Огляд Royal Stars Casino

Гравець з Фінляндії підтвердила свій рахунок, але стикається з неодноразовими запитами на перевірку банківської картки, що не дозволяє їй зняти свої виграші. Незважаючи на кількаразове звернення до служби підтримки, проблема залишається невирішеною більше тижня.

Гравець з Латвії вніс 100 євро на депозит і грав з бонусом, який не вимагав ставок, дозволяючи зняти до 5 разів більше депозиту. Однак казино скасувало бонус і залишило гравцеві лише початковий депозит. Гравець пояснив, що він купив пристрій у друга, який раніше грав у казино, але вони не мали спільного підключення до Інтернету. Казино надало докази того, що одна IP-адреса та номер телефону використовувалися для обох облікових записів, і обидва облікові записи використовували однаковий бонус. Через це порушення ми визнали рішення казино про закриття рахунку та конфіскацію виграшу виправданим, і скаргу було закрито.

Рахунок гравця з Латвії, який був VIP-учасником, закрили без пояснення причин після того, як запитали про політику відшкодування в казино та підтримку нав’язливих азартних ігор. Гравець вимагав 10% кешбеку, який йому належить згідно з VIP-програмою, після внесення 1100 євро. Ми повідомили гравця, що казино можуть закривати облікові записи та виключати гравців із програм лояльності без попереднього повідомлення. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.

Гравець із Латвії успішно обробив перше зняття, але йому було відмовлено у другому знятті 1300 євро, незважаючи на те, що цього разу він грав без бонусних грошей. Казино не обробило друге виведення коштів.

У гравця з Польщі було конфісковано 776 євро бонусних виграшів після ймовірного зловживання бонусом у казино, повернувши лише початковий депозит у розмірі 168 євро. Гравець заперечує ці претензії та звертається за допомогою.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемою, коли намагався внести кошти на свій рахунок у казино. Він попросив заблокувати його рахунок, і через три дні кошти були зараховані назад. Однак фінансовий відділ казино попросив номер крипто-гаманця, який гравець не використав для свого депозиту. Ми запитали гравця про запит казино на криптогаманець і їхні подальші дії. Гравець підтвердив запит, але не відповів на наші подальші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Росії мав труднощі з виведенням своїх виграшів після того, як депозити та зняття криптовалюти були несподівано обмежені. Він не міг використовувати банківські перекази у своїй країні, і, незважаючи на кілька спроб, він не зміг вирішити проблему з фінансовим відділом казино. Гравець також не міг отримати доступ до своїх виграшів через інші незнайомі платіжні системи, які пропонує казино. Однак зрештою проблема була вирішена, хоча залишалося незрозумілим, чи сталося це завдяки нашому втручанню чи діям самого казино. Тепер скаргу було позначено як "вирішено".

Гравець з Онтаріо зіткнувся з труднощами з виведенням виграшів з онлайн-казино через проблеми з перевіркою. Незважаючи на численні спроби подати необхідні документи, казино стверджувало, що вони не отримали їх або що вони були незрозумілими. Гравець переслав своє листування з казино до групи розгляду скарг для перевірки. Казино припустило, що проблема могла виникнути через проблеми клієнта електронної пошти, і рекомендувало гравцеві надіслати документи на електронну адресу служби підтримки або завантажити їх через чат. Гравець, відчуваючи розчарування та вважаючи, що казино нечесне, вирішив припинити виведення коштів і натомість побажав залишити відгук із детальним описом свого досвіду. Незважаючи на пропозицію групи розгляду скарг щодо подальшої допомоги, гравець вирішив закрити розгляд скарги.

У гравця з Греції виникла проблема з тим, що його рахунок було заморожено, поки не було знято 80 євро. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів і фінансового відділу, він не отримав жодних пояснень чи відповіді. Після детального обговорення з командою розгляду скарг і представником казино було з’ясовано, що рахунок гравця було заморожено через перевищення максимального ліміту виведення грошей і спробу приховати надлишок коштів, роблячи ставки на спорт. Казино запропонувало повторно відкрити рахунок гравця та дозволити йому зняти максимальну суму виведення плюс два його чисті депозити. Після згоди гравця його обліковий запис було повторно активовано, і він міг зняти свої кошти. Однак невдовзі його обліковий запис знову було деактивовано. Незважаючи на це, проблема була позначена як вирішена, оскільки гравець отримав свої кошти.

Гравець з Іспанії відчуває труднощі з внесенням коштів на свій рахунок у казино. Він переказав 900 євро (100 євро та два перекази по 400 євро), але казино визнало лише 500 євро і не зареєструвало один із переказів у 400 євро, незважаючи на те, що банк стягнув за нього плату. Незважаючи на звернення до служби підтримки та надання доказів, проблема залишається невирішеною. Пізніше гравець повідомив нас, що його проблему вирішено, тому ми відповідно закрили скаргу.