Огляд WikiLuck Casino

Гравець із Гессена подав запит на зняття коштів два тижні тому після гри через бонус, але казино відмовляється виплатити решту 400 євро, незважаючи на перевірку та дотримання всіх інструкцій. Вони вимагають роз’яснень щодо будь-яких імовірних порушень правил.

Гравець з Іспанії повідомив про значну затримку в обробці їх виведення. Команда розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями та запитала додаткову інформацію щодо запиту на відкликання. Однак через відсутність відповіді з боку гравця розслідування не могло бути продовжено. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини подав запит на закриття облікового запису два тижні тому через проблеми з азартними іграми, але не отримав відповіді на цей запит. Навпаки, він отримував миттєві відповіді на невідповідні електронні листи, надіслані як тест.

Гравець з Іспанії понад місяць тому подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді після виконання вказівок казино. Після рецидиву він отримав доступ до свого облікового запису та зробив депозит у розмірі 75 євро. Проблему було вирішено, коли казино перевірило його рахунок і успішно повернуло депозит у розмірі 75 євро. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження повернення коштів.

Гравець з Японії вніс 500 євро з бонусом у 250 євро, розраховуючи зняти 2205 євро відповідно до умов. Однак казино довільно зменшило суму до €1250, посилаючись на випуск бонусу. Незважаючи на те, що гравець звернувся до служби підтримки за три тижні до того, і йому пообіцяли надіслати пояснення електронною поштою, подальшого листування гравець не отримав. Скаргу було вирішено після того, як казино підтвердило, що виведення гравця було успішно оброблено.

Гравець з Данії подав запит на закриття свого рахунку в казино, але казино не підкорилося і не відреагувало належним чином. Гравець стверджував, що надіслав понад 50 електронних листів із запитами як на закриття облікового запису, так і на самовиключення, але не отримав відповіді. Казино заявило, що належного запиту на вказану електронну адресу не надійшло. Незважаючи на надання кількох електронних адрес, гравець не зміг надіслати правильно відформатований запит на вказану адресу. Скарга була відхилена через неналежну подачу гравцем запиту.

Гравець з Німеччини неодноразово просив закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми, але казино направило його до відділу, який не відповідав. Тим часом він продовжував втрачати гроші. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб повністю зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Іспанії подав запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, але не отримав відповіді від казино. Незважаючи на численні електронні листи та спроби чату, гравець у підсумку вніс депозит і втратив додаткові 390 євро. Гравець погодився на відшкодування депозиту в розмірі 10 євро, оскільки ми вважаємо актуальною лише ту суму, яка була зроблена після запиту на закриття. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австрії, який назвав себе залежним від азартних ігор, тижнями намагався закрити свій рахунок, але казино вимагало перевірки. При цьому гравець втратив близько 500 євро через подальші депозити. Ми визначили, що початковий запит гравця на самовідсторонення в квітні не можна вважати дійсним через відсутність співпраці в наданні необхідних документів. Вважалося, що процес самовиключення розпочався 14 травня 2024 року, коли гравець виконав вимоги перевірки, а обліковий запис було закрито 16 травня 2024 року. Таким чином, відшкодування не було визнано належним, і скаргу було відхилено.