Гравець з Німеччини два тижні тому запросив виведення 2250 євро, але не отримав їх, незважаючи на попередні швидкі виплати від казино. Він тричі зв'язувався з онлайн-чатом, але отримав однакову відповідь, яка вказувала на те, що цим займається інший відділ, що викликало у нього занепокоєння щодо його коштів. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
WikiLuck Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 250 €
WikiLuck Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я запросив платіж у розмірі 2250 євро 22 жовтня 2025 року.
В іншому випадку, виплати в цьому казино завжди займали максимум 5 днів.
Моя остання виплата була 8 місяців тому, і вона пройшла відносно швидко та без проблем.
Я тричі зв’язувався з чатом у реальному часі та завжди отримував ту саму відповідь: (Цим займається інший відділ.)
Я зараз хвилююся за гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Halunke2293,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино WikiLuck. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи це той самий, який ви використовували раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я завжди використовую банківський переказ.
Я не скористався жодним бонусом.
Мене повністю перевірено, оскільки я вже здійснив кілька виведень коштів.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я завжди використовував банківський переказ як спосіб оплати.
Я повністю перевірений.
Я не грав з бонусом.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
10 листопада Wikiluck повідомив мене, що мені все ще потрібно повернути 136 євро через переведення коштів.
Я це вже зробив, і чекаю, чи спрацює.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Halunke2293,
дякую за ваші відповіді та оновлення.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Halunke2293,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
