Огляд Royal Stars Casino

Гравець із Німеччини зіткнувся з неповною верифікацією та виведенням коштів у казино. Він висловив розчарування через безкорисний чат і вимагав отримати свої кошти. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб уточнити статус документів гравця та прискорити процес перевірки. Зрештою, проблему гравця було вирішено, і він підтвердив, що його виграш було виплачено.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами з виведенням коштів із Royal Stars після скасування запиту на зняття. Спочатку він вніс 50 євро з липким бонусом і досяг балансу в 433 євро, але Royal Stars зняла готівку з його балансу, стверджуючи, що застосовується 5-кратний ліміт зняття. Він стверджував, що бонусні обмеження не повинні були застосовуватися після того, як бонус було скасовано, і вимагав повернення вилучених коштів. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино застосовувало умови бонусів правильно, вказуючи на те, що застосовувався максимальний ліміт зняття з бонусів без ставок. Було відзначено, що казино могло б чіткіше повідомити свою позицію, але коригування виграшу гравця відповідали встановленим правилам, узгодженим під час отримання бонусу. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Фінляндії підтвердила свій рахунок, але зіткнулася з неодноразовими запитами на перевірку банківської картки, що завадило їй зняти свій виграш. Незважаючи на кількаразове звернення до служби підтримки, проблема залишалася невирішеною понад тиждень. Нарешті гравець отримав підтвердження від фінансового відділу казино, що її зняття було оброблено. У результаті ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Латвії вніс 100 євро на депозит і грав з бонусом, який не вимагав ставок, дозволяючи зняти до 5 разів більше депозиту. Однак казино скасувало бонус і залишило гравцеві лише початковий депозит. Гравець пояснив, що він купив пристрій у друга, який раніше грав у казино, але вони не мали спільного підключення до Інтернету. Казино надало докази того, що одна IP-адреса та номер телефону використовувалися для обох облікових записів, і обидва облікові записи використовували однаковий бонус. Через це порушення ми визнали рішення казино про закриття рахунку та конфіскацію виграшу виправданим, і скаргу було закрито.

Рахунок гравця з Латвії, який був VIP-учасником, закрили без пояснення причин після того, як запитали про політику відшкодування в казино та підтримку нав’язливих азартних ігор. Гравець вимагав 10% кешбеку, який йому належить згідно з VIP-програмою, після внесення 1100 євро. Ми повідомили гравця, що казино можуть закривати облікові записи та виключати гравців із програм лояльності без попереднього повідомлення. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.

Гравець із Латвії успішно обробив перше зняття, але йому було відмовлено у другому знятті 1300 євро, незважаючи на те, що цього разу він грав без бонусних грошей. Казино не обробило друге виведення коштів.

У гравця з Польщі конфіскували 776 євро бонусних виграшів після ймовірного зловживання бонусом у казино, повернувши лише початковий депозит у розмірі 168 євро. Гравець заперечив ці заяви та звернувся за допомогою. Після розслідування було виявлено, що гравець використовував лише дозволені функції в рамках правил казино, а зовнішні інструменти не використовувалися. Казино ще раз детально розглянуло це питання, переглянуло своє початкове рішення та погодилося виплатити конфісковані виграші. Гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемою, коли намагався внести кошти на свій рахунок у казино. Він попросив заблокувати його рахунок, і через три дні кошти були зараховані назад. Однак фінансовий відділ казино попросив номер крипто-гаманця, який гравець не використав для свого депозиту. Ми запитали гравця про запит казино на криптогаманець і їхні подальші дії. Гравець підтвердив запит, але не відповів на наші подальші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Росії мав труднощі з виведенням своїх виграшів після того, як депозити та зняття криптовалюти були несподівано обмежені. Він не міг використовувати банківські перекази у своїй країні, і, незважаючи на кілька спроб, він не зміг вирішити проблему з фінансовим відділом казино. Гравець також не міг отримати доступ до своїх виграшів через інші незнайомі платіжні системи, які пропонує казино. Однак зрештою проблема була вирішена, хоча залишалося незрозумілим, чи сталося це завдяки нашому втручанню чи діям самого казино. Тепер скаргу було позначено як "вирішено".

Гравець з Онтаріо зіткнувся з труднощами з виведенням виграшів з онлайн-казино через проблеми з перевіркою. Незважаючи на численні спроби подати необхідні документи, казино стверджувало, що вони не отримали їх або що вони були незрозумілими. Гравець переслав своє листування з казино до групи розгляду скарг для перевірки. Казино припустило, що проблема могла виникнути через проблеми клієнта електронної пошти, і рекомендувало гравцеві надіслати документи на електронну адресу служби підтримки або завантажити їх через чат. Гравець, відчуваючи розчарування та вважаючи, що казино нечесне, вирішив припинити виведення коштів і натомість побажав залишити відгук із детальним описом свого досвіду. Незважаючи на пропозицію групи розгляду скарг щодо подальшої допомоги, гравець вирішив закрити розгляд скарги.