Огляд WikiLuck Casino

Гравець з Німеччини запросив виведення 180 євро, яке було прийнято 1 грудня, але транзакція не вдалася, і гроші не були отримані. Після другої спроби гравець все ще не отримав кошти та не зміг отримати жодної відповіді від служби підтримки щодо квитанції про оплату. Казино спочатку стверджувало, що виведення коштів було успішно оброблено, але пізніше підтвердило, що транзакція не пройшла успішно, і кошти були повернуті на рахунок гравця після розслідування. Гравець вирішив не подавати новий запит на виведення коштів і попросив про остаточне закриття свого облікового запису, що казино згодом обробило. Скаргу було позначено як відхилену після закриття облікового запису.

Гравець з Іспанії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Ми повідомили гравця, що обробка виведення коштів може тривати до 14 днів через перевірку KYC або великі обсяги виведень, і порадили набратися терпіння. Після закінчення рекомендованого періоду ми запросили оновлення у гравця, але не отримали відповіді. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, з можливістю для гравця відкрити її знову в майбутньому.

Гравець з Іспанії здійснив кілька виведень коштів без проблем, але його спроба вивести 3400 євро з 14 листопада 2025 року зіткнулася із затримками та призвела до блокування його облікового запису. Незважаючи на звернення до служби підтримки та свого VIP-агента, він втратив доступ до сторінки казино. Команда зі скарг відстежила ситуацію та, після спілкування з казино, вирішила проблему, дозволивши гравцеві продовжити виведення коштів.

Гравець з Німеччини два тижні тому запросив виведення 2250 євро, але не отримав їх, незважаючи на попередні швидкі виплати від казино. Він тричі зв'язувався з онлайн-чатом, але отримав однакову відповідь, яка вказувала на те, що цим займається інший відділ, що викликало у нього занепокоєння щодо його коштів. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Іспанії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис повністю перевірено, а казино визнало, що його запит на виведення коштів перебуває на ручній перевірці. Після цього підтвердження скаргу було позначено як вирішену, що свідчить про завершення необхідних процесів, а виграш гравця зрештою оброблено.

Гравець з Німеччини запросив виведення 4000 євро два тижні тому та тричі звертався до служби підтримки клієнтів щодо статусу. Щоразу він отримував нечіткі запевнення щодо перевірки та перегляду, але кошти залишалися невиведеними. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив успішну перевірку KYC, а казино обробило виведення.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання виведення, що спонукало нас позначити скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Ми вдячні гравцеві за співпрацю протягом усього процесу.

Гравець з Бразилії подав скаргу на казино через 14-денний відлік для виведення коштів, який він ще не завершив. Команда зі скарг повідомила його, що обробка виведення коштів може зайняти деякий час, зокрема через перевірку KYC або велику кількість запитів. Через 14 днів гравець позначив скаргу як вирішену, вказавши, що його проблему було вирішено. Команда зі скарг підтвердила вирішення та запропонувала допомогу з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Австрії 3 вересня 2025 року звернувся з проханням про закриття облікового запису через ігрову залежність, але казино WikiLuck затримало процес на два тижні, протягом яких вона втратила 2000 євро та отримала бонуси за лояльність. Вона стверджувала, що ці дії порушують правила відповідальної гри, і вимагала повного відшкодування своїх чистих збитків. Команда з розгляду скарг підтвердила, що гравець має отримати відшкодування у розмірі 1809 євро, оскільки процес самовиключення зайняв необґрунтовано багато часу. Гравець висловила занепокоєння щодо підписання відмови від прав до завершення перевірки KYC, побоюючись, що це може поставити під загрозу її права. Зрештою, скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець погодився співпрацювати за умови, що спочатку буде завершено процес KYC.

Гравець з Індії запросив виведення коштів 11 вересня та надав необхідні документи, як того вимагала команда KYC. Незважаючи на скасування та повторну спробу виведення, він не отримав жодної відповіді щодо статусу своєї виплати. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідне повідомлення та документацію команді з розгляду скарг, що призвело до підтвердження його виведення коштів. Гравець позначив скаргу як вирішену, а команда з розгляду скарг підтвердила вирішення та запропонувала подальшу допомогу, якщо це буде необхідно.