але безуспішно. Ми намагалися зібрати більше інформації, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми продовжили таймер відповіді на 7 днів, однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австрії відчуває труднощі з вилученням. Казино WikiLuck запросило селфі з водійським посвідченням для перевірки, але не відповіло, оскільки вимога була виконана. Скарга гравця була успішно вирішена.